كيف أحصل على رد من Apple؟
إذا أجريت عملية شراء عرضية من Apple أو استخدم شخص آخر معرف Apple الخاص بك لإجراء عملية شراء ، فيمكنك طلب استرداد الأموال من Apple. طالما أن طلبك شرعي ، ستعيد Apple الأموال إليك. ستوجهك الإرشادات الموضحة أعلاه عند تقديم طلب استرداد. لمنع مثل هذه الحوادث في المستقبل ، يجب عليك تمكين القيود على جهازك.
كيف يمكنني استرداد الأموال من Apple؟
إذا اشتريت عنصرًا عن طريق الخطأ أو كنت ترغب في إلغاء اشتراكك ، فيمكنك مطالبة Apple برد أموالك. إذا حصلت على رسوم عندما لم تشتري أي شيء ، فيجب عليك تأكيد ما إذا كان هناك عنصر اشتريته عن طريق الخطأ من سجل الشراء. تأكد مما إذا كانت الرسوم غير المألوفة ناتجة عن تجديد الاشتراك.
من المهم أيضًا تأكيد ما إذا كان شخص آخر لديه حق الوصول إلى جهازك. اسأل أفراد عائلتك عما إذا كانوا قد اشتركوا في أي خدمة جديدة أو أجروا عملية شراء باستخدام جهازك. لمنع عمليات الشراء غير المصرح بها باستخدام جهازك في المستقبل ، يجب عليك تمكين القيود على جهاز Apple الخاص بك.
لتحديث القيود الجديدة على جهازك ، يمكنك تغيير الإعدادات على أجهزتك وإدخال كلمة المرور الخاصة بك لتمكين القيود. اختر رمز مرور فريدًا ويصعب على الآخرين تخمينه. إذا كان لديك سبب مشروع لطلب استرداد ، يمكنك اتباع الإرشادات الواردة أدناه اعتمادًا على جهاز Apple الذي تستخدمه.
كيفية استرداد الأموال من Apple
ستوجهك الخطوات الواردة أدناه حول كيفية استرداد مبلغ Apple اعتمادًا على الجهاز الذي تستخدمه. إذا لم تنجح في طلب استرداد ، يمكنك الحصول على مزيد من المساعدة عن طريق الاتصال بفريق دعم عملاء Apple . إليك كيفية القيام بذلك عند استرداد مبلغ Apple
الحصول على استرداد باستخدام iPhone أو iPad
- سوف تطلب معرف Apple الخاص بك ورمز المرور وعنوان بريدك الإلكتروني.
- افتح تطبيق البريد الإلكتروني على جهازك وابحث عن "فاتورة التفاح".
- ابحث عن عملية الشراء المحددة التي تريد استرداد قيمتها.
- عندما تتلقى البريد الإلكتروني ، انقر فوق "الإبلاغ عن مشكلة".
- افتح موقع آبل
- قم بتسجيل الدخول إلى موقع ويب Apple باستخدام معرف Apple الخاص بك ورمز المرور
- إذا كان لديك التحقق من خطوتين ، فيجب عليك إدخال رمز التحقق الخاص بـ Apple ID لتسجيل الدخول إلى حسابك.
- انقر فوق القائمة المنسدلة
- حدد المشكلة التي تريد الإبلاغ عنها
- انقر فوق "إرسال"
- ستقوم Apple بمعالجة طلب الاسترداد الخاص بك في غضون 3 أيام أو أكثر وقد تتصل بك للتحقق من السبب.
طلب استرداد باستخدام iTunes
- افتح برنامج iTunes
- انقر على "متجر التطبيقات" في الأعلى.
- على الجانب الأيمن ، انقر فوق "حساب"
- مرر لأسفل إلى "سجل الشراء"
- حدد "عرض الكل"
- حدد التطبيق الذي تطلب استرداده من قائمة التطبيقات.
- على الجانب الأيسر ، انقر فوق السهم المجاور للتاريخ
- انقر فوق "الإبلاغ عن مشكلة"
- ستتم إعادة توجيهك إلى موقع Apple على الويب حيث يمكنك تحديد المشكلة المحددة من القائمة المنسدلة.
- انقر فوق "إرسال".
- ستقوم Apple بمعالجة طلب الاسترداد الخاص بك في غضون 3 أيام أو أكثر وقد تتصل بك للتحقق من السبب.
الحصول على استرداد Apple باستخدام متصفح الويب
- قم بزيارة هذا الموقع reportaproblem.apple.com
- قم بتسجيل الدخول إلى حساب Apple الخاص بك باستخدام معرف Apple الخاص بك ورمز المرور
- حدد اللعبة أو التطبيق المحدد الذي تريد استرداد أمواله
- انقر فوق القائمة المنسدلة
- حدد المشكلة التي لديك
- اضغط على "إرسال".
- ستقوم Apple بمعالجة طلب الاسترداد الخاص بك في غضون 3 أيام أو أكثر وقد تتصل بك للتحقق من السبب.
مزيد من الأسئلة؟
حلول لمشاكل مماثلة
مساعدة من أناس حقيقيين
لماذا يكتب GetHuman أدلة كيفية Apple؟
تعمل GetHuman منذ أكثر من 10 سنوات في الحصول على معلومات حول المؤسسات الكبيرة مثل Apple لمساعدة العملاء على حل مشكلات خدمة العملاء بشكل أسرع. بدأنا بمعلومات الاتصال وأسرع الطرق للوصول إلى إنسان في الشركات الكبرى. خاصة تلك التي بها أنظمة IVR بطيئة أو معقدة أو قائمة الهاتف. أو الشركات التي لديها منتديات مساعدة ذاتية بدلاً من قسم خدمة العملاء. من هناك ، أدركنا أن المستهلكين لا يزالون بحاجة إلى مساعدة أكثر تفصيلاً لحل المشكلات الأكثر شيوعًا ، لذلك قمنا بالتوسع في هذه المجموعة من الأدلة ، التي تنمو كل يوم. وإذا اكتشفت أي مشكلات في دليل كيف أحصل على رد من Apple؟ ، فيرجى إخبارنا عن طريق إرسال التعليقات إلينا. نريد أن نكون مساعدين قدر الإمكان. إذا كنت تقدر هذا الدليل ، يرجى مشاركته مع الأشخاص المفضلين لديك. معلوماتك وأدواتنا المجانية مدعومة من أنت ، العميل. كلما زاد عدد الأشخاص الذين يستخدمونه ، كان ذلك أفضل.