كيف أبلغ عن زيادة في حساب Chime الخاص بي؟
شيء صغير:Chime، هي خدمة مصرفية تعطي الأولوية للخدمات المصرفية المفيدة والربح لأعضائها، ولا تعتمد على متطلبات الحد الأدنى للرصيد، أو رسوم السحب على المكشوف، أو رسوم الخدمة الشهرية. إذا لاحظت زيادة في الرسوم على حسابك، فمن المحتمل أن يكون ذلك خطأً ويجب معالجته على الفور. للاعتراض على رسوم، قم بتسجيل الدخول إلى حساب Chime الخاص بك، واعرض معاملاتك، وحدد الرسوم الزائدة، وقم بتقديم نزاع من خلال تقديم أدلة مثل الفواتير والإيصالات والمحادثات مع التاجر. اتصل بدعم عملاء Chime إذا كنت بحاجة إلى المساعدة. سوف تقوم Chime بالتحقيق في النزاع وإضافة رصيد إلى حسابك إذا لزم الأمر.
مقدمة
تأسست Chime لإعطاء الأولوية للخدمات المصرفية المفيدة وتحقيق الربح لأعضائها. لهذا السبب، لا يعتمد النموذج المصرفي على متطلبات الحد الأدنى للرصيد، أو رسوم السحب على المكشوف، أو رسوم الخدمة الشهرية. إذا لاحظت وجود تكلفة زائدة على حسابك، فمن المحتمل أن يكون ذلك خطأ ويجب معالجته على الفور. وإليك كيفية البدء.
تسجيل الدخول إلى حسابك
قبل أن تتمكن من فعل أي شيء على Chime، يجب عليك الوصول إلى حسابك. افتح تطبيق الهاتف المحمول أو متصفح الهاتف المحمول وقم بتسجيل الدخول إلى حسابك.
عرض المعاملات
بعد تسجيل الدخول إلى حسابك، انتظر حتى يتم تحميل الشاشة الرئيسية بالكامل. للوصول إلى قائمة الرسوم، انقر فوق "التحقق من الحساب". يؤدي هذا إلى فتح صفحة جديدة تحتوي على سجل معاملاتك والتفاصيل ذات الصلة.
حدد الشحن الزائد
بمجرد الوصول إلى قائمة المعاملات، قم بالتمرير وابحث عن الرسوم التي تريد الاعتراض عليها. انقر على المعاملة الفردية للوصول إلى المزيد من الخيارات. انقر فوق "هل هناك مشكلة في هذه المعاملة؟"
رفع النزاع
بمجرد النقر فوق "هل هناك مشكلة في هذه المعاملة؟" يتم توفير قسم جديد لك لتقديم نزاع. أدخل المعلومات المطلوبة حول سبب رغبتك في الاعتراض على هذه الرسوم. يجب أن يكون لديك دليل يؤكد أن رسوم الحساب غير صالحة في شكل مستندات يمكن التحقق منها. تقوم Chime بالتحقيق في المعاملات المتنازع عليها، لذا فإن توفير المعلومات الكافية المتعلقة بالنزاع أمر ضروري. يجب عليك أيضًا محاولة حل المشكلة مع التاجر قبل تقديم النزاع. تتضمن بعض الوثائق المطلوبة لدعم نزاعك ما يلي: الفواتير أو الإيصالات. معلومات الشحن والتسليم، رسالة التأكيد الإلكترونية ورقم التتبع. المحادثات مع التاجر بخصوص الطلب. صور المنتج التالف. وصف التاجر للسلعة مع رابط الصفحة. إثبات أن المبلغ الذي دفعته يختلف عن السعر المدرج. طلب مكتوب لإيقاف المعاملة أو إلغائها. توفر المنصة مطالبات لإرشادك عند تحميل هذه المستندات أثناء عملية النزاع على الرسوم. قبل المتابعة، يجب أن تعرف ما إذا كنت تريد استرداد أموالك أو استبدال المنتج. بالإضافة إلى ذلك، أدخل سببًا صالحًا للنزاع لتجنب رفض الطلب.
أدخل سبب النزاع
يقوم Chime بفرز النزاعات الصحيحة إلى خطأ تاجر أو احتيال أو مجرم طرف ثالث. يحدث خطأ التاجر عندما يتم تحصيل رسوم منك مقابل خدمات أو سلع غير متضمنة في الشروط المتفق عليها مع العميل. تتضمن هذه الأخطاء ما يلي: خطأ في دفع مبلغ خاطئ، خطأ في الفواتير أو التسوية، عناصر تالفة أو وصف خاطئ
يحدث الاحتيال التجاري عندما يكون التاجر غير شرعي. وهذا يعني أن التاجر لا يزودك بالعناصر التي اشتريتها. في مثل هذه الحالة، يجب عليك محاولة استرداد أموالك من التاجر أولاً. إذا ظل البائع غير مستجيب بعد فترة من الوقت، فيمكنك بدء نزاع بشأن الرسوم.
يحدث الاحتيال الإجرامي عندما تحدد رسومًا غير مصرح بها على حسابك. يحدث هذا غالبًا عندما يسرق طرف ثالث معلوماتك ويقوم بعمليات شراء على حسابك.
اتصل بدعم العملاء
اتصل بدعم عملاء Chime إذا كنت تواجه مشكلة في تقديم نزاع بشأن الرسوم. في الشاشة الرئيسية للحساب، انقر فوق أيقونة الدردشة مع علامة الاستفهام في الجزء العلوي الأيسر من الشاشة. ينقلك هذا الخيار إلى مركز المساعدة، ومن هناك يمكنك الوصول إلى موارد المساعدة التي يوفرها النظام الأساسي. يمكنك الدردشة مع أحد ممثلي الدعم إذا فشلت في الحصول على المساعدة.
خاتمة
بعد تقديم شكواك، يجب عليك الآن انتظار Chime للتحقيق. يوفر Chime بعض الوقت للتاجر لتقديم الأدلة أيضًا فيما يتعلق بالنزاع. إذا كانت مطالبتك أكثر أهمية من رد التاجر، فسوف تقوم Chime برد المبالغ المدفوعة وإيداعها في حسابك.
مزيد من الأسئلة؟
حلول لمشاكل مماثلة
لماذا يكتب GetHuman أدلة كيفية Chime؟
تعمل GetHuman منذ أكثر من 10 سنوات في الحصول على معلومات حول المؤسسات الكبيرة مثل Chime لمساعدة العملاء على حل مشكلات خدمة العملاء بشكل أسرع. بدأنا بمعلومات الاتصال وأسرع الطرق للوصول إلى إنسان في الشركات الكبرى. خاصة تلك التي بها أنظمة IVR بطيئة أو معقدة أو قائمة الهاتف. أو الشركات التي لديها منتديات مساعدة ذاتية بدلاً من قسم خدمة العملاء. من هناك ، أدركنا أن المستهلكين لا يزالون بحاجة إلى مساعدة أكثر تفصيلاً لحل المشكلات الأكثر شيوعًا ، لذلك قمنا بالتوسع في هذه المجموعة من الأدلة ، التي تنمو كل يوم. وإذا اكتشفت أي مشكلات في دليل كيف أبلغ عن زيادة في حساب Chime الخاص بي؟ ، فيرجى إخبارنا عن طريق إرسال التعليقات إلينا. نريد أن نكون مساعدين قدر الإمكان. إذا كنت تقدر هذا الدليل ، يرجى مشاركته مع الأشخاص المفضلين لديك. معلوماتك وأدواتنا المجانية مدعومة من أنت ، العميل. كلما زاد عدد الأشخاص الذين يستخدمونه ، كان ذلك أفضل.