ماذا أفعل إذا تم محاسبتي مرتين من قبل فندق على Booking.com؟
هل تم محاسبتك مرتين عند استخدام Booking.com؟ يمكنك الاتصال بـ Booking.com أو الفندق وطلب المساعدة في هذه النصائح المفيدة.
Booking.com هي منصة مفتوحة تجعل من السهل العثور على سكن. يسمح لك بإلغاء الحجوزات واسترداد الأموال عند الحاجة. تعتمد سياسات الحجز على الفندق المحدد الذي تختاره. بعض الفنادق لديها حجوزات قابلة للإلغاء في حين أن البعض الآخر لديها فنادق غير قابلة للاسترداد.
هل تم محاسبتك مرتين عند استخدام Booking.com؟ يمكنك الاتصال بـ Booking.com أو الفندق وطلب المساعدة. قد يحدث هذا إذا قمت بإجراء تحفظين عن طريق الخطأ. سيتم تسجيل وصولك في أحد الحجوزات وسيظل الآخر غير مطلوب. قد لا تلاحظ الخطأ حتى إذا لم تقم بفحص كشف حسابك المصرفي.
أثناء وجودك في الفندق ، حاول طلب المساعدة من أعضاء الطاقم. يجب أن يكون الفندق الجيد قادرًا على مساعدتك في حل المشكلة واسترداد الأموال. إذا لم تحصل على المساعدة من الفندق ، فقد تساعدك Booking.com. قد يطلبون منك تقديم تفاصيل لدعم طلبك. قد يتضمن هذا كشف حسابك المصرفي.
كيفية التعامل مع المشكلة
إذا كنت بالفعل خارج المساعدة ، فاتصل بالفندق خلال ساعات عملهم. اطلب التحدث مع أعضاء قسم المحاسبة أو دعم العملاء. عندما تكون متصلاً بها ، حاول تقديم أكبر قدر ممكن من التفاصيل.
بعض التفاصيل التي قد يحتاجون إليها تشمل ؛ المبلغ وتاريخ المعاملة والأرقام المرجعية من كشف حساب بطاقتك الائتمانية. باستخدام الأرقام المرجعية ، يجب أن يتمكنوا من العثور على الرسوم المكررة. إذا كنت غير قادر على الحصول على المساعدة في نفس اليوم ، فقد تحتاج إلى إجراء متابعة عبر البريد الإلكتروني.
قد يساعدوك في حل المشكلة حتى عندما لا يكون خطأ الفندق. إذا كان الفندق غير قادر على مساعدتك ، فقد تحتاج إلى طلب المساعدة من شركة بطاقة الائتمان. أشر إلى الرسوم المكررة واطلب المساعدة. إذا كانت الرسوم أو عمليات تحميل مختلفة ، فقد تحتاج شركة بطاقة الائتمان الخاصة بك إلى نسخة من الفاتورة النهائية الصحيحة.
يمكنك تقديم نزاع على بطاقة الائتمان الخاصة بك على الإنترنت. اشرح المشكلة على أنها "رسوم نزاع" وستحصل على المساعدة قريبًا. أخبر شركة بطاقتك الائتمانية أنك لم توافق على إحدى الرسوم. قد يُطلب من الفندق تقديم دليل على موافقتك على الرسوم والتوقيع عليها.
سوف تفوز بالنزاع حيث لن يكون لدى الفندق أي دليل من هذا القبيل. الحصول على مساعدة من البنك فكرة رائعة إذا كنت ترغب في التعامل مع المشكلة بسرعة. سوف يرون أن الاتهامات مكررة وأنها حدثت في نفس الوقت. عادة ما يكون هذا كافيًا لبدء عملية استرداد الأموال.
يمكنك إلغاء الحجز على Bookings.com إذا لاحظت أنك قمت بحجز مزدوج.
يمكنك استرداد أموالك إذا قمت بإلغاء الحجز بنجاح. انتقل إلى حجوزاتك وانقر على خيار "المزيد" للحجز المكرر. انقر فوق "إلغاء الحجز". ابدأ الإلغاء بمجرد أن تدرك أنك قد ارتكبت خطأ.
فريق دعم العملاء في Booking.com على استعداد دائمًا لمساعدتك. إذا لاحظت أنه تم تحصيل الرسوم منك مرتين ، يمكنك دائمًا طلب المساعدة منهم. أفضل طريقة لطلب المساعدة إذا كنت ترغب في التحدث مع أحد الممثلين هي على الهاتف. سوف تكون على اتصال بممثل سيساعدك في الحصول على المساعدة في لمح البصر.
طريقة أخرى لطلب المساعدة هي عبر البريد الإلكتروني. يجب أن تحصل على المساعدة في غضون 24 ساعة. يمكنك إرسال بريدك الإلكتروني وقتما تشاء. تشمل الطرق الأخرى لطلب الدعم من خلال مكتب المساعدة وتويتر. لا تقدم Booking.com الدعم في Live Chat.
مزيد من الأسئلة؟
حلول لمشاكل مماثلة
لماذا يكتب GetHuman أدلة كيفية Booking.com؟
تعمل GetHuman منذ أكثر من 10 سنوات في الحصول على معلومات حول المؤسسات الكبيرة مثل Booking.com لمساعدة العملاء على حل مشكلات خدمة العملاء بشكل أسرع. بدأنا بمعلومات الاتصال وأسرع الطرق للوصول إلى إنسان في الشركات الكبرى. خاصة تلك التي بها أنظمة IVR بطيئة أو معقدة أو قائمة الهاتف. أو الشركات التي لديها منتديات مساعدة ذاتية بدلاً من قسم خدمة العملاء. من هناك ، أدركنا أن المستهلكين لا يزالون بحاجة إلى مساعدة أكثر تفصيلاً لحل المشكلات الأكثر شيوعًا ، لذلك قمنا بالتوسع في هذه المجموعة من الأدلة ، التي تنمو كل يوم. وإذا اكتشفت أي مشكلات في دليل ماذا أفعل إذا تم محاسبتي مرتين من قبل فندق على Booking.com؟ ، فيرجى إخبارنا عن طريق إرسال التعليقات إلينا. نريد أن نكون مساعدين قدر الإمكان. إذا كنت تقدر هذا الدليل ، يرجى مشاركته مع الأشخاص المفضلين لديك. معلوماتك وأدواتنا المجانية مدعومة من أنت ، العميل. كلما زاد عدد الأشخاص الذين يستخدمونه ، كان ذلك أفضل.