FreedomPop خدمة العملاء

يحتاج والدي إلى هاتف محمول جديد في منطقة لوس أنجلوس، لذلك كان من المنطقي البحث في FreedomPop لمعرفة ما يمكنهم تقديمه له. إنه ليس الأفضل في مجال التكنولوجيا لذا حاول الاتصال لكنه أخبرني أنه يواجه جميع أنواع المشاكل أثناء محاولته الوصول إليهم. لقد افترضت أنه كان يفعل شيئًا خاطئًا، لذلك اعتقدت أنني سأجرب الأمر وأرى ما إذا كان بإمكاني تسجيله. وتبين أنه لم يكن مخطئا، كما كافحت للتعامل مع خدمة العملاء الخاصة بهم.

تم تصنيف FreedomPop على أنه المصدر الأكثر شيوعًا للإنترنت والهواتف المحمولة لكبار السن، لكنهم لا يجعلون التسجيل في متناولهم. من المؤكد أن لديهم مئات الآلاف من العملاء، لكن تسجيل والدي كان بمثابة معركة شاقة. أنا متأكد من أن الكثير من الأشخاص يتصلون بهم بشأن خدمة الهاتف الخليوي وخدمة الإنترنت ومشاكل الخدمة بانتظام، ولكن على الرغم من ذلك، ربما يمكنهم إيلاء المزيد من الاهتمام للخدمة التي يقدمونها. سألاحظ أنني مازلت أسجل والدي معهم لأن السعر لا يمكن التغلب عليه، فقط كن مستعدًا لأن العملية ستستغرق بعض الوقت.

في البداية، حاولت الاتصال بهذا الرقم ولصدمتي، قادني ذلك إلى خط دردشة للبالغين. لسوء الحظ، كان هاتفي على مكبر الصوت في مكان عام، لذلك كان ذلك محرجًا بعض الشيء. أغلقت الخط سريعًا وحاولت مرة أخرى معتقدًا أنني أخطأت في الاتصال، ولكن من المؤكد أن ذلك قادني إلى هناك مرة أخرى. ثم حاولت الاتصال بالرقم الذي وجدته على موقعهم الإلكتروني، 1-800-702-8302، لكنه قال إنني أتصل بعد ساعات العمل.

ومع عدم وجود خيار آخر، انتظرت حتى استراحة الغداء في اليوم التالي لأحاول مرة أخرى. اتصلت مرة أخرى بالرقم من الموقع، وأخبرني أنني أتصل بعد ساعات العمل. بدا هذا غريبًا حيث كانت الساعة 11 صباحًا بتوقيت المحيط الهادئ، ولكن بعد عدة محاولات، مازلت أحصل على نفس النتيجة. ثم حاولت الاتصال بالرقم المنتهي بـ 1353 (وليس على مكبر الصوت)، وهذه المرة وصلتني رسالة غير مرغوب فيها كانت عبارة عن خدمات إعلانية لكبار السن.

في هذه المرحلة، كان من الواضح أن الاتصال لن ينجح، لذا ذهبت إلى موقعهم الإلكتروني ووجدت الدردشة المباشرة. وكيل الدردشة المباشرة بطيء جدًا في الاستجابة وأبلغني أن خطوط الهاتف تعمل بشكل جيد. ومع ذلك، حاولت مرة أخرى وحصلت على نفس الرسالة التي كنت أتصل بها بعد ساعات. انتهى بي الأمر بالتخلي عن التحدث إلى أي شخص واستخدمت الموقع فقط لتسجيل والدي في الخدمة. أتمنى فقط ألا يواجه أي مشكلات لأنني لا أعرف حقًا كيفية التواصل مع أي شخص من FreedomPop.