Assurance Wireless خدمة العملاء

هناك العديد من الأسباب التي قد تدفع الأشخاص إلى الاتصال بشركة Assurance Wireless. قد يحتاج بعض الأشخاص إلى التحقق من حالة طلبهم أو تغيير شيء يحدد أهليتهم. سمعت عن ذلك عبر الراديو وأدركت أن والدي قد يكون قابلاً للتطبيق، نظرًا لعمره ودخله المحدود، لذلك أردت أن أعرف ما إذا كان يمكنه التقديم أم لا. إنه ليس مفيدًا من الناحية التكنولوجية على الإطلاق، لذلك كنت أعرف أنه إذا كان مؤهلاً فسوف يتعين علي القيام بكل العمل، لذلك اتصلت لمعرفة المزيد حول عملية التقديم وتحديد أفضل طريقة للمضي قدمًا.

بعد الاتصال بالرقم، تم شكري على اتصالي بـ Assurance Wireless، ثم أبلغتني رسالة مسجلة بأن "اللوائح الفيدرالية تتطلب منك استخدام خدمة شريان الحياة المجانية و/أو خدمة ASP مرة واحدة على الأقل كل 30 يومًا وإلا ستفقد خدمتك." لقد وجدت ذلك مثيرًا للاهتمام وقمت بإخفاء المعلومات حتى أتمكن من تذكير والدي بأنه يجب عليه استخدامه مرة واحدة على الأقل في الشهر.

ثم طلب مني رقم هاتفي، الأمر الذي فاجأني لأنني كنت أبحث عن معلومات عامة، ولكن بعد ذلك قال لي إذا لم يكن لديك رقم، فاضغط على # وهو ما فعلته بعد ذلك. حذرتني الرسالة المسجلة من أن Assurance قد تجمع معلومات لمعرفة المزيد وأنه يمكنني الانتقال إلى tmobile.com/privacy لمعرفة المزيد. كما قدم لي أيضًا رقم هاتف يمكنني الاتصال به لمعرفة كيفية حظر البريد العشوائي أو الرسائل النصية غير المرغوب فيها، وهو الأمر الذي كان مثيرًا للاهتمام أيضًا.

ثم تم إطلاقه في الدليل الأول، الذي أخبرني للحصول على تعليمات حول كيفية تحسين هاتفي، اضغط 1، للتحقق من عملية التقديم، اضغط 2، إذا كنت عميلاً جديدًا، اضغط 3، ولجميع العملاء الآخرين، اضغط 4. كان الأمر الأكثر منطقية بالنسبة لي، اخترت 3، لذلك تم إطلاق قائمة جديدة تقول للتسجيل أو التسجيل أو إعادة التقديم، اضغط على 1، للتحقق من حالة التطبيق، اضغط على 2، أو للعملاء الحاليين اضغط على 3.

لقد قمت بالضغط على 1، ثم طلب مني إدخال الرمز البريدي الخاص بي لمعرفة ما إذا كانت الخدمة متوفرة في منطقتي. لقد أدخلت الرمز البريدي الخاص به وأخبرني أنه كذلك، ولكن أسرع طريقة لتقديم الطلب هي زيارة موقعهم الإلكتروني علىsursurancewireless.com. وطلب مني أيضًا إنهاء المكالمة والانتقال إلى الموقع.

لم أكن متأكدًا إلى حد ما في هذه المرحلة ما إذا كان سيتم إنهاء المكالمة معي، ولكن بعد حوالي 15 ثانية من التوقف، أبلغتني رسالة مسجلة أخرى أن Assurance Wireless تقدم بيانات مجانية ودقائق صوتية ونصوصًا للمتقدمين المؤهلين. وذكر أيضًا أنك قد تكون مؤهلاً إذا شاركت في Medicaid أو MediCal أو Snap أو Qualfresh أو معاشات التقاعد أو مزايا الناجين إلى جانب المزايا الحكومية الأخرى.

بعد أن اجتازت هذه المشكلة، سألني إذا كان لدي رقم منزل مرتبط باسمي أو عنواني. منذ أن كنت أتصل بوالدي، قلت لا. ثم قيل لي أخيرًا أنني سأتصل بممثل مباشر في غضون 30 ثانية، وقد فعلت ذلك. كانت لهجة المندوبة غليظة، لكنني كنت أفهمها، وقد ساعدتني خلال هذه العملية. سألاحظ أن الأمر استغرق مني 5 دقائق وسبع ثوانٍ للوصول إلى شخص حقيقي.