كيف أعيد جهاز HP الخاص بي؟
إذا كنت ترغب في إعادة جهاز HP الخاص بك ، فأنت بحاجة إلى معرفة حقوقك وسياسة رد الأموال من أجل استرداد أموالك بالكامل. لحسن الحظ ، نقرأها لك ونضع الخطوات اللازمة لإعادة HP هنا.
لدى Hewlett Packard (HP) سياسة استرداد واسترداد واستبدال شاملة للغاية. على عكس عملاء الأعمال ، يتمتع العملاء الشخصيون بالحق التلقائي في إرجاع السلع.
يمكنك إرجاع سلعة إلى HP إذا غيرت رأيك بشأن المنتج ولكن عليك إخطار متجر HP في غضون 14 يومًا من تاريخ التسليم.
يمكنك أيضًا إعادة جهاز HP الخاص بك إذا تلقيت منتجًا معيبًا يمنحك الاتصال بمخزن HP في غضون 30 يومًا من تسليم الجهاز. في هذه الحالة ، ستحتاج إلى معرف اتصال أو رقم تفويض DOA الخاص بك.
في حالة تلف المنتج الذي طلبته من HP ، يمكنك إرجاع المنتج طالما اتصلت بمتجر HP في غضون 7 أيام من التسليم. علاوة على ذلك ، من الضروري أن تلتقط صورًا للمنتج التالف وتصف بوضوح كيفية تلف المنتج.
إذا تلقيت طلبًا غير مكتمل من HP ، فيمكنك إرجاع الكمبيوتر إذا اتصلت بمخزن HP في غضون 7 أيام من التسليم. سيقوم HP store بعد ذلك بإرسال الطلب الكامل بأسرع ما يمكن.
بمجرد الاتصال بمخزن HP في أي من الحالات المذكورة أعلاه ، سيقدمون لك تعليمات تفصيلية حول كيفية إعادة جهاز الكمبيوتر الخاص بك. ومع ذلك ، من أجل إعادة جهاز الكمبيوتر الخاص بك بنجاح ، هناك العديد من الشروط والأحكام التي يجب الوفاء بها. يجب عليك إزالة:
- أي تثبيتات برامج أو أجهزة على الكمبيوتر
- أي أقراص مضغوطة أو أقراص DVD تستخدم لتثبيت برامج التشغيل أو البرامج على الكمبيوتر
- كلمات المرور لأي من تطبيقات البرامج الافتراضية من HP
- أي معلومات شخصية أو خاصة مخزنة في الكمبيوتر.
ستعتمد الطريقة التي تتصل بها بمتجر HP لإعادة الكمبيوتر على ما إذا كنت عميلاً مسجلاً أم لا. للعملاء المسجلين ، تتضمن العملية الخطوات التالية:
- قم بتشغيل متصفح الويب على جهاز الكمبيوتر الخاص بك أو جهازك المحمول
- افتح موقع ويب HP store وقم بتسجيل الدخول إلى حسابك
- انتقل إلى قسم "أوامري" في حسابك
- حدد "إرجاع العناصر واستبدالها" واتبع التعليمات المقدمة من فريق دعم HP.
إذا كنت عميلاً غير مسجل ، فهناك عدة طرق يمكنك استخدامها للاتصال بـ HP بما في ذلك:
رقم الهاتف
يمكنك الاتصال بـ HP من خلال التحدث مباشرة مع أحد ممثلي خدمة العملاء في الشركة. الرقم المجاني متاح 24 ساعة في اليوم. 7 أيام في الأسبوع في أي وقت هو الوقت المناسب للاتصال. ومع ذلك ، فإن أفضل وقت للاتصال هو في ساعات الصباح الباكر. متوسط وقت الانتظار عند الاتصال برقم خدمة العملاء هو 15 دقيقة. يتميز الاتصال برقم خدمة العملاء بميزة التحدث مع شخص ما في الوقت الفعلي والذي يكون غالبًا أكثر شمولاً وأسرع. يمكنك العثور على رقم خدمة عملاء HP على GetHuman .
دردشة مباشرة
طريقة أخرى للحصول على تعليمات تفصيلية من وكيل رعاية العملاء حول كيفية إرجاع جهاز HP الخاص بك هي من خلال خيار الدردشة المباشرة من HP. يعد الخيار أيضًا طريقة سريعة للحصول على إرشادات حول كيفية إرجاع جهاز الكمبيوتر الخاص بك. الدردشة الحية متاحة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. قد تضطر إلى الانتظار لمدة تصل إلى 5 دقائق للحصول على رد من وكيل مباشر. يمكنك العثور على رابط خيار الدردشة الحية على GetHuman .
البريد الإلكتروني
يعد الاتصال بـ HP من خلال البريد الإلكتروني لدعم العملاء خيارًا آخر. سيرد على رسالة بريد إلكتروني في أي وقت وفي أي يوم. وقت الاستجابة المعتاد للبريد الإلكتروني هو 3 ساعات.
مكتب المساعدة عبر الإنترنت
إذا فشل كل شيء آخر ، يمكنك الاتصال بشركة HP بخصوص عمليات الإرجاع من خلال مكتب المساعدة عبر الإنترنت. يمكنك الحصول على الرابط إلى مكتب المساعدة من خلال GetHuman . هذا مقياس الملاذ الأخير حيث يستغرق الأمر في المتوسط 3 أيام للحصول على رد من مكتب المساعدة.
مزيد من الأسئلة؟
حلول لمشاكل مماثلة
مساعدة من أناس حقيقيين
لماذا يكتب GetHuman أدلة كيفية HP؟
تعمل GetHuman منذ أكثر من 10 سنوات في الحصول على معلومات حول المؤسسات الكبيرة مثل HP لمساعدة العملاء على حل مشكلات خدمة العملاء بشكل أسرع. بدأنا بمعلومات الاتصال وأسرع الطرق للوصول إلى إنسان في الشركات الكبرى. خاصة تلك التي بها أنظمة IVR بطيئة أو معقدة أو قائمة الهاتف. أو الشركات التي لديها منتديات مساعدة ذاتية بدلاً من قسم خدمة العملاء. من هناك ، أدركنا أن المستهلكين لا يزالون بحاجة إلى مساعدة أكثر تفصيلاً لحل المشكلات الأكثر شيوعًا ، لذلك قمنا بالتوسع في هذه المجموعة من الأدلة ، التي تنمو كل يوم. وإذا اكتشفت أي مشكلات في دليل كيف أعيد جهاز HP الخاص بي؟ ، فيرجى إخبارنا عن طريق إرسال التعليقات إلينا. نريد أن نكون مساعدين قدر الإمكان. إذا كنت تقدر هذا الدليل ، يرجى مشاركته مع الأشخاص المفضلين لديك. معلوماتك وأدواتنا المجانية مدعومة من أنت ، العميل. كلما زاد عدد الأشخاص الذين يستخدمونه ، كان ذلك أفضل.