كيف أبلغ عن انقطاع خدمة AT&T Wireless؟
إذا كان هاتفك المحمول لا يعمل ، فقد يكون ذلك لعدة أسباب. يمكن أن يكون الهاتف نفسه ، أو ربما يكون هناك انقطاع في منطقتك. إليك كيفية التحقق منها والإبلاغ عنها.
إذا كان هناك انقطاع لاسلكي في منطقتك ، يمكنك الإبلاغ عنه والحصول على المساعدة التي تحتاجها. عند الاتصال بفريق دعم العملاء ، سيساعدك في حل المشكلة في أقرب وقت ممكن.
استخدم التطبيق وضع علامة على البقعة
هذا تطبيق رائع يمكنك استخدامه للإبلاغ عن حالات الانقطاع في منطقتك. يمنحك الفرصة لتقديم تعليقات حول تجربتك والتفاعل مع AT&T.
باستخدام AT&T ، حدد مكان الإبلاغ عن الانقطاعات
- افتح التطبيق على جهازك
- انقر فوق الخيار "أين حدث ذلك؟"
- حدد "ما حدث"
- حدد "أين كنت؟"
- انقر فوق الخيار "إرسال"
- إذا لم تتمكن من الاتصال بالشبكة ، قم بحفظ تقريرك
- عند حفظ تقريرك ، سيتم عرضه على شكل دبوس أحمر على الخريطة
- أرسل تقريرك عندما يتصل جهازك
الميزات الأخرى للتطبيق
يحتوي التطبيق أيضًا على ميزات إضافية بما في ذلك ما يلي ؛
ردود الفعل
يتيح لك هذا الخيار تقديم اقتراحات يمكن استخدامها لإجراء تحسينات في المستقبل.
أخبار الشبكة
تمنحك هذه الميزة تحديثات حول أي تحسينات تم إجراؤها على الشبكة.
نصائح / تحسين
تمنحك الميزة نصائح قد تستخدمها لتحسين أداء جهازك.
يمكنك تنزيل تطبيق Mark the Spot لأي جهاز بما في ذلك Android و Blackberry و iPhone أو iPad و Windows Phone. تستخدم AT&T التعليقات من هذا التطبيق لاستهداف تحسين الشبكات وتحسينها.
تلتزم AT&T بمساعدتك على تحسين اتصالك اللاسلكي. لقد أضافوا مواقع خلايا جديدة وأنابيب بيانات أكبر لزيادة سرعات البيانات وتحسين جودة الخدمة.
إذا كنت ترغب في التعرف على أحدث معلومات الشبكة ، يمكنك الحصول عليها من صفحة أخبار الشبكة.
إذا كنت تواجه مشكلة في إجراء مكالمات من منزلك أو مكان عملك ، فهناك بعض الخيارات التي قد تساعدك على البقاء على اتصال.
Wi-Fi Calling
يمكنك إجراء مكالماتك مباشرة عبر Wi-Fi.
مشاكل الشبكة
إذا كانت هناك مشاكل في الشبكة ، فقد تواجه مشاكل مثل المكالمات التي تم إسقاطها وضعف جودة المكالمة. تتضمن بعض أسباب مشاكل الشبكة ؛ المباني والمنشآت الأخرى والتضاريس وقوة الإشارة. يمكنك حل هذه المشكلة عن طريق إعادة ضبط إعدادات الشبكة.
- أدخل كلمة مرور Wi-Fi الخاصة بك
- انتقل إلى خيار الإعدادات ، عام ، إعادة تعيين ، ثم إعادة تعيين إعدادات الشبكة
- أدخل كلمة المرور أو الرقم السري
- انقر فوق الخيار "إعادة تعيين إعدادات الشبكة"
اتصل بفريق دعم العملاء
على الرغم من أنه يمكنك الإبلاغ عن انقطاع في التطبيق ، يمكنك أيضًا الإبلاغ عنه مباشرةً إلى فريق دعم العملاء. هناك العديد من الطرق للاتصال بفريق دعم العملاء التابع لشركة AT&T. إذا كنت ترغب في التحدث مع أحد الوكلاء ، يمكنك الاتصال بفريق دعم العملاء عبر الهاتف. سوف تكون على اتصال بممثل قد يسأل عن موقعك والمدة التي عانيت فيها من المشكلة.
مكتب المساعدة هو منصة رائعة أخرى للحصول على المساعدة. بينما يمكنك متابعة محادثات المستخدمين الآخرين ، يمكنك أيضًا بدء محادثاتك الخاصة. قد يساعدك مكتب المساعدة في الحصول على حلول للمشكلات اللاسلكية AT&T الشائعة.
دعم البريد الإلكتروني هو طريقة رائعة أخرى للحصول على المساعدة. إذا كان لديك مشاكل في الانقطاع ، ففكر في إرسال بريد إلكتروني قصير ومفصل يطلب المساعدة في حل مشكلتك. يجب أن تحصل على رد على بريدك الإلكتروني في غضون 48 ساعة.
يمكنك أيضًا طلب المساعدة على مختلف منصات التواصل الاجتماعي الخاصة بهم بما في ذلك Facebook و Twitter. لديهم وجود نشط على وسائل التواصل الاجتماعي حتى تحصل على المساعدة بسرعة. يجب أن تحصل على المساعدة في غضون 24 ساعة. قد لا تحصل على المساعدة من Live Chat لأن AT&T لا تقدم الدعم في Chat.
مزيد من الأسئلة؟
حلول لمشاكل مماثلة
مساعدة من أناس حقيقيين
لماذا يكتب GetHuman أدلة كيفية AT&T Wireless؟
تعمل GetHuman منذ أكثر من 10 سنوات في الحصول على معلومات حول المؤسسات الكبيرة مثل AT&T Wireless لمساعدة العملاء على حل مشكلات خدمة العملاء بشكل أسرع. بدأنا بمعلومات الاتصال وأسرع الطرق للوصول إلى إنسان في الشركات الكبرى. خاصة تلك التي بها أنظمة IVR بطيئة أو معقدة أو قائمة الهاتف. أو الشركات التي لديها منتديات مساعدة ذاتية بدلاً من قسم خدمة العملاء. من هناك ، أدركنا أن المستهلكين لا يزالون بحاجة إلى مساعدة أكثر تفصيلاً لحل المشكلات الأكثر شيوعًا ، لذلك قمنا بالتوسع في هذه المجموعة من الأدلة ، التي تنمو كل يوم. وإذا اكتشفت أي مشكلات في دليل كيف أبلغ عن انقطاع خدمة AT&T Wireless؟ ، فيرجى إخبارنا عن طريق إرسال التعليقات إلينا. نريد أن نكون مساعدين قدر الإمكان. إذا كنت تقدر هذا الدليل ، يرجى مشاركته مع الأشخاص المفضلين لديك. معلوماتك وأدواتنا المجانية مدعومة من أنت ، العميل. كلما زاد عدد الأشخاص الذين يستخدمونه ، كان ذلك أفضل.