ماذا يحدث إذا فقدت دلتا أمتعتك؟
إذا كنت تسافر عبر دلتا وكانت أمتعتك في غير مكانها فقد تتأخر أو تفقد أو تمر بمرحلة انتقالية. الخبر السار هو أن أمتعتك لا تحتاج إلى البقاء ضائعة. تابع القراءة للحصول على بعض النصائح المفيدة للعثور على أمتعتك المفقودة.
دلتا هي شركة طيران رئيسية في أمريكا الشمالية على حد سواء من حيث وجهة الطيران وحجم الأسطول. لديها رحلات إلى أكثر من 300 وجهة في 60 دولة.
إذا كنت تسافر عبر دلتا وكانت أمتعتك في غير مكانها فقد تتأخر أو تفقد أو تمر بمرحلة انتقالية. الخبر السار هو أن أمتعتك لا تحتاج إلى البقاء ضائعة. لدى شركة طيران دلتا سياسات مطبقة لاسترداد أمتعتك أو على الأقل استردادها مقابل خسارتك.
دعونا نلقي نظرة على سياسات المطالبة بالأمتعة بشكل منفصل.
تأخر الأمتعة المفقودة
إذا كنت في دائري الأمتعة لأكثر من ساعة ، فقد تأخرت أمتعتك ويجب عليك إخطار أحد ممثلي شركة طيران دلتا على الفور. سيزودك الممثل برقم مرجعي يمكنك من خلاله تقديم طلب الأمتعة مع شركة الطيران.
إذا كانت أمتعتك مفقودة لأكثر من 12 ساعة بعد بدء المطالبة بالأمتعة الخاصة بك ، فإن أمتعتك تعتبر مفقودة وأنت مؤهل لرسوم خصم الأمتعة. ومع ذلك ، فإن الخصم هو فقط للحقائب المسجّلة الأولى أو الثانية المدفوعة.
خسر في المرحلة الانتقالية
إذا لم تتمكن من العثور على أمتعتك ، يجب أن تحصل على رقم مرجعي من ممثل دلتا في مركز خدمة الأمتعة. يمكنك بعد ذلك استخدام الرقم المرجعي الخاص بك لتتبع أمتعتك.
إذا لم تتمكن من تتبع أمتعتك على نظام تتبع خطوط دلتا الجوية ، ففكر في أمتعتك المفقودة أثناء الانتقال. يجب أن تبدأ في تقديم مطالبة الأمتعة مع شركة الطيران.
تقديم مطالبة الأمتعة
بعد الحصول على رقم مرجعي للملف من ممثل دلتا ، يجب أن تبدأ في تقديم مطالبة لدى شركة الطيران. يتألف تقديم مطالبة الأمتعة مع شركة دلتا إيرلاينز من ملء استمارة رد الرسوم المتأخرة.
يمكنك الوصول إلى النموذج من خلال الخطوات التالية:
- افتح موقع دلتا أو تطبيق الهاتف المحمول
- قم بالتمرير إلى أسفل الصفحة الرئيسية وانقر فوق "اتصل بنا"
- سيتم توجيهك إلى صفحة تحتوي على العديد من الخيارات بما في ذلك حساب Sky Miles ، ومطالبة الأمتعة ، وتغييرات التذاكر واسترداد الأموال. انقر فوق "مطالبة الأمتعة"
- سيتم توجيهك إلى نموذج الخصم من رسوم الحقائب المتأخرة. املأ معلومات الاتصال الخاصة بك ، ثم املأ معلومات الأمتعة المتأخرة وملء معلومات الرحلة أخيرًا. قدم أي تفاصيل إضافية حول أمتعتك المفقودة
- قم بتقييم المعلومات التي قمت بملئها في النموذج ، وعند الرضا ، انقر فوق "إرسال".
لتعويضك عن أي نفقات عرضية تم تكبدها أثناء انتظار أمتعتك ، حدد خيار "نفاد من مصروف الجيب" أثناء ملء نموذج المطالبة بالأمتعة. تأكد من تقديم أدلة في شكل إيصالات عند إرسال النموذج لدعم مطالبتك.
سيتم إرسال خصم رسوم الحقيبة إليك عبر البريد الإلكتروني ولن تكون مؤهلاً للحصول على الخصم إذا قمت بتقديم مطالبة أمتعتك عبر الإنترنت. سيكون الخصم على شكل قسيمة سفر إلكترونية يمكنك استخدامها لتذاكر الطيران المستقبلية على خطوط دلتا الجوية.
إذا لم تتمكن من تقديم مطالبة من خلال العملية الموضحة أعلاه ، فيجب عليك الاتصال بدعم عملاء Delta ومطالبتهم بتقديم المطالبة نيابة عنك. يمكنك الاتصال بدعم عملاء دلتا بالطرق التالية:
هاتف
رقم هاتف دلتا متاح 24 ساعة في اليوم ، 7 أيام في الأسبوع حتى تتمكن من الإبلاغ عن أمتعتك المفقودة في أي وقت. قد تضطر إلى الانتظار بعض الوقت على الخط للتحدث إلى ممثل دعم العملاء ولكن الانتظار يستحق ذلك.
يمكنك العثور على رقم الهاتف على GetHuman .
البريد الإلكتروني
البريد الإلكتروني هو طريقة أخرى يمكنك من خلالها تقديم مطالبة الأمتعة مع يونايتد إيرلاينز. لا تتردد في إرسال بريد إلكتروني في أي وقت وستتلقى ردًا بعد حوالي 3 ساعات.
يمكن الحصول على عنوان البريد الإلكتروني لدعم عملاء Delta من GetHuman .
مزيد من الأسئلة؟
حلول لمشاكل مماثلة
لماذا يكتب GetHuman أدلة كيفية Delta Airlines؟
تعمل GetHuman منذ أكثر من 10 سنوات في الحصول على معلومات حول المؤسسات الكبيرة مثل Delta Airlines لمساعدة العملاء على حل مشكلات خدمة العملاء بشكل أسرع. بدأنا بمعلومات الاتصال وأسرع الطرق للوصول إلى إنسان في الشركات الكبرى. خاصة تلك التي بها أنظمة IVR بطيئة أو معقدة أو قائمة الهاتف. أو الشركات التي لديها منتديات مساعدة ذاتية بدلاً من قسم خدمة العملاء. من هناك ، أدركنا أن المستهلكين لا يزالون بحاجة إلى مساعدة أكثر تفصيلاً لحل المشكلات الأكثر شيوعًا ، لذلك قمنا بالتوسع في هذه المجموعة من الأدلة ، التي تنمو كل يوم. وإذا اكتشفت أي مشكلات في دليل ماذا يحدث إذا فقدت دلتا أمتعتك؟ ، فيرجى إخبارنا عن طريق إرسال التعليقات إلينا. نريد أن نكون مساعدين قدر الإمكان. إذا كنت تقدر هذا الدليل ، يرجى مشاركته مع الأشخاص المفضلين لديك. معلوماتك وأدواتنا المجانية مدعومة من أنت ، العميل. كلما زاد عدد الأشخاص الذين يستخدمونه ، كان ذلك أفضل.