Chase خدمة العملاء

اضطررت إلى الاتصال بـ Chase لمناقشة خط ائتمان تجاري محتمل. ليس لدي حساب معهم، ولكن لدي استثمار هامشي من خلال الشركة التي كنت أعمل بها. لقد سمعت أشياء جيدة عن قروضهم التجارية، لذا أردت التحدث مع شخص ما حول الأهلية المحتملة وما يجب أن أفعله للعمل معهم. يتطلب هذا السؤال خبرة أحد شركاء العملاء المدربين، لذلك قررت الاتصال بخط العملاء العام.

في أي وقت تتصل فيه بشركة دعم كبيرة، فإنك لا تعرف أبدًا ما الذي ستحصل عليه. قد يحتاج الآلاف من الأشخاص إلى المساعدة في مختلف الأمور المصرفية، بدءًا من الحسابات الجارية إلى الأقراص المضغوطة وقروض المنازل والعديد من المشكلات الأخرى. بالإضافة إلى ذلك، ومع حجم الاحتيال الذي يحدث، فأنا متأكد من أن الإبلاغ عن البطاقات المصرفية المفقودة أو المسروقة يتطلب وحده الكثير من الاهتمام. لذلك، توقعت أن أقضي وقتًا طويلاً على الهاتف، لكن لديهم خدمة رد اتصال مفيدة، ولم تكن القائمة نفسها سيئة في التنقل للوصول إلى هذه النقطة، لذا بشكل عام لم تكن تجربة سيئة للغاية.

عندما اتصلت لأول مرة، قال مساعد صوتي لطيف: "مرحبًا بك في Chase. ستتم مراقبة هذه المكالمة وتسجيلها، وقد يتم استخدام صوتك لأغراض التعرف." كانت هناك أيضًا بعض الملاحظات حول مشكلة تتعلق بمدفوعات ACH التي تم إرسالها ولم يتم استلامها بواسطة Chase، لذلك قد تكون هذه مشكلة أخرى تحتاج إلى اهتمام من ممثلي العملاء في الوقت الحالي.

ثم طلب مني إدخال رقم الخصم أو رقم الحساب الخاص بي والضغط على مفتاح الجنيه. لم يكن لدي أي منهما، فقلت، "غير متوفر"، وأخذني الأمر إلى مجموعة مختلفة من الخيارات. قال لي: "للإبلاغ عن سرقة بطاقة الخصم أو الائتمان الخاصة بك، يرجى الضغط على 8. وللحصول على خيارات أخرى، يرجى الضغط على 2." لقد اخترت 2 نظرًا لأن مشكلتي لم تتم تغطيتها هنا، وأطلقت المجموعة التالية من الخيارات، والتي كانت: "للحصول على معلومات حول بطاقة الائتمان أو القرض أو القرض أو الدفع، اضغط 1. للعودة إلى القائمة السابقة للوصول إلى التحقق الخاص بك أو حساب التوفير أو القرص المضغوط أو حساب IRA، اضغط على 2. للتحدث إلى أحد متخصصي خدمة العملاء، اضغط على 0."

لقد اخترت 0 لأن هذا هو بالضبط ما أردت، لكنه طلب مني معلوماتي مرة أخرى. وجاء في الرسالة: "قبل أن نقوم بتوصيلك بمتخصص خدمة العملاء، يرجى إدخال بطاقة الخصم أو رقم الحساب أو معرف المستخدم الخاص بك حتى يعرف المتخصص لدينا من أنت عندما يرد على مكالمتك." كان هذا منطقيًا، لكن مرة أخرى، ليس لدي رقم حساب. حاولت أن أقول لا مرة أخرى، لكن ذلك لم ينجح، لذا حاولت الضغط على الصفر، مما أوصلني إلى خط الانتظار.

هذا هو المكان الذي عرضوا فيه علي خيار البقاء على الخط أو استخدام خدمة رد الاتصال التي استخدمتها بسعادة. لقد كانت تجربة رائعة بشكل عام، وسأتصل مرة أخرى إذا اضطررت لذلك.