كيف يمكنني الاعتراض على اتهام مع Citicard؟
إذا لاحظت رسومًا على CitiCard لم تقم بها ، فيمكنك الاعتراض عليها. أولاً ، يجب أن تنازع الأمر مع التاجر. إذا لم يفلح ذلك ، يمكنك الاعتراض عليه مع Citibank عبر الهاتف أو عبر الإنترنت أو بالبريد. ومع ذلك ، لا يجوز لسيتي بنك التحقيق في النزاعات التي تتم عبر الهاتف أو عبر الإنترنت.
إذا لاحظت وجود رسوم على CitiCard الخاصة بك ولم تتعرف عليها ، فيمكنك الاعتراض على المعاملة مع Citibank. لديك بعض الخيارات المختلفة للقيام بذلك. تعلم المزيد عنها أدناه.
قبل الطعن في التهمة مع Citibank
قبل الاعتراض على الرسوم مع Citibank ، يجب عليك الاتصال بالتاجر الذي شارك في المعاملة. سيتمكن التاجر من الوصول الفوري إلى جميع معلومات المعاملة وقد يحل النزاع في وقت أقرب من Citibank نظرًا لوجود المعلومات في متناول اليد. إذا رفض التاجر إزالة الرسوم ، فلديك بعض الخيارات ، ولكن يجب عليك إجراء النزاع في غضون 60 يومًا من المعاملة التي تعترض عليها. دعونا نلقي نظرة على طرق الاعتراض على الرسوم الخاصة بك.
الطعن في التهمة عن طريق البريد
يفضل Citibank استخدام البريد لبدء نزاع بشأن الرسوم. اكتب خطابًا إلى Citibank يوضح أنك تريد الاعتراض على الرسوم وسبب قيامك بذلك. قم بتضمين كل المعلومات التالية:
- اسمك كما يظهر في حساب Citibank الخاص بك
- رقم البطاقة
- رقم حساب
- CVV (الرقم المختصر الموجود خلف بطاقة CitiCard الخاصة بك)
- رقم الحماية الاجتماعية
- العنوان البريدي
- رقم الهاتف
- اسم التاجر المشترك في المعاملة
- تاريخ المعاملة
- مبلغ الصفقة
أرسلها بالبريد إلى:
خدمة عملاء سيتي بنك
صندوق بريد 6004
سيوكس فولز ، إس دي ، 57117-6004
التنازع على الشحن عن طريق الهاتف
يمكنك أيضًا الاعتراض على التهمة عبر الهاتف. ستحتاج إلى الوصول إلى جميع المعلومات المدرجة في القسم أعلاه. يمكن أن يؤدي الاعتراض على الشحن عبر الهاتف إلى تحريك العملية بشكل أسرع. ومع ذلك ، كن حذرًا: سياسة Citibank هي أنه لن يقوم بالضرورة بالتحقيق في الخلافات التي تتم عبر الهاتف ، فقط تلك التي تتم عن طريق البريد.
الطعن في التهمة عبر الإنترنت
وبالمثل ، يمكنك الاعتراض على الرسوم عبر الإنترنت. هذا ، أيضًا ، يمكن أن يجعل الأمور تتحرك بشكل أسرع. ومع ذلك ، ينطبق نفس التحذير: لا يجوز لسيتي بنك التحقيق في نزاع بدأ بهذه الطريقة. إذا كنت تريد المحاولة ، فاتبع الإرشادات التالية:
- انتقل إلى صفحة الويب الخاصة بـ Citibank.
- تسجيل الدخول إلى حسابك.
- انتقل إلى تفاصيل الحساب.
- حدد النزاع على تهمة.
- اتبع التعليمات التي أعطيت لك. سوف تحتاج إلى نفس المعلومات المذكورة أعلاه.
بعد أن تعترض على التهمة
قد يستغرق Citibank من 60 إلى 90 يومًا للتحقيق في ادعاءاتك إذا اختارت الشركة القيام بذلك. خلال هذا الوقت ، سيرسل Citibank تحديثات إليك عبر البريد الإلكتروني ، وربما طلبات للحصول على وثائق أو معلومات إضافية. إذا قرر Citibank لصالحك ، فستقوم الشركة بتعويضك عن هذه الرسوم.
الاتصال بسيتي بنك
للتواصل مع Citibank ، يمكنك استخدام الهاتف أو غرفة الدردشة أو منتدى المساعدة .
مزيد من الأسئلة؟
حلول لمشاكل مماثلة
لماذا يكتب GetHuman أدلة كيفية Citi Cards؟
تعمل GetHuman منذ أكثر من 10 سنوات في الحصول على معلومات حول المؤسسات الكبيرة مثل Citi Cards لمساعدة العملاء على حل مشكلات خدمة العملاء بشكل أسرع. بدأنا بمعلومات الاتصال وأسرع الطرق للوصول إلى إنسان في الشركات الكبرى. خاصة تلك التي بها أنظمة IVR بطيئة أو معقدة أو قائمة الهاتف. أو الشركات التي لديها منتديات مساعدة ذاتية بدلاً من قسم خدمة العملاء. من هناك ، أدركنا أن المستهلكين لا يزالون بحاجة إلى مساعدة أكثر تفصيلاً لحل المشكلات الأكثر شيوعًا ، لذلك قمنا بالتوسع في هذه المجموعة من الأدلة ، التي تنمو كل يوم. وإذا اكتشفت أي مشكلات في دليل كيف يمكنني الاعتراض على اتهام مع Citicard؟ ، فيرجى إخبارنا عن طريق إرسال التعليقات إلينا. نريد أن نكون مساعدين قدر الإمكان. إذا كنت تقدر هذا الدليل ، يرجى مشاركته مع الأشخاص المفضلين لديك. معلوماتك وأدواتنا المجانية مدعومة من أنت ، العميل. كلما زاد عدد الأشخاص الذين يستخدمونه ، كان ذلك أفضل.