كيف يمكنني تقديم مطالبة بالضمان لجهاز الكمبيوتر الخاص بي من HP؟
الخطوة الأساسية قبل تقديم مطالبة الضمان هي الاشتراك كمستخدم في موقع HP على الويب وإنشاء حسابك باتباع هذه النصائح المفيدة.
الضمان هو ضمان مكتوب أو غير مكتوب ملزم قانونًا يصف الشروط والفترة التي سيقدم فيها المنتج أو البائع خدمات إصلاح لسلعة مشتراة معيبة لتعويض المشتري. يمكن أن يؤدي انتهاك الضمان إلى إلغاء العقد. يتم شراء منتجات مختلفة بضمان ، مما يجعل من الممكن للمشتري المطالبة بالضمان إذا أصبحت السلعة معيبة في غضون قبل انتهاء الضمان. يمكن للمستخدم إرجاع المنتج إلى الشركة المصنعة أو البائع وإصلاحه وفقًا للاتفاقية دون تكبد أي تكاليف.
يعد الكمبيوتر المحمول من HP أحد الأجهزة التي تأتي مع ضمان يسمح للمستخدم بإصلاح الجهاز قبل انتهاء الضمان. إذا كان لديك جهاز كمبيوتر من HP ، فمن الضروري أن تعرف أن الضمان سيغطي الإصلاحات والاستبدال والعيوب الصناعية الأخرى ولكنه لا يغطي القطرات والانسكابات والحرائق والكوارث الطبيعية الأخرى. يتم تصنيف التلف العرضي الذي يتضمن سائل انسكاب على الشاشة أو لوحة المفاتيح على أنه ضرر ناتج عن العميل (CID) ، ولن يغطي الضمان عمليات الإصلاح أو الاستبدال هذه.
لقد اشتريت جهاز كمبيوتر من HP مؤخرًا ، وبعض المفاتيح على لوحة المفاتيح لا تعمل ، وبعض منافذ USB ليست حساسة ، وهذا أمر محبط للغاية لأنك لا تستطيع إكمال مشاريعك. لا تسمح لك أوضاعك المالية بشراء جهاز كمبيوتر جديد لإنجاز المهام. لا تقلق ، لديك خيار تقديم مطالبة بالضمان إلى الشركة المصنعة ، وسيتم فرز المشكلة ، ويمكنك استئناف أعمالك. كيف تبدأ بجعلك مطالبة الضمان لجهاز الكمبيوتر الخاص بك؟ نقدم لك أدلة بسيطة تسمح لك بتقديم مطالبة ضمان ناجحة لإصلاح جهازك في الوقت المحدد.
قم بإنشاء حساب مستخدم
الخطوة الأساسية قبل تقديم مطالبة بالضمان هي الاشتراك كمستخدم في موقع HP الإلكتروني وإنشاء حسابك. إذا كنت متأكدًا من أن المشكلة في جهاز الكمبيوتر الخاص بك ليست ضررًا ذاتيًا ، فتابع العملية لتقديم مطالبة الضمان الخاصة بك. أنت مطالب أيضًا بالتحقق من أن جهاز الكمبيوتر الخاص بك يخضع للضمان وأن الضمان لم ينته بعد.
تحقق من حالة الضمان
يجب عليك زيارة موقع HP على الويب ودعم العملاء الممتاز والمتابعة إلى فحص ضمان المنتج. ستتم مطالبتك بعد ذلك بإدخال بلد الشراء والرقم التسلسلي للمنتج والاستمرار في التحقق من حالة الضمان.
اتصل بالدعم
بعد التحقق من صلاحية الضمان لجهاز الكمبيوتر الخاص بك ، اتصل بخدمة العملاء من خلال الموقع الإلكتروني وسيتم إرشادك حول كيفية تقديم مطالبة الضمان. للاتصال بالدعم ، قم بالوصول إلى موقع HP على الويب ، وتابع الدعم وحدد الطريقة المناسبة التي تناسبك للاتصال بالدعم. اتبع العملية وأبلغ طلباتك. ستقوم خدمة العملاء النشطة بمراجعة المشكلة وتقديم الخطوات اللازمة اللازمة لفحص الكمبيوتر وإصلاحها.
إذا فشلت جهود الاتصال بخدمة العملاء ، فاطلب من مجتمع HP والأعضاء الذين واجهوا منافسًا مشابهًا في الماضي التواصل. يقدمون إجابات على الأسئلة المطروحة ، وسوف يقودونك إلى العملية الأكثر فعالية التي يجب اتباعها في تقديم مطالبة.
يمكنك أيضًا حمل الكمبيوتر معك إلى التاجر الذي باع المنتج لك. تأكد من إحضار الاتفاقية المكتوبة للضمان معك حتى يتمكن الوكيل من التواصل مع الشركة المصنعة وإصلاح الكمبيوتر. سيستغرق إصلاح المعدات بضعة أيام أو أسابيع حيث يتم إرسال المنتج مرة أخرى إلى الشركة المصنعة التي هي الوحيدة القادرة على إجراء التعديلات
مزيد من الأسئلة؟
حلول لمشاكل مماثلة
مساعدة من أناس حقيقيين
لماذا يكتب GetHuman أدلة كيفية HP؟
تعمل GetHuman منذ أكثر من 10 سنوات في الحصول على معلومات حول المؤسسات الكبيرة مثل HP لمساعدة العملاء على حل مشكلات خدمة العملاء بشكل أسرع. بدأنا بمعلومات الاتصال وأسرع الطرق للوصول إلى إنسان في الشركات الكبرى. خاصة تلك التي بها أنظمة IVR بطيئة أو معقدة أو قائمة الهاتف. أو الشركات التي لديها منتديات مساعدة ذاتية بدلاً من قسم خدمة العملاء. من هناك ، أدركنا أن المستهلكين لا يزالون بحاجة إلى مساعدة أكثر تفصيلاً لحل المشكلات الأكثر شيوعًا ، لذلك قمنا بالتوسع في هذه المجموعة من الأدلة ، التي تنمو كل يوم. وإذا اكتشفت أي مشكلات في دليل كيف يمكنني تقديم مطالبة بالضمان لجهاز الكمبيوتر الخاص بي من HP؟ ، فيرجى إخبارنا عن طريق إرسال التعليقات إلينا. نريد أن نكون مساعدين قدر الإمكان. إذا كنت تقدر هذا الدليل ، يرجى مشاركته مع الأشخاص المفضلين لديك. معلوماتك وأدواتنا المجانية مدعومة من أنت ، العميل. كلما زاد عدد الأشخاص الذين يستخدمونه ، كان ذلك أفضل.