ماذا أفعل إذا تأخرت رحلتي على متن الخطوط الجوية الأمريكية؟
الخطوط الجوية الأمريكية هي واحدة من أكبر شركات الطيران في العالم ، لذا من المتوقع أن تتأخر الرحلات. إذا تأخرت رحلتك ، فستضعك شركة الطيران في الرحلة التالية المتاحة إلى وجهتك. إذا لم يتمكنوا من الحصول على رحلة أخرى ، فسوف يعوضونك اعتمادًا على مسافة الرحلة. يمكنك التحقق من تفاصيل رحلتك الجديدة من خلال تطبيق الخطوط الجوية الأمريكية أو موقع الويب أو كشك المطار.
ماذا أفعل إذا تأخرت رحلتي على متن الخطوط الجوية الأمريكية؟
الخطوط الجوية الأمريكية هي أكبر شركة طيران في العالم من حيث حجم الأسطول وأعداد الركاب. نادرًا ما تتأخر رحلاتهم ولكن الظروف غير المتوقعة تفسد الخطط كثيرًا ولدى الشركة سياسة واضحة لما يحدث عندما تتأخر الرحلات.
المشاكل الفنية المتعلقة بالطائرة ، والطقس السيئ ، والقضايا التجريبية هي الأسباب الرئيسية لتأخير الرحلات. ومع ذلك ، قد تؤدي مشكلات أخرى مثل مشكلة الركاب إلى حشد رحلة.
يجب أن تظل هادئًا حتى إذا تأخرت رحلتك. هناك احتمالات بأن شركة الطيران تبذل قصارى جهدها لضمان وصول الرحلة في أقرب وقت ممكن.
سياسة الرحلات الجوية المؤجلة
يحدث تأخير الرحلة وفقًا لشركة الطيران الأمريكية عندما تكون الرحلة متأخرة 3 ساعات بعد وقت الوصول المقدر (ETA). في بعض الحالات ، قد يكون التأخير أطول من ذلك خاصة بالنسبة للرحلات الطويلة.
يمكنك طلب استرداد أموالك إذا تأخرت رحلتك وحصلت على رحلة أخرى إلى نفس الوجهة. يمكنك أيضًا اختيار عدم ركوب الطائرة خاصة إذا كان عملك في الوجهة حساسًا للوقت.
سيعتمد التعويض الذي تتلقاه من الخطوط الجوية الأمريكية على مسافة الرحلة التي كنت على متنها. كلما طالت المسافة ، زاد التعويض والعكس بالعكس.
بالنسبة للرحلات التي تقل مسافتها عن 1500 كم ، يحق للمسافرين الحصول على تعويض يصل إلى 250 يورو. بالنسبة للرحلات ذات المسافات المتوسطة التي يتراوح طولها بين 1500 و 3500 كم ، يحق لك الحصول على تعويض يصل إلى 400 يورو. بالنسبة للرحلات الطويلة التي يبلغ طولها أكثر من 3500 كم ، يتحمل المسافرون تعويضًا يمكن أن يصل إلى 600 يورو.
يجب أن تلاحظ أنه يجب أن تكون مؤهلاً لتلقي تعويض من الخطوط الجوية الأمريكية. تشمل الأهلية شراء تذكرتك مباشرة من شركة الطيران وليس من طرف ثالث ، والتواجد في المطار في الوقت المحدد وإذا كان التأخير أطول من ثلاث ساعات.
يجب أن تكون حريصًا على ملاحظة البلد الذي تسافر منه وإلى أن القوانين في البلد قد تؤثر على المبلغ الذي يمكنك الحصول عليه كتعويض.
ماذا أفعل
هناك العديد من الخيارات المتاحة لك عندما تتأخر رحلة الطيران الأمريكية الخاصة بك لأكثر من 3 ساعات. كما رأينا ، تلقي التعويض هو المسار الرئيسي للعمل. ومع ذلك ، هناك أشياء أخرى يجب عليك القيام بها قبل طلب استرداد الأموال.
أول ما يجب عليك فعله بمجرد تأجيل رحلتك هو الذهاب إلى مكتب خدمة العملاء ومعرفة سبب التأخير. بناءً على السبب ، يمكنك أن تقرر ما إذا كنت ستحصل على رحلة أخرى أو تلغي خططك.
من الأفضل الحصول على السبب كتابيًا من ممثل خدمة العملاء.
إذا كان التأخير الخاص بك لأكثر من ثلاث ساعات ، فيجب أن توفر لك شركة الطيران وجبات ومرطبات مجانية ، ومكالمة هاتفية لمن تحتاج للاتصال به ، ويجب على شركة الطيران إعادة توجيهك إلى الرحلة التالية المتاحة.
بالنسبة للتأخيرات التي تزيد مدتها عن خمس ساعات ، قد يكون من الضروري توفير الإقامة لليلة واحدة على شركة الطيران توفيرها. سيتم تزويدك برحلة أخرى من شركة الطيران في اليوم التالي.
يمكن لشركة الطيران إبلاغك بالتفاصيل الجديدة لرحلتك بثلاث طرق: تطبيق الهاتف المحمول وموقع الويب وفي كشكها في المطار. أيًا كان قرارك لاستخدامه فلا بأس به ، لكن الأولين أكثر ملاءمة من الثالثة. يجب عليك التأكد من أن لديك جميع وثائق السفر الخاصة بك عند زيارة الكشك.
إذا لم يعمل أي شيء آخر ، فيجب عليك الاتصال بخدمة العملاء على الفور. ستجد معلومات الاتصال الخاصة بهم هنا .
مزيد من الأسئلة؟
حلول لمشاكل مماثلة
لماذا يكتب GetHuman أدلة كيفية American Airlines؟
تعمل GetHuman منذ أكثر من 10 سنوات في الحصول على معلومات حول المؤسسات الكبيرة مثل American Airlines لمساعدة العملاء على حل مشكلات خدمة العملاء بشكل أسرع. بدأنا بمعلومات الاتصال وأسرع الطرق للوصول إلى إنسان في الشركات الكبرى. خاصة تلك التي بها أنظمة IVR بطيئة أو معقدة أو قائمة الهاتف. أو الشركات التي لديها منتديات مساعدة ذاتية بدلاً من قسم خدمة العملاء. من هناك ، أدركنا أن المستهلكين لا يزالون بحاجة إلى مساعدة أكثر تفصيلاً لحل المشكلات الأكثر شيوعًا ، لذلك قمنا بالتوسع في هذه المجموعة من الأدلة ، التي تنمو كل يوم. وإذا اكتشفت أي مشكلات في دليل ماذا أفعل إذا تأخرت رحلتي على متن الخطوط الجوية الأمريكية؟ ، فيرجى إخبارنا عن طريق إرسال التعليقات إلينا. نريد أن نكون مساعدين قدر الإمكان. إذا كنت تقدر هذا الدليل ، يرجى مشاركته مع الأشخاص المفضلين لديك. معلوماتك وأدواتنا المجانية مدعومة من أنت ، العميل. كلما زاد عدد الأشخاص الذين يستخدمونه ، كان ذلك أفضل.