يؤدي الاتصال بـ Allstate لإعداد مكالمة خدمة العملاء إلى نظام رد اتصال عالي الاستجابة من الفريق، حتى لو لم يتم إعداد النظام في البداية لتتمكن من الحصول على المساعدة على الفور. عندما تتصل، يتم سؤالك عن سبب مكالمتك، مما يسمح لك باختيار أشياء مثل تجديد وثيقتك أو الحصول على المساعدة على الطريق أو بدء سياسة جديدة.

عندما تختار بدء سياسة جديدة، سيرشدك النظام إلى أساسيات إعداد السياسة، مثل سؤالك عن الرمز البريدي الذي تريد الحصول على التغطية فيه. وبمجرد الانتهاء من إعداد كل ذلك، سيقوم النظام إما بتوصيلك إلى الممثل التالي المتاح أو قيامك بإعداد رد اتصال من Allstate ليتحدث معك أحد الممثلين.

إذا اخترت خيار رد الاتصال، فمن المفترض أن تقدم اسمك حتى يعرف الفريق من يتعاملون معه قبل معاودة الاتصال بك. حتى إذا لم تقم بتسجيل اسمك، فسيظل النظام يقوم بإعدادك للحصول على رد اتصال، ويجيد ممثلو Allstate إعادة الاتصال عندما يحين الوقت. قيل لي أن الانتظار سيكون 20 دقيقة لمعاودة الاتصال، ومن المؤكد أنني تلقيت مكالمة في نهاية تلك الفترة الزمنية.

قررت أن أرى ما إذا كانوا سيحاولون معاودة الاتصال بي إذا لم أجب، وقد فعلوا ذلك بالضبط. اتصلت الشركة ثلاث مرات لمحاولة مواصلة المحادثة، وهو ما لم أفعله لأنني لم أرغب في تقديم معلومات شخصية عن عرض أسعار لم أكن بحاجة إليه. بعد محاولة رد الاتصال الثالثة، يقوم النظام بإسقاطك من مكانك في الطابور ويجبرك على الاتصال مرة أخرى للحصول على خدمة العملاء.

بشكل عام، اعتقدت أن النظام الآلي تم إعداده بشكل جيد، حتى لو كانت محاولات معاودة الاتصال مبالغ فيها بعض الشيء. لم أواجه أية مشكلات في الدخول إلى النظام، وتمكنت من إعداد نفسي للحصول على معلومات مفيدة منذ أن تلقيت مكالمة مرة أخرى. لم أكن أتوقع الحصول على معلومات كاملة عبر الهاتف، خاصة دون الالتزام فعليًا بسياسة Allstate، ولكن وجود طريقة للاتصال بالأشخاص الذين تحتاجهم للأسئلة الأساسية يُحدث فرقًا حقيقيًا ويجعل التعامل معه أسهل بكثير.

كان إعداد برنامج رد الاتصال أيضًا فكرة رائعة لهذا الرقم. نظرًا لطول الطوابير، من الجيد أن يكون لديك إعداد رد اتصال مطبق حتى لا تضطر إلى قضاء اليوم كله في الانتظار. أصبحت هذه ميزة أكثر شيوعًا، ومن السهل معرفة السبب، لأنها تساعد في تقليل أوقات الانتظار. وبناءً على ذلك، سأستخدم هذا الرقم تمامًا إذا كنت بحاجة إلى مساعدة من Allstate.