ماذا أفعل إذا كانت هناك مشكلة في حساب Coinbase الخاص بي؟
إذا كان لديك أي مشاكل مع حساب Coinbase الخاص بك ، يمكنك دائمًا الاتصال بخدمة دعم العملاء للحصول على المساعدة في هذه النصائح المفيدة.
Coinbase عبارة عن بورصة للأصول الرقمية تعزز تداول العملات الرقمية. إذا كان لديك أي مشاكل مع حساب Coinbase الخاص بك ، يمكنك دائمًا الاتصال بخدمة دعم العملاء للحصول على المساعدة. يعد عدم القدرة على الدخول إلى حسابك من أكثر المشاكل شيوعًا. فيما يلي حلول لبعض المشاكل الأكثر شيوعًا.
إذا كان مفتاح الأمان لا يعمل
1. أخرج المفتاح من المنفذ وأدخله مرة أخرى. يجب أن ترى ضوءًا على المفتاح
2. أغلق المتصفح ثم افتحه مرة أخرى
3. امسح ذاكرة التخزين المؤقت وملفات تعريف الارتباط من متصفحك
4. تحقق مع الشركة المصنعة للمفتاح الخاص بك للتأكد من أن مفتاحك يدعم معيار U2F / WebAuthN.
إزالة مفتاح الأمان
1. انتقل إلى الإعدادات ثم الأمان في حساب Coinbase الخاص بك
2. انقر فوق "إدارة" ثم "إزالة"
3. ستزيل هذه الخطوة جميع مفاتيح الأمان المرتبطة بحسابك
4. قم بإعداد طريقة 2FA مختلفة
نقل رموز 2FA إلى جهاز جديد
1. قم بتسجيل الدخول إلى حساب Coinbase الخاص بك باستخدام كلمة المرور الخاصة بك ورمز 2FA من جهازك القديم واسم المستخدم
2. انتقل إلى خيار إعدادات الأمان
3. أعد إنشاء المفتاح السري
4. امسح رمزك السري الجديد باستخدام جهاز المصادقة الجديد
عندما يكون لديك مشاكل مع وظائف التطبيق
إذا كانت هناك مشكلة في تطبيقك ، يمكنك طلب المساعدة من فريق دعم العملاء. إذا كان هناك خطأ في برنامج محفظة BitPay أو Copay ، فقد لا يعمل التطبيق بشكل جيد. في مثل هذه الحالات ، يجب عليك الاتصال بفريق الدعم وطلب المساعدة.
مشاكل مع حسابات Coinbase والمشتريات أو المبيعات
إذا كان لديك أي مشاكل مع مشترياتك أو مبيعاتك من Coinbase ، فيجب عليك التحقق من حسابك في Coinbase قبل طلب المساعدة. إذا كنت متأكدًا من وجود مشكلة ، يمكنك طلب المساعدة من فريق دعم العملاء.
إذا فقدت كلمات المحفظة
إذا فقدت كلمات محفظتك ولكن محفظتك لا تزال تعمل ، فيجب عليك تمرير عملة البيتكوين إلى محفظة مختلفة على الفور. اتبع هذه الخطوات للقيام بذلك ؛
1. استخدم زر "إنشاء" لإنشاء محفظة جديدة
2. قم بتدوين كلمات محفظتك وطابع التاريخ
3. فتح المحفظة الجديدة
4. انتظر حتى تنتهي المزامنة
5. حدد التبديل للعودة إلى شاشة إلغاء القفل
6. استخدم الأدوات لإرسال الأموال إلى عنوان محفظتك الجديد
إذا كانت لديك مشكلة مختلفة مع حساب Coinbase الخاص بك ، فقد تحتاج إلى طلب المساعدة من فريق دعم العملاء. هناك الكثير من الطرق للاتصال بفريق دعم العملاء. وهي تشمل ما يلي ؛
الاتصال بهم عبر الهاتف
إذا كنت تريد التحدث مباشرةً مع أحد الوكلاء ، فإن أفضل طريقة للتواصل مع Coinbase هي عبر الهاتف. سوف تكون على اتصال بممثل في المتوسط 17 دقيقة. تحدث إلى الوكيل بأدب وشرح المشكلة بما في ذلك أكبر قدر ممكن من التفاصيل. يمكنك استدعاء Coinbase من الاثنين إلى الجمعة بين الساعة 8 صباحًا و 5 مساءً.
الاتصال بهم عبر البريد الإلكتروني
تتمتع Coinbase بدعم رائع عبر البريد الإلكتروني. إذا كان لديك أي مشاكل ، يمكنك إرسال بريد إلكتروني إليهم يتضمن تفاصيل مشكلتك. متوسط وقت الرد هو 70 ساعة.
مكتب المساعدة
مكتب المساعدة هو طريقة رائعة أخرى لطلب المساعدة. تحتوي Coinbase على مكتب مساعدة مليء بالتذكيرات والنصائح والاقتراحات التي قد تساعدك في حل المشكلة. لديك فرصة للتفاعل مع مستخدمي Coinbase الآخرين والتعلم من تجاربهم. متوسط وقت الانتظار من مكتب المساعدة هو 16 ساعة.
لا تقدم Coinbase الدعم على الدردشة المباشرة أو Twitter أو Facebook.
مزيد من الأسئلة؟
حلول لمشاكل مماثلة
لماذا يكتب GetHuman أدلة كيفية Coinbase؟
تعمل GetHuman منذ أكثر من 10 سنوات في الحصول على معلومات حول المؤسسات الكبيرة مثل Coinbase لمساعدة العملاء على حل مشكلات خدمة العملاء بشكل أسرع. بدأنا بمعلومات الاتصال وأسرع الطرق للوصول إلى إنسان في الشركات الكبرى. خاصة تلك التي بها أنظمة IVR بطيئة أو معقدة أو قائمة الهاتف. أو الشركات التي لديها منتديات مساعدة ذاتية بدلاً من قسم خدمة العملاء. من هناك ، أدركنا أن المستهلكين لا يزالون بحاجة إلى مساعدة أكثر تفصيلاً لحل المشكلات الأكثر شيوعًا ، لذلك قمنا بالتوسع في هذه المجموعة من الأدلة ، التي تنمو كل يوم. وإذا اكتشفت أي مشكلات في دليل ماذا أفعل إذا كانت هناك مشكلة في حساب Coinbase الخاص بي؟ ، فيرجى إخبارنا عن طريق إرسال التعليقات إلينا. نريد أن نكون مساعدين قدر الإمكان. إذا كنت تقدر هذا الدليل ، يرجى مشاركته مع الأشخاص المفضلين لديك. معلوماتك وأدواتنا المجانية مدعومة من أنت ، العميل. كلما زاد عدد الأشخاص الذين يستخدمونه ، كان ذلك أفضل.