ماذا أفعل إذا لم تلتقط هيرميس سلعي؟
إذا لم يتم التقاط العنصر الخاص بك من قبل Hermes ، فستحتاج إلى اتباع هذه الخطوات المحددة لضمان استلام الطرد الخاص بك والحصول على ما دفعت ثمنه.
حقق التسوق والتسليم عبر الإنترنت تحسينات كبيرة في التسوق للسلع. أصبح تشغيل مثل هذه المهمات مناسبًا للأشخاص الذين لديهم جداول زمنية ضيقة وأيضًا للأشخاص الذين يجدون الخروج للشراء مرهقًا. أصبح طلب هدايا عيد الميلاد وهدايا الخطوبة ورموز الاعتذار من بين أمور أخرى سريعًا مع خيارات التوصيل في اليوم التالي التي حولت عالم المتسوق مما يجعل التسوق مثيرًا. مع انتشار التسوق عبر الإنترنت ، أصبح تسليم الطرود والتحصيل خدمات مهمة تضمن للعملاء الحصول على بضائعهم في الأوقات المناسبة. تم إرسال الطرود من نقطة إلى أخرى بسهولة بواسطة Hermes التي تجمع الطرود وتسليم الشحنات حسب التوجيهات.
لسوء الحظ ، مع العديد من الطرود التي يتم جمعها وتسليمها في يوم واحد ، أحيانًا يفشل هيرميس في جمع عنصر عميل ، مما يصبح أمرًا مزعجًا ، وقد يصبح العميل غير صبور مع الشركة. ومع ذلك ، من الأهمية بمكان التأكد من أن المنزل في المنزل خلال وقت الجمع المحدد لتجنب إزعاج سائق التجميع. تدرك الشركة أن العميل قد يكون لديه بعض حالات الطوارئ مما قد يجعل من المستحيل عليه البقاء في المنزل في وقت الجمع المقرر وبالتالي يقوم بالعديد من المحاولات في اليوم لجمع الطرد. هناك العديد من الخيارات والخطوات التي يجب على العميل اتخاذها في الحالات التي يفشل فيها Hermes في جمع الطرد.
انتظر وقت التسليم
بعد إجراء مكالمة إلى Hermes لجمع الطرود وبعد ساعات قليلة ، لم يقم السائق بعد بجمع الطرد ، فكر في الجداول الزمنية قبل اتخاذ أي خطوة. في معظم الحالات ، قد يكون لدى السائق العديد من الحزم لاستلامها في يوم واحد ، الأمر الذي يستغرق بعض الوقت. نوصي بالانتظار حتى انتهاء ساعات العمل. إذا تم إغلاق Hermes في الساعة 8 مساءً ، فإننا ننصح بالانتظار ساعات حتى تنقضي قبل اتخاذ قرار بشأن الخطوة التالية التي يجب اتخاذها.
انتظر محاولات المجموعة
لمدة ثلاثة أيام متتالية ، تقوم هيرميس بثلاث محاولات لجمع الطرود لضمان عدم تفويت أي طرد. إذا فشل Hermes في جمع الحزمة في الجهود الثلاثة يوميًا ، فمن المستحسن إسقاط الحزمة في أقرب متجر Hermes Parcel Shop خاصة إذا كان يجب تسليم الطرد في مكان ما في جدول زمني مفصل. من السهل جدًا التحقق من أقرب نقطة توصيل من خلال البحث على صفحات شركة النقل هيرميس لضمان إسقاط الطرود في الوجهة المناسبة.
اتصل بـ Hermes لمزيد من التوجيه
في بعض الأحيان قد يفشل هيرميس في جمع الطرد الخاص بك حتى بعد المحاولات الثلاث بسبب ظروف أخرى. عندما يحدث ذلك ، يرجى الاتصال بالشركة للاستفسارات والتوجيه الإضافي للتأكد من أن الشركة قد التقطت المعلومات التي تم جمعها حول جمع الطرود. تساعد هذه الخطوة الشركة على تتبع سبب حدوث الفشل في تحصيل الطرد وحل الموقف على الفور.
إعادة حجز مجموعة العناصر الخاصة بك
يوفر هيرميس ، مثل شركات التجميع الأخرى ، خيار إعادة الحجز. لا يمكنك الاتصال ب Hermes لإعادة حجز مجموعتك وقد يؤدي ذلك إلى دفع رسوم إضافية صغيرة. تتطلب إعادة الحجز أن يقوم العميل بإدخال رقم التتبع الخاص به وإجراء تغيير لإعادة حجز المجموعة. يقوم بتغيير التاريخ والوقت مع السماح للعميل بإجراء تعليمات إضافية قبل متابعة الدفع وإعادة الحجز. إعادة الحجز مجانية فقط إذا فشل الساعي في استلام التسليم.
يوفر Hermes ساعات عمل مرنة للغاية وخطط تجميع مرنة تضمن أن عملية تجميع وتوصيل الطرود عملية ومريحة. تتعامل الشركة مع أي مجموعة مفقودة باحترافية وخيارات تعمل على تحسين الراحة والجودة في الخدمة لعملائها. خدمة العملاء الخاصة بهم احترافية ، مما يجعل من السهل إجراء اتصالات على المجموعات الفاشلة وإعادة الحجز وأي استفسارات أخرى.
مزيد من الأسئلة؟
حلول لمشاكل مماثلة
لماذا يكتب GetHuman أدلة كيفية Hermes.com؟
تعمل GetHuman منذ أكثر من 10 سنوات في الحصول على معلومات حول المؤسسات الكبيرة مثل Hermes.com لمساعدة العملاء على حل مشكلات خدمة العملاء بشكل أسرع. بدأنا بمعلومات الاتصال وأسرع الطرق للوصول إلى إنسان في الشركات الكبرى. خاصة تلك التي بها أنظمة IVR بطيئة أو معقدة أو قائمة الهاتف. أو الشركات التي لديها منتديات مساعدة ذاتية بدلاً من قسم خدمة العملاء. من هناك ، أدركنا أن المستهلكين لا يزالون بحاجة إلى مساعدة أكثر تفصيلاً لحل المشكلات الأكثر شيوعًا ، لذلك قمنا بالتوسع في هذه المجموعة من الأدلة ، التي تنمو كل يوم. وإذا اكتشفت أي مشكلات في دليل ماذا أفعل إذا لم تلتقط هيرميس سلعي؟ ، فيرجى إخبارنا عن طريق إرسال التعليقات إلينا. نريد أن نكون مساعدين قدر الإمكان. إذا كنت تقدر هذا الدليل ، يرجى مشاركته مع الأشخاص المفضلين لديك. معلوماتك وأدواتنا المجانية مدعومة من أنت ، العميل. كلما زاد عدد الأشخاص الذين يستخدمونه ، كان ذلك أفضل.