كيف يمكنني الإبلاغ عن مشكلة مع هاتفي المحمول / اللاسلكي من شركة Cox Communications؟
قبل الاتصال بـ Cox للإبلاغ عن مشكلة في هاتفك المحمول / اللاسلكي من Cox Communications ، هناك بعض نصائح استكشاف الأخطاء وإصلاحها التي يمكنك تجربتها بنفسك ، والتي قد تحل المشكلة. عادة ، كل ما يتطلبه الأمر هو إعادة ضبط سريعة للمودم لاستعادة الأشياء وتشغيلها.
إذا كنت تريد معرفة كيفية الإبلاغ عن مشكلة في هاتفك المحمول/اللاسلكي الخاص بشركة Cox Communications، فقد أتيت إلى المكان الصحيح. تحتوي هذه المقالة على كافة المعلومات التي تحتاجها للإبلاغ عن مشكلة إلى Cox والمزيد.
استكشاف أخطاء الهاتف وإصلاحها
قبل أن تتصل لإبلاغ كوكس بوجود مشكلة في هاتفك، قد يكون هناك حل بسيط يمكنك الاعتناء به بنفسك.
شبكة انقطاع
للتحقق من انقطاع التيار الكهربائي في المنطقة، قم بزيارة قسم "إدارة أجهزتي" الموجود في "حسابي" وانقر على "التحقق من انقطاع التيار الكهربائي". إذا كان هناك انقطاع قريب، فسوف يظهر في النتائج حيث سيتضمن أيضًا المدة المتوقعة للانقطاع. إذا كنت تفضل الاتصال لمعرفة ما إذا كان هناك انقطاع في الخدمة، فانقر هنا للتحدث إلى أحد ممثلي خدمة العملاء .
لا طنين
إذا لم تحصل على نغمة اتصال، فاتبع الخطوات التالية:
- تحقق من السلك الذي يتصل بمقبس الهاتف. هل هو مفصول؟ إذا كان الأمر كذلك، قم بتوصيله.
- تأكد من أن كابلات الإنترنت التي تربط هاتفك بالإنترنت متصلة وأنها ليست فضفاضة.
- تحقق من بطارية هاتفك الخلوي للتأكد من أنها مشحونة إذا كان لديك هاتف لاسلكي.
يمكن للأضواء الموجودة على هاتفك أن تخبرك بالكثير. مع أخذ ذلك في الاعتبار، اتبع الخطوات التالية:
هل الأضواء مطفأة؟
يمكن أن يكون هناك عدة أسباب لذلك: نفاذ بطارية هاتفك، أو البطارية مفقودة، أو لم يتم توصيل الوحدة. حاول توصيل سلك الطاقة بمأخذ الطاقة. إذا لم يعمل المودم، فقد يلزم استبدال البطارية الاحتياطية.
الأضواء تومض
إذا كانت جميع الأضواء الموجودة على مودم الهاتف والإنترنت تومض، فمن المحتمل أنك تلتقط تداخلاً من أسلاك هاتف منزلك. حاول توصيل الهاتف مباشرة بمودم الهاتف والإنترنت الموجود في الخلف. سيتم تسميته "TEL ½" أو "الخط 1".
أضواء TEL تومض فقط
إذا كانت مصابيح TEL هي الوحيدة التي تومض في الجزء الأمامي من هاتفك ومودم الإنترنت، فهذا يعني أن هاتفك قيد الاستخدام وفقًا للمودم الخاص بك. تحقق من جميع هواتفك للتأكد من أنها معلقة.
إعادة ضبط المودم
إذا فشلت كل الخطوات الأخرى، يمكنك دائمًا محاولة إعادة ضبط المودم الخاص بك. تؤدي إعادة ضبط الهاتف ومودم الإنترنت في بعض الأحيان إلى إعادة الاتصال في حالة فقده. للقيام بذلك، انظر إلى الجزء الخلفي من هاتفك ومودم الإنترنت بحثًا عن زر "إعادة الضبط". إنها فتحة صغيرة لا يمكن إدخالها إلا بمشبك ورق أو دبوس. اضغط على الزر مرة واحدة ثم حرره على الفور. سوف تنطفئ المصابيح الأمامية ثم سيتم تحميلها مرة أخرى ببطء. ستعرف أنه تمت إعادة ضبط مودم الهاتف والإنترنت عندما يتوقف ضوءا TEL 1 وTEL 2 عن الوميض.
يمكنك أيضًا محاولة إعادة ضبط المودم عبر الإنترنت من خلال الانتقال إلى "حسابي" والنقر على أداة تحديث المودم.
إذا كنت لا تزال تواجه مشكلات ، فانقر هنا للتحدث إلى أحد الزملاء .
س
مزيد من الأسئلة؟
حلول لمشاكل مماثلة
لماذا يكتب GetHuman أدلة كيفية Cox Communications؟
تعمل GetHuman منذ أكثر من 10 سنوات في الحصول على معلومات حول المؤسسات الكبيرة مثل Cox Communications لمساعدة العملاء على حل مشكلات خدمة العملاء بشكل أسرع. بدأنا بمعلومات الاتصال وأسرع الطرق للوصول إلى إنسان في الشركات الكبرى. خاصة تلك التي بها أنظمة IVR بطيئة أو معقدة أو قائمة الهاتف. أو الشركات التي لديها منتديات مساعدة ذاتية بدلاً من قسم خدمة العملاء. من هناك ، أدركنا أن المستهلكين لا يزالون بحاجة إلى مساعدة أكثر تفصيلاً لحل المشكلات الأكثر شيوعًا ، لذلك قمنا بالتوسع في هذه المجموعة من الأدلة ، التي تنمو كل يوم. وإذا اكتشفت أي مشكلات في دليل كيف يمكنني الإبلاغ عن مشكلة مع هاتفي المحمول / اللاسلكي من شركة Cox Communications؟ ، فيرجى إخبارنا عن طريق إرسال التعليقات إلينا. نريد أن نكون مساعدين قدر الإمكان. إذا كنت تقدر هذا الدليل ، يرجى مشاركته مع الأشخاص المفضلين لديك. معلوماتك وأدواتنا المجانية مدعومة من أنت ، العميل. كلما زاد عدد الأشخاص الذين يستخدمونه ، كان ذلك أفضل.