كيف يمكنني إرسال ملاحظات أو تقديم شكوى إلى Booking.com؟
شيء صغير:يتوفر فريق دعم العملاء في Booking.com على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع للاستفسارات والتعليقات والشكاوى حول الحجوزات أو الإقامات. قم بالوصول إلى مركز المساعدة على موقعهم الإلكتروني للحصول على المساعدة، أو قم بتسجيل الدخول إلى حسابك للاتصال بخدمة العملاء
مقدمة
فريق دعم العملاء لدى Booking.com متواجد على مدار الساعة. يمكنك الاتصال بوكلاء خدمة العملاء عبر الهاتف أو الدردشة أو المنصة والاستفسار عن حجزك أو إرسال ملاحظات أو تقديم شكوى. يمكن لفريق خدمة العملاء أيضًا المساعدة في الشكاوى المتعلقة بإقامتك في مكان الإقامة. اقرأ هذا الدليل إذا كانت لديك شكوى بشأن الفواتير أو حسابك أو إقامتك. سنناقش الخطوات التي يتعين عليك اتخاذها.
انتقل إلى مركز المساعدة
يمكنك أن تجد هذا على الموقع. استخدم هذا الرابط: https://www.booking.com/customer-service.html
انقر فوق الانتقال إلى مركز المساعدة. ستجد خيارات حول كيفية التواصل مع Booking.com في مركز المساعدة.
انقر فوق "متابعة" بدون حساب
يمكنك أيضًا تسجيل الدخول إلى حسابك. يمكنك بسهولة العثور على حجزك عند تسجيل الدخول إلى حسابك.
أدخل تفاصيل الحجز الخاص بك
اكتب رقم تأكيد حجزك والرقم السري. يمكنك العثور عليها في رسالة التأكيد الإلكترونية التي أرسلتها Booking.com.
انقر فوق متابعة
اتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة حول كيفية تقديم تعليقات حول حجزك أو إذا كانت لديك أسئلة حول إقامتك أو حجزك.
إذا لم يكن لديك تفاصيل الحجز، قم بتسجيل الدخول إلى حسابك للاتصال بخدمة العملاء. يمكنك أيضًا الاتصال بالخط الساخن لخدمة عملاء Booking.com المتوفر على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
هناك طريقة أخرى لتقديم الملاحظات أو الشكاوى وهي زيارة مركز حل النزاعات.
املأ نموذج نزاع الشريك
استخدم هذا النموذج إذا كان لديك شكاوى حول عقار ما. أدخل معرف الملكية الخاصة بهم مع معلوماتك الشخصية. اختر موضوعًا واكتب رسالتك بالتفصيل. انقر فوق إرسال.
بعد تقديم شكواك، سيؤكد أحد أعضاء الفريق استلام شكواك إما عبر البريد الإلكتروني أو صندوق الوارد في الإكسترانت (إذا كان لديك حساب) ويزودك بتفاصيل عملية الشكوى أو الخطوات التالية التي يتعين عليك اتخاذها. سيتواصل معك أحد ممثلي خدمة العملاء فيما يتعلق بتقدم شكواك أو إذا كانوا بحاجة إلى مزيد من المعلومات منك. يجب أن تتوقع التوصل إلى حل في أقرب وقت ممكن.
خاتمة
بمجرد حصولك على الرد، يمكنك الرد على وكيل خدمة العملاء بخصوص الحل المعروض. إذا لم تعجبك الطريقة التي تم بها حل شكواك، فإن Booking.com تقدم أيضاً خدمات الوساطة للعقارات في المنطقة الاقتصادية الأوروبية. لمعرفة المزيد حول هذا الأمر أو إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المعلومات حول كيفية تعامل Booking.com مع الشكاوى، يرجى التواصل مع دعم العملاء اليوم.
مزيد من الأسئلة؟
حلول لمشاكل مماثلة
لماذا يكتب GetHuman أدلة كيفية Booking.com؟
تعمل GetHuman منذ أكثر من 10 سنوات في الحصول على معلومات حول المؤسسات الكبيرة مثل Booking.com لمساعدة العملاء على حل مشكلات خدمة العملاء بشكل أسرع. بدأنا بمعلومات الاتصال وأسرع الطرق للوصول إلى إنسان في الشركات الكبرى. خاصة تلك التي بها أنظمة IVR بطيئة أو معقدة أو قائمة الهاتف. أو الشركات التي لديها منتديات مساعدة ذاتية بدلاً من قسم خدمة العملاء. من هناك ، أدركنا أن المستهلكين لا يزالون بحاجة إلى مساعدة أكثر تفصيلاً لحل المشكلات الأكثر شيوعًا ، لذلك قمنا بالتوسع في هذه المجموعة من الأدلة ، التي تنمو كل يوم. وإذا اكتشفت أي مشكلات في دليل كيف يمكنني إرسال ملاحظات أو تقديم شكوى إلى Booking.com؟ ، فيرجى إخبارنا عن طريق إرسال التعليقات إلينا. نريد أن نكون مساعدين قدر الإمكان. إذا كنت تقدر هذا الدليل ، يرجى مشاركته مع الأشخاص المفضلين لديك. معلوماتك وأدواتنا المجانية مدعومة من أنت ، العميل. كلما زاد عدد الأشخاص الذين يستخدمونه ، كان ذلك أفضل.