HP خدمة العملاء

لقد اشتريت طابعة HP لأنني أردت الاستفادة من برنامج HP Instant Ink. لا يصل الحبر الفوري كما ينبغي، وأظن أن المشكلة تتعلق بالطابعة. لا أعتقد أنه يرسل المعلومات إلى جهاز الكمبيوتر المحمول الخاص بي بشكل صحيح. ومع ذلك، لست متأكدًا من كيفية عمل هذه العملية، لذا حاولت الاتصال بشركة HP للحصول على المساعدة. في البداية، كنت متفائلًا لأنهم ذكروا برنامج Instant Ink عندما اتصلت بهم، ولكن لم يمض وقت طويل حتى بدأت في الركض في دوائر.

HP هي شركة كبيرة تنتج الكثير من أجهزة الكمبيوتر المحمولة والطابعات، لذلك اخترت الاتصال أثناء التنقل للعمل لتحقيق أقصى استفادة من وقتي. ومع ذلك، لم ينتهي الأمر بالعمل لصالحي. وبما أنني لم أكن في المنزل، لم أتمكن من تزويد المساعد الآلي بالمعلومات التي يحتاجها، ويبدو أن المساعد لا يتمتع بقدر كبير من المرونة عندما لا تتمكن من تلبية متطلباته. هذه إحدى الطرق التي تسوء بها الأنظمة الآلية لأنه لو كان من الممكن نقلي إلى شخص ما، لكان من الممكن أن أشرح الموقف. وبما أنني لم أستطع، علقت في الحلقة التالية حتى أنهيت المكالمة. عندما اتصلت، ظهرت رسالة مسجلة تقول: "شكرًا لك على الاتصال بمركز اتصالات ما قبل البيع من HP. للحصول على الدعم الفني، اضغط على 1. للحصول على مواقع الخدمة، اضغط على 2. للحصول على معلومات الإنتاج أو المشتريات، اضغط على 3. للعثور على شخص ما في HP ، اضغط 4." لقد اخترت الخيار 1، مما قادني إلى رسالة تلقائية أخرى تقول: "يرجى الانتظار أثناء توجيه مكالمتك. شكرًا لك على اتصالك بشركة HP. ربما تتم مراقبة مكالمتك أو تسجيلها لضمان عمليات الشراء عالية الجودة. مرحبًا، أنا نظام آلي يربطك إلى وكيل. يمكنك التحدث معي بجمل قصيرة."

أجبت، "تحدث إلى شخص ما حول HP Ink،" فقالت: "أنا أبحث في سجلاتك؛ قد يستغرق هذا بضع ثوانٍ. لا يمكننا العثور على حافظة مفتوحة تطابق الهاتف الذي تتصل منه. إذا كنت لديك رقم هاتف بديل لاستخدامه، من فضلك قل نعم أو لا." قلت لا، ثم سألني إذا كنت أتصل بشأن طابعة أو كمبيوتر محمول. ثم سألت إذا كان لدي الرقم التسلسلي، وأجبت بأن ذلك ليس لأنني كنت أقود السيارة. تم إطلاقه في وصف للمكان الذي سأجد فيه الرقم ثم طلب مني الضغط على واحد إذا حددت الرقم التسلسلي. حاولت التحدث، لكن لم يحدث شيء، وتم إرسالي لعزف الموسيقى. لذا، أخيرًا، ضغطت على واحدة وحاولت أن أقول، "ليس لدي."

وقال لي: "للحصول على أفضل النتائج، من فضلك قل رقمك التسلسلي." لذا هذه المرة، قلت، "أوصلني إلى وكيل"، لكنه استمر في القول، من فضلك قل رقمك التسلسلي. لقد تكرر الأمر حتى انتهى بنا الأمر إلى السؤال حول الجهاز الذي أحتاج إلى المساعدة فيه، وفي النهاية استسلمت للتو. يجب أن تكون قادرًا على الوصول إلى خدمة العملاء إذا كنت في حاجة إليها.