كيف أعارض تهمة من FreedomPop؟

في أكتوبر 2012 ، دخلت FreedomPop ، موفر الإنترنت المحمول الافتراضي الجديد إلى الصناعة بوعود مربحة لعملائها. على سبيل المثال ، إذا دفعت رسوم أمان تتراوح بين 49 دولارًا و 89 دولارًا ، فستتلقى 500 ميغابايت من اتصال الإنترنت المجاني والسريع. بمجرد أن عملت FreedomPop لمدة ثلاثة أشهر ، بدأ الناس يشكون من إجراءات الفوترة الخاصة بهم والرسوم غير المحسوبة على اشتراكات الخدمة الخاصة بهم. هنا بعض الحالات.

اشتكى أحد مستهلكي FP من الكيفية التي دفعت بها الشركة 32.98 دولارًا مقابل خدمة لم يتم شراؤها أبدًا. في محاولة لفهم سبب فرض FreedomPop مثل هذه الرسوم على الحساب ، لاحظ العميل أن ذلك يرجع إلى أن بطاقة SIM ، التي كانت مستخدمة بموجب خطة مجانية ، تم ترقيتها فجأة إلى تمكين 2G بطاقة. كما أن لديها حمولة خدمة إضافية بلغت 32.98 دولارًا.

في حالة أخرى ، لاحظ المستهلك أن FreedomPop قد خصمت 22.29 دولارًا من الحساب. بسبب الفشل في فهم سبب الرسوم ، قرر العميل تقديم الشكوى من خلال المؤسسة المالية. بعد لحظات ، تم إنهاء حسابها ولم يعد بإمكانها الوصول إلى خدمات FP.

مع انتشار مثل هذه الشكاوى ، يطرح السؤال التالي: "كيف يمكنني تقديم نزاع على الرسوم على حساب FreedomPop الخاص بي؟

وفقًا لـ FreedomPop إذا كنت تعتقد أن هناك رسومًا غير ضرورية أو غير منتظمة على حساب FP الخاص بك ، يمكنك الاتصال بطاقم دعم الشركة على https://gethuman.com/contact/FreedomPop خلال أيام الأسبوع (الاثنين - الجمعة: 9.00 صباحًا - 5.00 مساءً) . وبدلاً من ذلك ، يمكنك إرسال استعلام الدفع على https://support.freedompop.com/ . تحتوي الصفحة على قسم "إدارة الفواتير والحساب" ، حيث يمكنك الحصول على المساعدة من أحد ممثلي الشركة. يجب عليك تقديم مطالبة النزاع في غضون 30 يومًا بعد خصم الرسوم المتنازع عليها بعد طريقة الدفع المسجلة.

وفقًا لبنود وشروط خدمة FreedomPop ، عدم تقديم إشعار النزاع في غضون 30 يومًا ، ما لم يتم إعفائك بموجب القانون ، أنت تتنازل عن الحق في رفع دعوى قضائية ضد الشركة أو الخيارات التعسفية في المستقبل فيما يتعلق بالنزاع المحدد.

إذا قامت FreedomPop بتقييم الوضع ، وفقًا لتقديرها ، ولاحظت حدوث خطأ أثناء إجراء الفوترة وأن النزاع قد تم رفعه في الوقت المناسب ، فسيتم رد المبلغ / إضافته إلى حسابك. ومع ذلك ، من خلال قبول رد الأموال ، فإنك تقر ، بموجب القانون ، بأن النزاع قد تمت تسويته بالكامل.

ماذا لو أبلغت شركة بطاقة الائتمان / بنك نزاع الرسوم؟

في قضية أخرى تتعلق بعميل و FreedomPop ، قدم العميل نزاعًا مع مصرفه. كان ذلك بعد خصم رسوم على بطاقتي SIM ، لكن العميل احتاج إلى شريحة واحدة فقط. علاوة على ذلك ، تكبدت قانونًا رسوم تفعيل بطاقة SIM لبطاقة واحدة (10 دولارات). قام العميل بتعطيل بطاقة SIM الأخرى. ومع ذلك ، كان هناك مبلغ إضافي قدره 15 دولارًا تم حسابه على حساب FP ، والذي تم تحصيله بشكل غير منتظم. استخدمت مؤسستها المالية لاسترداد الأموال ، ولكن تم إنهاء حساب FP. هنا لماذا -

كان إنهاء حساب FP بسبب تقديم مطالبة النزاع إلى البنك. ووفقًا للشركة ، فإن حل هذا النهج يعد انتهاكًا لبنود خدمة الشركة (TOS). بالإضافة إلى ذلك ، لن يتم رد أي مبلغ إذا ظلت مطالبة النزاع الخاصة بك مفتوحة مع مؤسستك المالية. سيتعين عليك التواصل مع البنك الذي تتعامل معه للحصول على المعلومات الكاملة المتعلقة بحالة قضيتك المفتوحة.

هذه السياسة جعلت الكثير من الناس يتساءلون ، "هل هي حتى قانونية؟"

نعم ، هناك شرعية في ذلك. غالبًا ما يردع معظم مزودي شبكات الهاتف المحمول الافتراضي الأشخاص عن استخدام بطاقات الائتمان والمصارف للوصول إلى خدماتهم بعد تقديم نزاع معهم [شركات الائتمان والمصارف]. يلعب هذا لصالحهم لأنهم بالكاد يستطيعون تمييز الأشخاص الذين لديهم مطالبات مشروعة أو أولئك الذين يريدون فقط تجنب المدفوعات. علاوة على ذلك ، غالبًا ما تؤثر عمليات رد المبالغ المدفوعة على حسابات الخدمة الخاصة بهم ، مما يؤدي إلى ارتفاع رسوم الرسوم أو إنهاء الحسابات.