ماذا أفعل إذا تم وضع علامة على Groupon الخاصة بي على أنها تم تسليمها ولكنها مفقودة؟
كمستهلك ، فإن عمليات التسليم الفائتة تتحول بسهولة إلى مصير مشدد للوقت. هذا هو السبب في أننا تقدمنا وبحثنا في كل ما تحتاج إلى معرفته حول كيفية تصحيح تسليم فائت مع Groupon.
الفشل في استلام طلبك ، ومع ذلك يتم وضع علامة على أنه تم تسليمه في حسابك ، وهو أمر محبط. للحصول على المساعدة ، ستحتاج إلى الاتصال بدعم عملاء Groupon. يمكنك البدء بالتحقق من قسم الأسئلة الشائعة من حسابك أو استخدام خيارات الخدمة الذاتية قبل الاتصال بممثلي دعم عملاء Groupon.
استخدم الأسئلة المتداولة حول دعم عملاء Groupon
- قم بتسجيل الدخول إلى حسابك وانتقل إلى صفحة الأسئلة المتداولة حول Groupon.
- بمجرد أن تكون في صفحة جميع الأسئلة الشائعة ، انقر على خيار الشحن والتتبع.
- انتقل إلى خيار عناصر بضائع Groupon المتأخرة أو المفقودة. ستجد هنا نقطة تبدأ بـ: إذا كان التتبع الخاص بك يقول "تم التسليم". تنصح هذه النقطة العملاء بالتحقق من عنوان الشحن الخاص بهم والتحقق من أي مناطق بعيدة عن عنوان التسليم المختار للحزمة. إذا كانوا لا يزالون غير قادرين على تحديد موقعه ، فيجب عليهم التواصل مع الناقل لمزيد من التفاصيل.
استخدم خيارات الخدمة الذاتية
- قم بتسجيل الدخول إلى حساب Groupon وانتقل إلى Help.
- اختر الطلب المحدد الذي تريد مساعدته.
- ادرس الاختيارات المتاحة واضغط على الخيار الذي يناسب مشكلتك الفردية.
اتصل بدعم عملاء Groupon باستخدام الدردشة المباشرة
- انتقل إلى صفحة دعم عملاء Groupon للدردشة مع مندوب خدمة العملاء مباشرةً.
- أسفل العنوان الذي يقول: أخبرنا بما يحدث ، اكتب مساعدة على شريط البحث.
- اضغط على متابعة بعد دخول المساعدة.
- حدد خيار الدردشة الحية في الزاوية اليسرى من صفحة الويب ، أسفل خيارات الاتصال.
- ستفتح نافذة جديدة تطالبك بإدخال اسمك ومعرف البريد الإلكتروني ومشكلتك.
- حدد زر بدء الدردشة بعد التحقق من معلوماتك. سيؤدي ذلك إلى توصيلك بممثل من فريق دعم عملاء Groupon.
يمكنك العثور على مزيد من تفاصيل الاتصال Groupon هنا: https://gethuman.com/contact/Groupon . نأمل أن يتم حل مشكلتك في أقرب وقت ممكن.
ماذا حدث بعد ذلك
إذا لم تصل حزمة Groupon إلى عنوانك ، ولكن تم وضع علامة على الطلب على أنه تم تسليمه ، فقد يخبرك ممثلو Groupon بانتظار الطلب إذا كان لا يزال في غضون فترة الشحن التقريبية بالإضافة إلى يومي عمل. نظرًا لأن الطلب لا يزال لا يصل في غضون الإطار الزمني المقدر ، سيتحمل التاجر المسؤولية ويحدوه الأمل في أن يقوم برد الأموال مقابل طلبك أو إعادة شحن منتج مطابق.
من المهم ملاحظة أن Groupon لا يغطي أي أخطاء في الخدمة مثل الفقد والسرقة ومشكلات الشحن. يُنصح العملاء بالاتصال بشركة الشحن لبدء التحقيق في الطرد المفقود.
إذا تم وضع علامة على طلبك على أنه تم شحنه وتم تأكيد التوقيع ، ولكنك لم تستلم الحزمة ، فسيقوم Groupon بالتحقق مما إذا كان الاسم المستخدم في تأكيد التوقيع يطابق اسمك. إذا كانا متطابقين ، فلن يتم استرداد أموالك أو إعادة شرائها. من ناحية أخرى ، إذا لم يتطابق الاسم المستخدم في تأكيد التوقيع مع اسمك ، فسيرفض Groupon المطالبة ويطلب منك المتابعة مع الشخص الذي وقع على العنصر.
سيتم رفض مطالبات استرداد أو إعادة الشحن للطلبات التي تم توقيعها من قبل وكيل شحن أو فرد من عائلتك أو جارك. ومع ذلك ، إذا تم إجراء تحقيق وثبت أنك لم تحصل على طلبك بسبب خطأ في الشحن كان خارج نطاق سيطرتك كعميل ، فقد يكون التاجر مسؤولاً عن إعادتك أو استرداد السلعة.
بشكل عام ، عندما لم تستلم طلب Groupon الخاص بك ، ولكن يظهر حسابك أنه تم تسليمه ، ستتمكن فقط من استرداد أو إعادة شحن الطلب عن طريق الاتصال بالتاجر. يجب عليك الاتصال Groupon أولاً ، حتى يتمكنوا من مساعدتك للتواصل مع التاجر وحل المشكلة.
مزيد من الأسئلة؟
حلول لمشاكل مماثلة
مساعدة من أناس حقيقيين
لماذا يكتب GetHuman أدلة كيفية Groupon؟
تعمل GetHuman منذ أكثر من 10 سنوات في الحصول على معلومات حول المؤسسات الكبيرة مثل Groupon لمساعدة العملاء على حل مشكلات خدمة العملاء بشكل أسرع. بدأنا بمعلومات الاتصال وأسرع الطرق للوصول إلى إنسان في الشركات الكبرى. خاصة تلك التي بها أنظمة IVR بطيئة أو معقدة أو قائمة الهاتف. أو الشركات التي لديها منتديات مساعدة ذاتية بدلاً من قسم خدمة العملاء. من هناك ، أدركنا أن المستهلكين لا يزالون بحاجة إلى مساعدة أكثر تفصيلاً لحل المشكلات الأكثر شيوعًا ، لذلك قمنا بالتوسع في هذه المجموعة من الأدلة ، التي تنمو كل يوم. وإذا اكتشفت أي مشكلات في دليل ماذا أفعل إذا تم وضع علامة على Groupon الخاصة بي على أنها تم تسليمها ولكنها مفقودة؟ ، فيرجى إخبارنا عن طريق إرسال التعليقات إلينا. نريد أن نكون مساعدين قدر الإمكان. إذا كنت تقدر هذا الدليل ، يرجى مشاركته مع الأشخاص المفضلين لديك. معلوماتك وأدواتنا المجانية مدعومة من أنت ، العميل. كلما زاد عدد الأشخاص الذين يستخدمونه ، كان ذلك أفضل.