ماذا أفعل إذا فقدت بطاقة مطاردتي أو سرقت؟

إذا فقدت بطاقتك أو سُرقت ، يجب عليك إخطار تشيس في أقرب وقت ممكن. إذا لم تكن متأكدًا من فقدان بطاقة Chase الخاصة بك ، فحاول النظر حولك قبل الوصول إلى Chase. هناك أرقام هواتف مختلفة للاتصال بـ Chase للخدمات المصرفية للأعمال ، والخدمات المصرفية الشخصية ، وبطاقات الائتمان. توصي Chase بالاتصال بهم في أقرب وقت ممكن. فريق الدعم متاح على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

إذا تمت سرقة جهازك أو فقده

إذا سرق شخص ما هاتفك ، فيمكنه الوصول إلى حسابك في Chase. لحسن الحظ ، يمكنك قفل هاتفك وتعليق Google Pay. هذا يحمي معلومات حسابك. يمكنك أيضًا الاتصال بـ Chase وطلب المساعدة. سيساعدونك على تعليق بطاقاتك في Google Play. يمكنك بعد ذلك الاستمرار في استخدام البطاقات البلاستيكية الخاصة بك.

إذا تم استبدال بطاقتك

يمكنك الحصول على بديل لبطاقتك في حالة سرقتها أو انتهاء صلاحيتها أو فقدها. في معظم الأحيان ، سيتم ربط بطاقتك البديلة بالحساب الرقمي الموجود في جهازك. ستواصل Google استخدامه للدفع في Google Pay.

إذا قمت باستبدال أو تحديث جهازك

إذا كان لديك جهاز جديد أو محدث ، فيجب إلغاء تنشيط جهازك القديم لحذف رقم حسابه الرقمي. تحتاج إلى تسجيل بطاقاتك على الجهاز الجديد.

طلب مطاردة للحصول على بطاقة بديلة

يجب عليك طلب بطاقتك البديلة من تشيس عندما تبلغ عن فقد أو سرقة بطاقتك. عند الاتصال بهم على الهاتف ، اتبع التعليمات وستحصل على خيار طلب بطاقة بديلة. حدد الخيار واتبع التعليمات.

يجب أن تستلم بطاقتك البديلة في غضون ثلاثة إلى خمسة أيام. إذا لم تستلم بطاقتك بعد خمسة أيام ، فاتصل بـ Chase من خلال الرقم الموجود في كشف حسابك. قد يسألونك لماذا تطلب بطاقة جديدة. سيحاولون أيضًا التحقق من هويتك وعنوانك البريدي.

خيار آخر لطلب بديل عبر الإنترنت. حدد بطاقتك ولماذا تريد استبدالها في القائمة المنسدلة. (البطاقة تالفة أو مفقودة أو منتهية الصلاحية). يمكنك كتابة "استبدال بطاقة الائتمان" في مربع البحث.

يمكنك أيضًا الدخول إلى حساب بطاقتك الائتمانية والنقر على خيار "أشياء يمكنك القيام بها" في أعلى يمين الصفحة. انقر فوق "خدمات الحساب" ثم "استبدال البطاقة".

تشيس لا تتقاضى منك رسوم استبدال البطاقات.

إذا كانت بطاقتك الائتمانية على وشك الانتهاء

إذا انتهت صلاحية حسابك أو أوشكت على الانتهاء ، فستتلقى تلقائيًا بطاقة جديدة. يجب أن تحصل على البطاقة طالما أن حسابك في وضع جيد.

أفضل طريقة للتواصل مع Chase هي عبر الهاتف. سوف تكون على اتصال بممثل قد يساعدك على حماية معلوماتك عند فقدان هاتفك أو سرقته. إذا لم تتمكن من الحصول على المساعدة في محاولتك الأولى ، فيمكنك الاتصال لاحقًا. حاول أن تكون مهذبًا ومحترمًا حتى عندما تشعر بالإحباط.

هناك خيار آخر لطلب الدعم من Chase وهو في مكتب المساعدة الخاص بهم. إنه حيوي ومليء بالمعلومات ، ويغطي مجموعة واسعة من المواضيع. يطلب معظم عملاء Chase المساعدة من مكتب المساعدة قبل متابعة خيارات الدعم الأخرى. لديها الكثير من النصائح والاقتراحات المستهدفة التي قد تساعد في معالجة مخاوفك. يعتبر مكتب المساعدة بديلاً جيدًا لعملاء Chase الذين لا يرغبون في الاتصال بوكالات رعاية العملاء مباشرة على الهاتف. يمكنك التعلم من المعلومات المتاحة وكذلك تجارب المستخدمين الآخرين. قد يوجهك ممثلو خدمة العملاء لمتابعة المحادثة على الهاتف أو البريد الإلكتروني. لا تقدم Chase الدعم على الدردشة الحية أو مواقع التواصل الاجتماعي الخاصة بهم.