ماذا يحدث إذا تم إلغاء رحلتي الجوية الأمريكية؟

السفر للعمل أو للترفيه يمكن أن يكون مرهقًا. وعندما يتم إلغاء الرحلات الجوية ، قد يبدو الأمر بمثابة كابوس. في المتوسط ، هناك أكثر من 18.100 رحلة يتم إلغاؤها في الولايات المتحدة شهريًا. عادة ما يتم إلغاء الرحلات لأسباب أمنية أو سوء الأحوال الجوية أو نقص الركاب أو نقص الطاقم أو الطيار أو المشاكل الميكانيكية.

إذا كنت قد حجزت رحلة على متن الخطوط الجوية الأمريكية وتم إلغاؤها ، فقد لا تعرف ما يجب القيام به بعد ذلك. تابع القراءة للحصول على مخطط عام لما يمكن توقعه عند إلغاء رحلة الطيران الأمريكية الخاصة بك.

ستزود كل من American Airlines و Airline Eagle العملاء بتحديثات متكررة بشأن إلغاء الرحلات وتحويلها وتأخيرها في غضون 30 دقيقة من علمها بمخالفة الرحلة. تتمثل سياسة الخطوط الجوية الأمريكية في الاتصال بك مباشرةً مسبقًا بشأن عمليات إلغاء الرحلات الجوية. بناءً على معلومات الاتصال التي تمتلكها شركة الطيران في ملف ، يمكن الاتصال بالركاب عبر الهاتف أو الرسائل النصية أو تحديثات البريد الإلكتروني. سيتعين على العملاء التسجيل للحصول على إشعارات حالة الرحلة على www.americanairlines.com .

عندما يتم إلغاء رحلة (بما في ذلك عندما يفوت الركاب رحلات الربط بسبب الإلغاء) ، تقوم American Airlines بإعادة حجزك في الرحلة التالية بالمقاعد المتاحة. إذا كان الإلغاء ناتجًا عن أحداث تقع تحت سيطرة الخطوط الجوية الأمريكية ، ولم تتمكن شركة الطيران من الصعود إلى وجهتك النهائية قبل الساعة 11:59 مساءً بالتوقيت المحلي ، فستقوم شركة الطيران بترتيب إقامة لليلة واحدة في المطار الحالي ، إذا كانت الغرف متاحة .

ملاحظة ، إذا كانت الرحلة الملغاة بسبب أحداث خارج سيطرة شركة الطيران الأمريكية (مثل الطقس) ، فلن تدفع شركة الطيران تكاليف الإقامة. قد يساعدك وكلاء الخطوط الجوية الأمريكية في العثور على فندق ولكن الركاب سيكونون مسؤولين عن وجباتهم الخاصة والنفقات العارضة وأماكن الإقامة.

إذا قررت عدم السفر بسبب إلغاء رحلتك ، يمكنك طلب استرداد قيمة التذكرة المتبقية والرسوم الاختيارية. لن تكون هناك رسوم إلغاء مطبقة على أموالك المستردة. ستحصل أيضًا على أموال مقابل أي رسوم للأمتعة قمت بدفعها.

إذا كنت تواجه في أي وقت صعوبات في التعامل مع رحلتك الملغاة ، فيمكنك التواصل مع فريق خدمة عملاء الخطوط الجوية الأمريكية عبر الهاتف. يتوفر فريق خدمة عملاء American Airlines على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

الحصول على استرداد لرحلة طيران أمريكية ملغاة

1. انتقل إلى https://prefunds.aa.com/refunds/
2. ستحتاج إلى إدخال رقم التذكرة والاسم الأخير للراكب.
3. حدد "إرسال".
4. ستراجع American Airlines طلب استرداد الأموال الخاص بك. في حالة الموافقة ، سيتم تطبيق رد أموالك على نفس طريقة الدفع التي استخدمتها لشراء التذكرة الأصلية.
5. سوف تقدم لك American Airlines المشورة بشأن حالة طلب استرداد الأموال الخاص بك عادةً عبر البريد الإلكتروني.
6. يمكنك التحقق من حالة رد أموالك بالانتقال إلى https://prefunds.aa.com/refunds/ . في المربع الأزرق في الزاوية اليسرى ، ضمن "التحقق من حالة رد الأموال" ، أدخل رقم التذكرة وانقر فوق "إرسال".

الحصول على استرداد أميال AAdvantage مقابل رحلة طيران تم إلغاؤها من الخطوط الجوية الأمريكية

إذا كنت قد حجزت تذكرتك باستخدام AAdvantage Miles ، فلا تستخدم العملية المذكورة أعلاه لطلب استرداد الأموال. بدلاً من ذلك ، اتصل بفريق خدمة عملاء American Airlines واطلب استرداد أميال AAdvantage لرحلتك الملغاة.

تقديم شكوى إلى الخطوط الجوية الأمريكية

إذا كنت تريد تقديم شكوى بشأن رحلتك الملغاة أو شعرت بأن الوضع لم يتم تصحيحه بشكل مناسب ، فيمكنك تقديم شكوى رسمية إلى شركة الخطوط الجوية الأمريكية. على الرغم من عدم ضمانه ، إلا أنه قد يؤدي إلى خصم على رحلة مستقبلية.

1. انتقل إلى https://www.aa.com/contact/forms؟topic=CR#/
2. ضمن "الموضوع" ، حدد "علاقات العملاء".
3. ضمن "الموضوع" ، حدد "شكوى".
4. ضمن "السبب" ، حدد "الرحلة المؤجلة / الملغاة".
5. حدد "التالي".
6. سيُطلب منك تقديم تفاصيل الاتصال الخاصة بك ، وتفاصيل رحلتك ، ورسالتك.
7. حدد "إرسال".
8. ستراجع شركة الخطوط الجوية الأمريكية شكواك وتتصل بك عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف مع الرد.