كيف يمكنني الإبلاغ عن مشكلة في فاتورتي إلى AT&T Wireless؟
شيء صغير:يوفر هذا الدليل خطوات للإبلاغ عن مشكلات الفوترة وحلها مع AT&T Wireless. يجب على المستخدمين تحديد نوع المشكلة التي يحتاجون إلى المساعدة فيها وتقديم معلومات مفصلة. يجب عليهم التأكد من دقة إرسالهم قبل النقر فوق إرسال. إذا ظلت المشكلة دون حل، فيمكن للمستخدمين إرسال إشعار النزاع إلى القسم القانوني بشركة AT&T. تتضمن العملية ملء نموذج ترخيص الحساب وتقديم المعلومات الشخصية. إذا استمرت المشكلة، فقد يفكر المستخدمون في رفع دعوى تحكيم فردية إلى جمعية التحكيم الأمريكية. يعد الاتصال بدعم العملاء أحد الخيارات أيضًا.
مقدمة
هل تواجه مشكلات مع فاتورة AT&T Wireless؟ ربما ترى رسومًا على بطاقة الخصم أو الائتمان ليس من المفترض أن تكون موجودة؟ أم أن دفعتك لم يتم نشرها بعد؟ إذا كانت لديك مخاوف تتعلق بفواتير AT&T، فاستخدم هذا الدليل لمساعدتك في الإبلاغ عن مشكلتك وحلها. إذا كانت لديك مخاوف أخرى، فلا تتردد في الاتصال بدعم العملاء.
انتقل إلى Resolve.att.com
اختر لاسلكي ضمن نوع الخدمة
استخدم القائمة المنسدلة للمساعدة في اختيار الخدمة.
حدد نوع المشكلة التي ترغب في الحصول على المساعدة بشأنها
تتضمن الخيارات مشكلات الدفع، أو مشكلات فوترة الحساب النشط، أو مشكلات الدفع. اختر الخدمة المناسبة.
إذا لم تكن مشكلتك مدرجة في القائمة، فيرجى الاتصال بدعم عملاء AT&T.
تقديم المزيد من المعلومات إلى AT&T
يرجى ملء النموذج بالكامل والتأكد من تزويد AT&T بمزيد من التفاصيل لمساعدتهم على تقديم حل أفضل لك. قم بتضمين شرح للمشكلة أو قم بتحميل ملف (إن أمكن).
أدخل معلومات الاتصال الخاصة بك
ستحتاج أيضًا إلى تضمين رقم الفاتورة إذا كانت خاصة بحساب تجاري.
حدد المربع لتأكيد قيامك بمراجعة كل شيء
قبل النقر فوق "إرسال"، حدد المربع الذي يشير إلى صحة جميع التفاصيل التي أدخلتها.
انقر فوق 'إرسال
اتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة
سوف تقوم AT&T بالرد عليك خلال خمسة أيام عمل. استمر في دفع فواتيرك لمنع انقطاع الخدمة مع خدمتك اللاسلكية.
إرسال إشعار النزاع
إذا لم يتمكن ممثل خدمة العملاء من حل مشكلة الفواتير الخاصة بك، فإن الخطوة التالية هي إرسال إشعار النزاع إلى القسم القانوني في AT&T. سيقوم أحد الممثلين بإجراء مزيد من التحقيق والاتصال بك في غضون 60 يومًا.
ما عليك سوى النقر فوق إرسال إشعار النزاع الموجود على صفحة الدعم.
قم بتعبئة نموذج تفويض الحساب
ستجد هذا النموذج في صفحة إشعار النزاع. اضغط عليها واملأها. قم بتحميل النموذج عند تقديم النزاع الخاص بك.
انقر فوق {التالي
قم بتعبئة بيانات صاحب الحساب
سيطلب النموذج معلوماتك الشخصية، بما في ذلك رقم هاتفك وعنوان بريدك الإلكتروني. تأكد من تقديم المعلومات الصحيحة قبل المضي قدمًا.
انقر فوق {التالي
اتبع المطالبات التي تظهر على الشاشة
ولا تنسى إرفاق بيانات صاحب الحساب بعد ملئها بالكامل.
تقديم طلب التحكيم
سيبذل ممثلو خدمة عملاء AT&T قصارى جهدهم لحل مشكلتك. إذا ظلوا غير قادرين على إصلاح المشكلة خلال 60 يومًا، فإن خيارك الأخير هو رفع دعوى تحكيم فردي إلى جمعية التحكيم الأمريكية.
قم بتنزيل وملء نموذج التحكيم
يمكنك كتابة نموذج طلب المستهلك الخاص بشركة AT&T للتحكيم في Google. قد يقدم لك أحد الممثلين أيضًا مزيدًا من التفاصيل حول كيفية المتابعة.
قم بتنزيل اتفاقية التحكيم الخاصة بشركة AT&T
دفع رسوم التسجيل، إذا كان ذلك ممكنا
أرسل النموذج المكتمل بالبريد
يتعين عليك إرسال النماذج بالبريد مع إشعار النزاع الخاص بك إلى القسم القانوني بشركة AT&T. انتظر حتى يعودوا للاتصال بك.
خاتمة
يمكنك زيارة دعم AT&T إذا كنت بحاجة إلى مساعدة أو الحصول على مساعدة مخصصة عن طريق تسجيل الدخول إلى حسابك. لا تتردد أيضًا في الاتصال بشركة AT&T عبر الهاتف؛ لديهم ممثلو خدمة العملاء الذين يمكنهم التعامل مع مشكلات الفواتير الخاصة بك. يمكنك أيضًا استخدام دعم العملاء هذا إذا كنت لا تزال تواجه مشكلات أخرى تتعلق بفاتورة الاتصال اللاسلكي بشركة AT&T.
مزيد من الأسئلة؟
حلول لمشاكل مماثلة
مساعدة من أناس حقيقيين
لماذا يكتب GetHuman أدلة كيفية AT&T Wireless؟
تعمل GetHuman منذ أكثر من 10 سنوات في الحصول على معلومات حول المؤسسات الكبيرة مثل AT&T Wireless لمساعدة العملاء على حل مشكلات خدمة العملاء بشكل أسرع. بدأنا بمعلومات الاتصال وأسرع الطرق للوصول إلى إنسان في الشركات الكبرى. خاصة تلك التي بها أنظمة IVR بطيئة أو معقدة أو قائمة الهاتف. أو الشركات التي لديها منتديات مساعدة ذاتية بدلاً من قسم خدمة العملاء. من هناك ، أدركنا أن المستهلكين لا يزالون بحاجة إلى مساعدة أكثر تفصيلاً لحل المشكلات الأكثر شيوعًا ، لذلك قمنا بالتوسع في هذه المجموعة من الأدلة ، التي تنمو كل يوم. وإذا اكتشفت أي مشكلات في دليل كيف يمكنني الإبلاغ عن مشكلة في فاتورتي إلى AT&T Wireless؟ ، فيرجى إخبارنا عن طريق إرسال التعليقات إلينا. نريد أن نكون مساعدين قدر الإمكان. إذا كنت تقدر هذا الدليل ، يرجى مشاركته مع الأشخاص المفضلين لديك. معلوماتك وأدواتنا المجانية مدعومة من أنت ، العميل. كلما زاد عدد الأشخاص الذين يستخدمونه ، كان ذلك أفضل.