ماذا أفعل إذا فقدت حقيبتي على متن رحلة الخطوط الجوية الأمريكية؟
معرفة أن حقائبك تتأخر أثناء السفر هي تجربة مرهقة. الخطوط الجوية الأمريكية هي إحدى الشركات التي تسعى إلى جعل هذه العملية أقل إرهاقًا. ما عليك سوى الإبلاغ عن حقائبك المفقودة إلى وكيل AA بمجرد وصولك وستحصل على رقم مرجعي ستحتاجه عند تتبع حالة مطالبتك. ستتلقى بريدًا إلكترونيًا بأي تحديثات أو يمكنك الاتصال بـ AA مباشرة.
تأسست الخطوط الجوية الأمريكية في عام 1926 باسم الخطوط الجوية الأمريكية، وهي حتى الآن أكبر شركة طيران عندما تقاس بحجم الأسطول. إذًا، ما هي نصيحتها في حالة فقدان أي مسافر لأمتعته؟ تابع القراءة للعثور على الجواب.
تأخر إجراءات الحقيبة
تتعامل الخطوط الجوية الأمريكية مع الحقائب المفقودة على أنها حقائب متأخرة، حيث تأمل الشركة في مساعدتك في تحديد مكان حقائبك أولاً قبل افتراض أنها مفقودة. إذا لم تتمكن من العثور على حقائبك، فيرجى إبلاغ ممثل AA في أقرب وقت ممكن بعد وصولك، وإلا ستحتاج إلى العودة. سيزودك الممثل برقم مرجعي مكون من 13 حرفًا عند تقديم مطالبتك. تمتلك الشركة أداة "العثور على حقائبك" التي تستخدم اسمك الأول والأخير بالإضافة إلى الرقم المرجعي الذي يجعل هذه العملية أسهل. الأداة موجودة هنا https://app.nettracer.aero/pax/american/auth/login
خمسة أيام أو أكثر
إذا كنت لا تزال لم تسمع أي شيء بعد 5 أيام، فإن الشركة تذكر أنها بحاجة إلى مزيد من المعلومات للمساعدة. ستحتاج إلى ملء استبيان ملكية الركاب الموجود هنا https://www.aa.com/i18n/travel-info/baggage/delayed-or-damaged-baggage.jsp . بعد ذلك، أرسل تفاصيل مطالباتك ونماذج الاستبيان المكتملة إلى الخطوط الجوية الأمريكية باستخدام نموذج الاتصال عبر الإنترنت هنا https://www.aa.com/contact/forms?topic=BG#/ . يرجى اختيار مصاريف الحقيبة المتأخرة كموضوع لنموذج الاتصال.
الخطوات التالية
سيبذل مكتب تسوية الأمتعة المركزي التابع للشركة قصارى جهده لتحديد موقع أمتعتك المفقودة، ولكن إذا لم يكن الأمر كذلك، فكن مطمئنًا إلى أنه سيتخذ قرارًا وفقًا لشروط النقل والمسؤولية عن سياسات الرحلات الجوية الدولية. ستتلقى تحديثات الحالة عبر البريد الإلكتروني، ولكن يمكنك استخدام نموذج الاتصال لتلقي تحديثات بشأن مطالبتك في أي وقت. يرجى استخدام حالة الحقائب المتأخرة من القائمة المنسدلة للموضوع. يمكنك أيضًا التواصل مع خدمة عملاء الخطوط الجوية الأمريكية هنا إذا كانت لديك أي أسئلة.
السداد وعنوان البريد البديل
إذا كنت بحاجة إلى استرداد التكاليف أثناء تواجدك بعيدًا عن المنزل وبدون أمتعتك، فيرجى تقديم الرقم المرجعي المكون من 13 حرفًا ونسخًا من إيصالات التذاكر وشيكات المطالبة بالأمتعة، بالإضافة إلى إيصالاتك الأصلية والمؤرخة من خلال نموذج الاتصال عبر الإنترنت. يرجى ملاحظة أن النموذج عبر الإنترنت هو أسرع طريقة لإرسال مستندات المطالبة الخاصة بك، ولكن لدى شركة الطيران خيار بديل. يمكنك إرسال المستندات المطلوبة عبر البريد هنا:
الأمتعة المركزية للخطوط الجوية الأمريكية
4000 إيست سكاي هاربور بوليفارد
فينيكس، أريزونا 85034
مزيد من الأسئلة؟
حلول لمشاكل مماثلة
لماذا يكتب GetHuman أدلة كيفية American Airlines؟
تعمل GetHuman منذ أكثر من 10 سنوات في الحصول على معلومات حول المؤسسات الكبيرة مثل American Airlines لمساعدة العملاء على حل مشكلات خدمة العملاء بشكل أسرع. بدأنا بمعلومات الاتصال وأسرع الطرق للوصول إلى إنسان في الشركات الكبرى. خاصة تلك التي بها أنظمة IVR بطيئة أو معقدة أو قائمة الهاتف. أو الشركات التي لديها منتديات مساعدة ذاتية بدلاً من قسم خدمة العملاء. من هناك ، أدركنا أن المستهلكين لا يزالون بحاجة إلى مساعدة أكثر تفصيلاً لحل المشكلات الأكثر شيوعًا ، لذلك قمنا بالتوسع في هذه المجموعة من الأدلة ، التي تنمو كل يوم. وإذا اكتشفت أي مشكلات في دليل ماذا أفعل إذا فقدت حقيبتي على متن رحلة الخطوط الجوية الأمريكية؟ ، فيرجى إخبارنا عن طريق إرسال التعليقات إلينا. نريد أن نكون مساعدين قدر الإمكان. إذا كنت تقدر هذا الدليل ، يرجى مشاركته مع الأشخاص المفضلين لديك. معلوماتك وأدواتنا المجانية مدعومة من أنت ، العميل. كلما زاد عدد الأشخاص الذين يستخدمونه ، كان ذلك أفضل.