هل لدى Allstate أعلى مستوى من رضا العملاء عن التأمين على السيارات؟

تعد شركة Allstate Auto Insurance Company واحدة من أشهر شركات التأمين في الولايات المتحدة. منذ عام 1931، وهي معروفة بإجراءاتها المبسطة للمطالبات. ومع ذلك، تتأثر قرارات السائقين بمعدلات رضا العملاء الضعيفة وأسعار السياسات الأكثر تكلفة. تبلغ أقساط التأمين على السيارات في Allstate أكثر من 30٪ من المعدل الوطني. بالإضافة إلى ذلك، وبمساعدة الوكلاء والأدوات المتطورة، تقدم الشركة دعمًا فرديًا لكل عميل من عملائها.

تتلقى شركة Allstate Auto Insurance Company الكثير من شكاوى العملاء باعتبارها إحدى شركات التأمين الكبرى على المركبات في الولايات المتحدة. عندما يفشل موظفو دعم العملاء في مساعدة السائقين في حل مشكلاتهم، تتطور المشكلة. نظرًا لأن التصنيف المالي للشركة هو A+، فقد يتوقع العملاء الحصول على مطالباتهم وفقًا لسياساتهم.

يتمتع تأمين Allstate بتصنيفات أعلى من المتوسط لرضا العملاء. ومن ناحية أخرى، فإن درجات الرضا عن المطالبات في الولاية بأكملها متواضعة. وفقًا لبحث JD Power لعام 2020، تقدم Allstate أفضل تأمين على السيارات في منطقة فلوريدا.

بالإضافة إلى ذلك، حصلت الشركة مؤخرًا على العديد من تقييمات رضا العملاء. التصنيف الحالي للشركة هو 832/1000، وهو ما يعادل تقريبًا المتوسط الوطني البالغ 835.

تقدم شركة Allstate Auto Insurance Company ضمانًا لرضا المطالبات. وهذا يساعد قسم رعاية العملاء في إدارة الشكاوى وتقليل عدد الشكاوى المعلقة. لا تزال درجة NAIC للشركة 2.73، وهو أفضل بكثير من المتوسط الوطني البالغ 1.

يتم الاحتفاظ بالبيانات المتعلقة بجميع شكاوى المستهلكين من قبل الرابطة الوطنية لمفوضي التأمين (NAIC). إذا كانت درجة شكوى الشركة أكبر من متوسط NAIC، فإنها تعتبر علامة حمراء.

هناك مجموعة متنوعة من الأسباب التي تجعل المستهلك يختار Allstate للتأمين على سيارته. فيما يلي التعليق العام لشركة Allstate من العملاء الجدد والحاليين، وفقًا للإحصائيات اللاحقة:

1. التقييمات لماذا اختار عملاء Allstate في الأصل شراء التأمين على السيارات من Allstate

• السمعة - 26%
• عرض أفضل الأسعار - 20٪
• موصى به من قبل أحد أفراد العائلة أو الأصدقاء - 18%
• بسبب التأمين الآخر مع Allstate - 11٪
• من الإعلانات التليفزيونية - 9%
• ورثت من والدي - 6٪
• شاهد إعلانًا عبر الإنترنت - 5%
• الموقع الإلكتروني للشركة وتطبيقات الهاتف المحمول سهلة الاستخدام ومفيدة - 3%
• تصنيف القوة المالية - 2%

2. التقييمات على مدى احتمال التوصية بواجهة Allstate

• بالتأكيد أوصي بهذه الشركة - 51%
• ربما أوصي بهذه الشركة - 33%
• رد فعل محايد - 10%
• لا أوصي بهذه الشركة - 3٪
• ربما لا أوصي بهذه الشركة - 3٪

3. تقييمات حول إمكانية تجديد التأمين على السيارات مع Allstate

• نعم: 89%
• لا: 11%

4. التقييمات على موقع الويب والتطبيقات

• موقع ويب وتطبيقات مرضية تمامًا أو متميزة تمنحني ما أحتاج إليه وأكثر - 40%
• راضٍ إلى حد ما ويلبي احتياجاتي الأساسية في السيارة - 24%
• القدرة المتوسطة على موقعهم الإلكتروني وتطبيقاتهم - 23%
• غير راضٍ تمامًا عن العروض الرقمية - 7%
• غير راضٍ عن موقع الويب و/أو التطبيقات - 4%

الايجابيات

• تعتبر عملية تقديم المطالبة سهلة لكل سائق.
• تتوفر تغطية التأمين على السيارات من Allstate في جميع ولايات الولايات المتحدة الأمريكية.
• أدوات وتقنيات متقدمة وحديثة لمساعدة السائقين والموظفين.

سلبيات

• أسعار التأمين على السيارات أعلى من معظم شركات التأمين.
• يزداد قسط تأمين السيارة بعد الفصل الأول.
معدل رضا العملاء أقل من الشركات الأخرى.