كيف يمكنني تقديم شكوى لشركة الخطوط الجوية الأمريكية؟

إذا كنت قد سافرت مؤخرًا مع شركة الخطوط الجوية الأمريكية ، أو تفاعلت مع أحد موظفي شركة الخطوط الجوية الأمريكية ، ولم تكن راضيًا تمامًا عن هذه التجربة ، فيمكنك تقديم شكوى إلى الشركة.

عند تقديم شكوى ، من المعتاد طلب النتيجة المرجوة ، حتى تتمكن الشركة من تصحيح الموقف. من المستحسن أيضًا تقديم طلبات معقولة حتى تتمكن الشركة من تقديمها. على سبيل المثال ، قد يكون من غير المعقول طلب استرداد الأموال بالكامل ولكن قسيمة المسافر قد تكون أكثر منطقية. ستختلف مطالبك اعتمادًا على وضعك الفريد.

اتبع هذه التعليمات البسيطة حول كيفية تقديم شكوى إلى الخطوط الجوية الأمريكية:

إرسال شكوى عبر البريد الإلكتروني

1. انتقل إلى https://www.aa.com/contact/forms؟topic=CR#/

2. ضمن "الموضوع" ، حدد "علاقات العملاء".

3. ضمن "الموضوع" ، حدد "شكوى".

4. ضمن "السبب" ، حدد الخيار من القائمة المنسدلة التي تنطبق بشكل أفضل على شكواك. إذا لم ينطبق أي من الخيارات على موقفك ، فحدد "أخرى". تتضمن الخيارات:

   • إجازة الخطوط الجوية الأمريكية

   • في المطار

   • تأخر / فقد / تلف الأكياس

   • رحلة متأخرة / ملغاة

   • الخدمات المتعلقة بالإعاقة

   • السفر في المستقبل

   • في الرحلة / في رحلتك

   • السفر الدولي

   • التحفظات

   • تغيرات التذاكر

   • موقع الويب / الجوال / التطبيق

   • آخر

5. حدد "التالي".

6. في الصفحة التالية ، املأ النموذج. ستتم مطالبتك بمعلومات الاتصال الخاصة بك ورقم التذكرة أو محدد السجل وعنوانك البريدي وأرقام رحلاتك والمدن الأصلية والوجهة وتواريخ السفر. تجدر الإشارة إلى أنه لا يجب عليك تضمين تاريخ ميلادك أو معلومات بطاقة الائتمان الخاصة بك في هذا النموذج ، لأغراض أمنية.

7. سوف تتلقى ردا عبر البريد الإلكتروني حول شكواك. تذكر شركة American Airlines أنها تستجيب لشكاوى العملاء في غضون 60 يومًا.

إرسال شكوى عبر رسالة

1. يمكنك إرسال خطاب إلى فريق خدمة عملاء American Airlines على العنوان أدناه:

   • علاقة عملاء الخطوط الجوية الأمريكية ، 4000 E. Sky Harbor Blvd. ، Phoenix ، AZ 85034

1. تأكد من تضمين معلومات الاتصال الخاصة بك ورقم التذكرة أو محدد السجل وعنوانك البريدي وأرقام رحلاتك والمدن الأصلية والمقصد وتواريخ السفر.

2. إذا كان لديك أي وثائق لإثبات شكواك ، فتأكد من عمل نسخ ضوئية وتضمين الوثائق في الرسالة.

3. من المحتمل أن ترد American Airlines عبر البريد ، ولكن إذا قمت بتضمين رقم هاتفك أو عنوان بريدك الإلكتروني في رسالتك ، فقد تستجيب أيضًا باستخدام أشكال الاتصال هذه. تذكر شركة American Airlines أنها تستجيب لشكاوى العملاء في غضون 60 يومًا.

تقديم شكوى عبر الهاتف

1. يمكنك الاتصال بفريق خدمة عملاء American Airlines على رقم الهاتف هذا.

2. تأكد من أن لديك رقم التذكرة أو محدد السجل وأرقام رحلاتك والمدن الأصلية والوجهة وتواريخ السفر.

3. يجب عليك ذكر أي وثائق وإثبات أن لديك شكوى تدعم شكواك.

عندما تواجه مشكلة مع الخطوط الجوية الأمريكية ، يوصى بتدوين الملاحظات أثناء المقابلة. سيسمح لك ذلك بتقديم شكوى أكثر تفصيلاً لاحقًا.

بالإضافة إلى ذلك ، عند تقديم شكواك ، من الأفضل كتابة شكوى معقولة وودية ومكتوبة بشكل جيد. في شكواك ، حدد بوضوح ما تريد أن تكون راضيًا عنه (استرداد الأموال وتذكرة) وأخبرهم أنه إذا لم تتلق ردًا ، فستقدم شكوى إلى وزارة النقل الأمريكية ومكتب الأعمال الأفضل.

تأكد دائمًا من ذكر الوثائق أو إرفاقها ، إذا كان لديك ، بما في ذلك الصور ومقاطع الفيديو والمستندات.