كيف أعترض على تهمة مع Capital One؟
بالنسبة للأفراد الذين لديهم بطاقة ائتمان Capital One والذين لاحظوا وجود خطأ في الفواتير أو رسوم غير صحيحة ، توفر هذه المقالة خطوات حول كيفية رفع منازعة. يتم تزويد القارئ بمعلومات حول ما يجب فعله قبل الاتصال بـ Capital One. يتم شرح البدء بالتاجر على أنه أسرع وأسهل طريق لتسوية النزاع. يتم إبلاغ القراء أن Capital One قد يستغرق ما يصل إلى 50 يومًا لتسوية تهمة متنازع عليها وما يحدث أثناء العملية.
قد يأتي وقت يتعين عليك فيه الاعتراض على رسوم على بطاقة ائتمان Capital One الخاصة بك، ولكنك لا تعرف ما هي الخطوات التي يجب اتخاذها. كيف يمكنك الاعتراض على تهمة مع Capital One؟ يمكنك الاتصال بدعم العملاء هنا للحصول على المساعدة والمعلومات. يمكنك أيضًا اتباع الخطوات الموضحة أدناه لتقديم نزاع.
ما هي التهمة المتنازع عليها؟
أولاً، من المهم أن نفهم ما يعنيه Capital One بالتهمة أو النزاع المتنازع عليه. يعرّف Capital One النزاع على أنه العملية التي تستخدمها للاعتراض على خطأ في إعداد الفواتير على حسابك أو رسوم لم يحترم التاجر الشروط والأحكام المنصوص عليها عند إجراء عملية الشراء.
كيفية تقديم نزاع
فيما يلي خطوات تقديم نزاع على بطاقة ائتمان Capital One الخاصة بك:
قبل رفع النزاع
- تحقق جيدًا من بيانك. تأكد من ظهور الرسوم فعليًا في فاتورة بطاقة ائتمان Capital One الخاصة بك. إذا لم يكن الأمر كذلك، فلن تتمكن Capital One من معالجة مطالبة النزاع الخاصة بك.
- إذا قمت بإضافة مستخدمين آخرين معتمدين إلى بطاقتك، فتأكد من أنهم لم يجروا عمليات الشراء محل النزاع.
ابدأ بالبائع/التاجر
توصي Capital One بالبدء مع التاجر أولاً عندما يكون لديك رسوم متنازع عليها. غالبًا ما تكون هذه هي الطريقة الأسرع والأسهل لتسوية النزاع. عند الاتصال بالتاجر تأكد من تقديم المعلومات التالية:
- تاريخ ووقت الرسوم المتنازع عليها.
- مبلغ التهمة المتنازع عليها.
- العناصر المدرجة كما تم شراؤها.
- النتيجة المرجوة (استرداد الأموال/إرجاعها إلى بطاقتك).
رفع نزاع مع كابيتال وان
إذا لم تنجح في حل المشكلة مع التاجر، فإن خطوتك التالية هي تقديم نزاع إلى Capital One. يمكنك بدء المطالبة بالنزاع الخاص بك عن طريق الاتصال بخدمة العملاء هنا .
ماذا حدث بعد ذلك
يمكن أن يستغرق Capital One ما يصل إلى 50 يومًا أو أكثر لتسوية نزاعك بالكامل. أثناء التحقيق في المطالبة، يتم إضافة رصيد مؤقت إلى بطاقتك الائتمانية. لاحظ أنه إذا تم رفض نزاعك بواسطة Capital One، فسيتم إزالة الرصيد وستكون مسؤولاً عن مبلغ الشراء. عندما تقوم بتقديم نزاعك، يحدث ما يلي:
- سيقوم Capital One بجمع المعلومات منك.
- سوف يقوم Capital One بالاتصال بالتاجر وبنك التاجر لإخطار كل من النزاع.
- يمكن للتاجر قبول النزاع أو رفضه.
- في حالة الرفض، ستنظر Capital One في الشروط والأحكام لمعرفة ما إذا كان التاجر مسؤولاً عن المبلغ ويمكن أن يكون الائتمان المؤقت دائمًا إذا تقرر أن التاجر هو المسؤول. إذا تقرر أن التاجر ليس مخطئًا، فستكون مسؤولاً عن الرسوم وسيتم إزالة الرصيد.
- إذا قبل التاجر النزاع، فسيكون الرصيد المؤقت في حسابك دائمًا.
- ستقوم Capital One بإخطارك كتابيًا بحل النزاع.
إن تقديم نزاع عندما تلاحظ وجود خطأ في فاتورة Capital One الخاصة بك يمكن أن يساعدك في استرداد الخسائر المالية بسبب عدم اتباع الشروط والأحكام أو الرسوم غير المصرح بها. لمزيد من المعلومات، اتصل بدعم عملاء Capital One هنا .
مزيد من الأسئلة؟
حلول لمشاكل مماثلة
لماذا يكتب GetHuman أدلة كيفية Capital One؟
تعمل GetHuman منذ أكثر من 10 سنوات في الحصول على معلومات حول المؤسسات الكبيرة مثل Capital One لمساعدة العملاء على حل مشكلات خدمة العملاء بشكل أسرع. بدأنا بمعلومات الاتصال وأسرع الطرق للوصول إلى إنسان في الشركات الكبرى. خاصة تلك التي بها أنظمة IVR بطيئة أو معقدة أو قائمة الهاتف. أو الشركات التي لديها منتديات مساعدة ذاتية بدلاً من قسم خدمة العملاء. من هناك ، أدركنا أن المستهلكين لا يزالون بحاجة إلى مساعدة أكثر تفصيلاً لحل المشكلات الأكثر شيوعًا ، لذلك قمنا بالتوسع في هذه المجموعة من الأدلة ، التي تنمو كل يوم. وإذا اكتشفت أي مشكلات في دليل كيف أعترض على تهمة مع Capital One؟ ، فيرجى إخبارنا عن طريق إرسال التعليقات إلينا. نريد أن نكون مساعدين قدر الإمكان. إذا كنت تقدر هذا الدليل ، يرجى مشاركته مع الأشخاص المفضلين لديك. معلوماتك وأدواتنا المجانية مدعومة من أنت ، العميل. كلما زاد عدد الأشخاص الذين يستخدمونه ، كان ذلك أفضل.