كيف أحصل على رد من Apple؟

إذا اشتريت عناصر على Apple ، يمكنك طلب استرداد الأموال. إذا كان تطبيقك أو مشترياتك مؤهلة لاسترداد الأموال ، فسيتم إرسالها إليك. عند طلب استرداد الأموال من Apple ، يجب أن تلاحظ أن قيود مشتريات المتجر تنطبق. إذا لم تعد مهتمًا بالاشتراك ، يمكنك إلغاؤه. لا يمكنك استرداد أموالك إلا إذا كانت مشترياتك متاحة في شرائك.

طلب استرداد

1. تحقق من تاريخ الشراء الخاص بك

يمكنك فقط استرداد الأموال للعناصر المتوفرة في سجل الشراء الخاص بك. على جهاز iPad أو iPhone أو iPod touch ، انتقل إلى الإعدادات ثم قم بشراء السجل. لا يمكنك طلب استرداد أموال للعناصر التي يتم عرضها على أنها معلقة. الحالة تعني أنه لم يتم تحصيل رسوم منك حتى الآن.

2. ابحث عن الأمر

في سجل الشراء ، ابحث عن العنصر الذي تريد استرداد أمواله. إذا كنت تستخدم iPhone أو iPod touch أو iPad ، فانقر فوق الخيار "إجمالي الفاتورة" في أسفل الطلب وانقر على العنصر. بالنسبة لجهاز الكمبيوتر الشخصي أو جهاز Mac ، انقر على "المزيد" أسفل سعر العنصر. إذا استخدمت موقع ويب الإبلاغ عن مشكلة ، فقد تجد العنصر في علامة التبويب "المشتريات".

3. أبلغ عن مشكلتك

إذا كنت تستخدم iPad أو iPod touch أو iPhone أو كمبيوتر شخصي أو Mac ، فانقر فوق الخيار "الإبلاغ عن مشكلة" ضمن تفاصيل العنصر. سيتم توجيهك إلى نافذة تقودك إلى موقع ويب الإبلاغ عن مشكلة انقر فوق "الإبلاغ عن مشكلة" بجوار العنصر. إذا لم يكن هذا الخيار متاحًا ، فقد لا يكون منتجك مؤهلاً لاسترداد الأموال.

4. صف المشكلة

اختر سبب المشكلة ، وقم بوصفها ، وانقر فوق "إرسال". ستراجع Apple سبب مشكلتك لتحديد ما إذا كنت مؤهلاً لاسترداد الأموال. قد يرسلون أموالك مباشرة أو يحيلك إلى المطور. إذا لم تكن المعلومات كافية ، فقد يطلبون منك تقديم المزيد من المعلومات. قد يرفضون طلب استرداد الأموال الخاص بك.

إذا لم تتمكن من العثور على العنصر الذي تريد استرداد أمواله في سجل الشراء ، فقد تكون هناك مشكلة. عند شراء محتوى على App Store أو iTunes Store ، يمكنك إعادة تنزيل مشترياتك. يجب أن يعرض سجل الشراء قائمة بمشترياتك بترتيب زمني. إذا لم تتمكن من العثور على عملية شراء ، فقد يكون ذلك بسبب المشكلات التالية ؛

1. ربما تكون قد سجلت الدخول باستخدام معرف Apple مختلف في وقت الشراء

2. قد تكون مخفية. يمكنك إخفاء التطبيقات والأفلام والكتب والبرامج التلفزيونية أو إظهارها على جهازك

3. إذا تلقيت إشعارًا بالبريد الإلكتروني حول عملية شراء ، فربما لم تكن من Apple

إذا لم تتمكن من العثور على عنصر ، فيجب عليك الاتصال بشركة Apple وطلب المساعدة. لاحظ أن عمليات الشراء القديمة وبعض عمليات الشراء الجديدة ليست مؤهلة لاسترداد الأموال. إذا قامت Apple بشحن حسابك مقابل عنصر لا تتذكر طلبه ، فيجب عليك الاتصال به. قد يكون إشعار البريد الإلكتروني الخاص بك من المحتالين.

إذا كنت بحاجة إلى مساعدة بشأن استرداد أموالك من Apple ، فيمكنك دائمًا الاتصال بهم وطلب المساعدة. أفضل طريقة للاتصال بشركة Apple على الهاتف. الممثلون مهذبون ومساعدون ومعرفة. قد تساعدك في استرداد أموالك إذا كنت مؤهلاً. هناك طريقة أخرى لطلب الدعم على Twitter. أرسل إلى Apple رسالة تحتوي على تفاصيل مشكلتك وسوف يستجيبون بسرعة. Facebook هو خيار جيد آخر لطلب الدعم. لدى Apple الكثير من منتديات المساعدة التي قد تساعدك. يمنحك فرصة للتعلم من تجارب المستخدمين الآخرين ومجموعة متنوعة من النصائح والمواضيع المستهدفة.