ماذا أفعل إذا تم فقد هاتفي اللاسلكي أو سرقته؟

تعد Assurance Wireless جزءًا من Virgin Mobile. وهي متاحة الآن في 40 ولاية ومنطقة كولومبيا. تعمل Virgin Mobile مع الحكومة الفيدرالية لتقديم خدمات شريان الحياة للأسر ذات الدخل المنخفض. إذا فقدت هاتفك Assurance Wireless أو كنت تشك في سرقته ، فقد تحصل على بديل اعتمادًا على سياسات Assurance.

الخطوة الأولى نحو استعادة هاتف Assurance Wireless المفقود هو محاولة تتبع خطواتك. إذا نظرت حولك ، فقد تجد هاتفك في غير مكانه. إذا كنت متأكدًا من فقد هاتفك أو سرقته ، فاتصل بفريق الدعم واطلب منه تعليق خدمتك. أفضل طريقة للاتصال بشركة Assurance Wireless بخصوص هاتفك المفقود أو المسروق هي الهاتف. سوف يقدم لك العملاء أفضل مساعدة ممكنة. اشرح أن هاتفك مفقود أو مسروق. يمكنك بعد ذلك المتابعة لتقديم طلب للحصول على هاتفك البديل.

عندما يتم تعليق خدمتك ، لا يستطيع اللص الاستمرار في استخدام رصيدك المتبقي. سوف يساعدونك في الحصول على بديل بدون مقابل. يجب أن تتلقى البديل الخاص بك في غضون أيام قليلة.

إذا انكسر هاتفك خلال السنة الأولى ، فيمكنك المطالبة بضمان Assurance Wireless لمدة عام واحد.

عرض استبدال الهاتف هو برنامج للعملاء الذين يبلغون عن فقدان هواتفهم اللاسلكية أو سرقتها. إذا لم تبلغ عن فقد أو سرقة حسابك ، فستنتهي صلاحيته بعد 60 يومًا.

التقدم بطلب لاستبدال

قم بزيارة موقع فيرجن موبايل على الإنترنت واملأ استمارة الطلب بالمعلومات ذات الصلة وأدخل الرمز البريدي الخاص بك. بمجرد ملء جميع المتطلبات ، أرسل النموذج المعبأ إلى Assurance Wireless عبر البريد الإلكتروني أو الفاكس. يمكنك أيضًا الاتصال بفريق الدعم على الهاتف.

قد يكون الهاتف البديل جديدًا أو مجددًا. أي هاتف تحصل عليه سيكون في حالة جيدة. عندما يتم شحن الهواتف إلى خدمة Assurance Wireless ، يتم فحصها وتحديثها بأحدث البرامج. إذا كان لديهم أي خدوش ، يتم ترقيتهم تجميليًا. جميع هواتفك البديلة تأتي مع ضمان.

يجب شحن هاتفك البديل في غضون 24 ساعة. هذا يعني أنك ستصلك خلال ساعات قليلة. سيتم تعليق طلبك على مدار 24 ساعة. هذا يعني منحك الوقت للعثور على هاتفك المفقود أو المسروق. يمكنك إلغاء طلبك في غضون 24 ساعة. إذا لم تقم بذلك ، فسيتم شحن هاتفك الجديد في يوم العمل التالي.

يجب عليك إخطار Assurance Wireless إذا حصلت على هاتفك المفقود أو المسروق. يمكنك الاتصال أو زيارة الموقع في غضون 24 ساعة من تقديم الطلب. سيتم إلغاء طلبك إذا أبلغت Assurance Wireless خلال 24 ساعة.

هناك العديد من الطرق لطلب الدعم من شركة Assurance Wireless . يحتوي مكتب المساعدة على الكثير من الموضوعات والنصائح المستهدفة التي قد تساعدك في العثور على حلول مساعدة لمشاكل محددة. يبدأ معظم الأشخاص في مكتب المساعدة قبل الاتصال بفريق الدعم مباشرة. عند الانتقال ذهابًا وإيابًا مع أحد الممثلين ، قد يوجهك إلى طريقة مختلفة للتواصل.

أفضل طريقة لطلب الدعم هي عبر الهاتف. يتوفر وكلاء دعم العملاء دائمًا على الهاتف. هم مفيدون ومهذبون. إذا كنت غير قادر على الحصول على المساعدة من أحدهم ، فقد يتمكن ممثل مختلف من مساعدتك.

يمكنك طلب الدعم من البريد الإلكتروني إذا لم تكن مهتمًا بالتحدث مباشرةً مع أحد الوكلاء. يجب أن يتضمن بريدك الإلكتروني جميع تفاصيل مشكلتك. قد تحتاج إلى إرسال بعض رسائل البريد الإلكتروني ذهابًا وإيابًا قبل الحصول على المساعدة التي تحتاج إليها. لا تقدم شركة Assurance Wireless الدعم على مواقع التواصل الاجتماعي الخاصة بها.