كيف أقوم بتقديم مطالبة الضمان مع Asus؟
يمكنك المطالبة بضمان Asus إذا كان منتج Asus الخاص بك مشمولًا ، وأفضل طريقة للمطالبة بضمانك هي اتباع هذه النصائح المفيدة.
يمكنك المطالبة بضمان Asus الخاص بك إذا كان منتج Asus الخاص بك مغطى. يظل الضمان نشطًا للفترة المذكورة على ملصق الملصق الموجود في الجزء الخلفي من المنتج. تبدأ فترة الضمان في أول تاريخ تشتري فيه سلعتك. إذا لم تتمكن من تقديم دليل على الشراء ، فسيتم اعتبار تاريخ الشركة المصنعة كبداية لفترة الضمان الخاصة بك.
المطالبة بالضمان الخاص بك
أفضل طريقة للمطالبة بالضمان الخاص بك هي الاتصال بفريق الدعم. عند الاتصال بهم ، تأكد من أن المنتج أمامك وأنه قيد التشغيل. من المرجح أن يطلب منك ممثلو خدمة العملاء تفاصيل مثل اسم الطراز وإثبات الشراء والرقم التسلسلي الخاص به. إن الحصول على جميع المعلومات في متناول اليد يزيد من فرص الحصول على المساعدة بسرعة.
سيطلبون منك تنفيذ بعض إجراءات استكشاف الأخطاء وإصلاحها الأساسية اعتمادًا على طبيعة المشكلة ونوع المنتج لديك. تتضمن بعض الإجراءات التي قد يتعين عليك اتخاذها ؛ استعادة نظام التشغيل وتثبيت التحديثات وتشغيل أدوات التشخيص.
حيثما أمكن ، يمكن لوكلاء الدعم الفني الوصول إلى المنتج باستخدام أدوات التشخيص عن بعد. إذا لم يتمكنوا من حل المشكلة ، فسيُنصح بإعادة المنتج الخاص بك إلى مركز إصلاح Asus. سيتم إصلاحه وإعادته إليك في حالة عمل جيدة.
ينصح وكلاء الدعم بتنفيذ جميع الإجراءات المعقولة لحل مشكلة منتجك قبل إعادته للإصلاحات.
إعادة المنتج الخاص بك إلى مركز الإصلاح
تُعرف عملية إعادة المنتج الخاص بك إلى مركز الإصلاح باسم RMA. سوف تتلقى رقم RMA من Asus ويمكنك استخدامه لتتبع منتجك.
في نموذج طلب RMA ، اشرح المشكلة التي تواجهها بأكبر قدر ممكن من التفاصيل. إذا تركت أي معلومات مهمة ، فقد لا تحصل على المساعدة التي تحتاجها. عند تقديمها ، أرفق نسخة من بطاقة الضمان المكتملة ونسخة من إثبات الشراء.
إذا كانت لديك أي معلومات شخصية أو مهمة مخزنة على منتجك ، فقم بإزالتها قبل إرسالها مرة أخرى لإصلاحها. قم بعمل نسخة احتياطية من بياناتك قبل البدء في أي عمليات خدمة.
عند إعادة المنتج ، ضعه في عبوة آمنة. حيثما أمكن ، استخدم العبوة الأصلية. يجب أن تستوفي عبوتك المعايير التالية ؛
1. يجب أن يكون مربع جامد مع اللوحات
2. يجب ألا تحتوي العبوة على علامات شحن سابقة إذا لم تعد ذات صلة
3. إذا كنت تقوم بإعادة عناصر متعددة ، فيجب تغليف كل عنصر على حدة
4. استخدم ملصق عنوان واحد مع معلومات تسليم وإرجاع واضحة
5. استخدام مواد توسيد كافية
6. إضافة ملصق عنوان مكرر في العبوة
لا ترسل أي شيء آخر غير المنتج الذي تحتاج إلى مساعدة بشأنه. قم بإزالة الملحقات وأجهزة التخزين القابلة للإزالة. لن تتحمل Asus مسؤولية محركات الأقراص المحمولة وبطاقات الذاكرة والأقراص التالفة.
إذا كان لمنتجك كلمة مرور ، قم بإزالتها قبل إرسالها إلى Asus للإصلاحات.
أفضل طريقة للاتصال بشركة Asus للمساعدة بشأن مطالبة الضمان الخاصة بك هي على الهاتف. بمجرد اتصالك بوكيل دعم العملاء ، اشرح سبب رغبتك في المطالبة بضمانك وكيف يمكنهم مساعدتك. يمكنك الاتصال بهم للمساعدة في أي مشاكل أخرى. خيار آخر للتحدث مع أحد الممثلين هو الاتصال بهم في الدردشة المباشرة.
إذا لم يكن عليك التحدث مباشرةً مع أحد الوكلاء ، فيمكنك الاتصال بفريق الدعم عبر البريد الإلكتروني. اجعل بريدك الإلكتروني مفصلاً قدر الإمكان
يحتوي مكتب المساعدة الخاص بشركة Asus على الكثير من النصائح والاقتراحات المستهدفة التي قد تساعدك في إصلاح مشاكلك قبل الاتصال بفريق الدعم.
مزيد من الأسئلة؟
حلول لمشاكل مماثلة
مساعدة من أناس حقيقيين
لماذا يكتب GetHuman أدلة كيفية Asus؟
تعمل GetHuman منذ أكثر من 10 سنوات في الحصول على معلومات حول المؤسسات الكبيرة مثل Asus لمساعدة العملاء على حل مشكلات خدمة العملاء بشكل أسرع. بدأنا بمعلومات الاتصال وأسرع الطرق للوصول إلى إنسان في الشركات الكبرى. خاصة تلك التي بها أنظمة IVR بطيئة أو معقدة أو قائمة الهاتف. أو الشركات التي لديها منتديات مساعدة ذاتية بدلاً من قسم خدمة العملاء. من هناك ، أدركنا أن المستهلكين لا يزالون بحاجة إلى مساعدة أكثر تفصيلاً لحل المشكلات الأكثر شيوعًا ، لذلك قمنا بالتوسع في هذه المجموعة من الأدلة ، التي تنمو كل يوم. وإذا اكتشفت أي مشكلات في دليل كيف أقوم بتقديم مطالبة الضمان مع Asus؟ ، فيرجى إخبارنا عن طريق إرسال التعليقات إلينا. نريد أن نكون مساعدين قدر الإمكان. إذا كنت تقدر هذا الدليل ، يرجى مشاركته مع الأشخاص المفضلين لديك. معلوماتك وأدواتنا المجانية مدعومة من أنت ، العميل. كلما زاد عدد الأشخاص الذين يستخدمونه ، كان ذلك أفضل.