كيف أبلغ عن مشكلة في طلب Instacart الخاص بي؟
شيء صغير:تقدم Instacart خدمات توصيل سريعة، ولكن قد تنشأ مشكلات مع الطلبات. للإبلاغ عن مشكلة، انتقل إلى قسم "طلباتك"، وابحث عن الترتيب الصحيح، ثم انقر فوق "الإبلاغ عن مشكلة"، واختر المشكلة، وحدد عناصر المشكلة، ثم حدد الحل. ابدأ محادثة مباشرة عن طريق كتابة "مندوب" وطلب متخصص. حدد "طلبي" عندما يُطلب منك ذلك واستمر في الدردشة حتى يتم التوصل إلى حل. اتصل بـ Instacart على الفور للحصول على المساعدة.
مقدمة
يعد Instacart خيارًا مناسبًا لأولئك الذين يحتاجون إلى توصيل سريع للمنتجات إلى منازلهم أو خدمات الاستلام. على الرغم من أن الخدمات يمكن الاعتماد عليها، إلا أنه في بعض الأحيان قد تواجه مشكلة في طلبك وتحتاج إلى المساعدة. إن معرفة ما يجب فعله إذا حدث ذلك يمكن أن يجعل التوصل إلى حل أسهل وأسرع.
ماذا ستحتاج
معلومات طلبك المشكلة التي تواجهها
افتح القائمة
من الصفحة الرئيسية لموقع Instacart، انقر فوق الخطوط الأفقية الثلاثة في الجزء العلوي الأيسر.
انتقل إلى قسم "طلباتك".
قم بالتمرير لأسفل حتى تجد "طلباتك" وانقر فوق.
ابحث عن الترتيب الصحيح
حدد موقع طلب Instacart الذي واجهت مشكلة فيه.
ابدأ عملية إعداد التقارير
على يمين العناصر بالترتيب، يوجد مربع أفقي أحمر مكتوب عليه "الإبلاغ عن مشكلة". أضغط على هذا الرابط.
وصف المشكلة
ضمن "نحن هنا للمساعدة - أخبرنا بالخطأ الذي حدث"، هناك العديد من الخيارات ضمن "مشكلات العنصر" و"مشكلات أخرى". اختر الإجابة المناسبة والتي تتراوح بين "عناصر مفقودة" إلى "لم يصل الطلب مطلقًا".
تحديد العناصر
انقر على العناصر المقابلة ضمن "ما هي العناصر التي بها مشكلات؟"
اختر القرار
تحت السؤال "كيف يمكننا تصحيح هذا؟"، سيكون هناك حل نقدي مقترح يختلف حسب العنصر والموقف أو خيار المتابعة إلى "مركز المساعدة". بما أنك تريد الإبلاغ عن مشكلة، انتقل إلى "مركز المساعدة".
ابدأ محادثة حية
عندما تصل إلى "مركز المساعدة"، توجد دائرة دردشة باللونين الأخضر والأبيض في الزاوية اليمنى السفلية. انقر فوق هذا الزر.
اطلب جلسة محادثة مباشرة
سيظهر مربع دردشة افتراضي مع فقاعة محادثة تقول: "مرحبًا! أنا مساعد Instacart الافتراضي. ما الذي يمكنني مساعدتك في اليوم؟" اكتب "ممثل" وانقر على السهم المتجه لأعلى في الدائرة الخضراء الموجودة على يمين مربع الرسالة.
أدخل الدردشة الحية
ستظهر فقاعة محادثة أخرى تقول: "هل تحتاج إلى التحدث مع أحد المتخصصين؟" انقر على زر "الدردشة المباشرة" باللونين الأخضر والأبيض.
حدد الخيار المناسب
ستظهر صفحة "تجربة العملاء في Instacart" بمربع مكتوب عليه "خطوة أخيرة قبل أن أقوم بتوصيلك بمتخصص في تجربة العملاء". ضمن "تحديد خيار"، توجد خيارات تنص على "طلبي" و"عضوية Instacart+" و"حسابي" و"المتسوق الخاص بي" و"طريقة الدفع الخاصة بي" و"أخرى". انقر فوق "طلبي" لأن هذه المشكلة تتعلق بمشكلة في طلب Instacart الخاص بك.
أكمل الدردشة
تابع رسالة الدردشة واشرح المشكلة المتعلقة بطلب Instacart الخاص بك حتى يتمكن كلاكما من تحديد حل.
خاتمة
إذا واجهتك مشكلة في طلب Instacart الخاص بك، فاعلم أن الحل ليس بعيدًا، وسيكون هناك ممثل لمساعدتك. كلما أسرعت في الاتصال بـ Instacart بخصوص مشكلة تتعلق بطلبك، كان ذلك أفضل. تأكد من شرح المشكلة بدقة، وإذا أمكن، ما الحل الذي تفضله.
مزيد من الأسئلة؟
حلول لمشاكل مماثلة
لماذا يكتب GetHuman أدلة كيفية Instacart؟
تعمل GetHuman منذ أكثر من 10 سنوات في الحصول على معلومات حول المؤسسات الكبيرة مثل Instacart لمساعدة العملاء على حل مشكلات خدمة العملاء بشكل أسرع. بدأنا بمعلومات الاتصال وأسرع الطرق للوصول إلى إنسان في الشركات الكبرى. خاصة تلك التي بها أنظمة IVR بطيئة أو معقدة أو قائمة الهاتف. أو الشركات التي لديها منتديات مساعدة ذاتية بدلاً من قسم خدمة العملاء. من هناك ، أدركنا أن المستهلكين لا يزالون بحاجة إلى مساعدة أكثر تفصيلاً لحل المشكلات الأكثر شيوعًا ، لذلك قمنا بالتوسع في هذه المجموعة من الأدلة ، التي تنمو كل يوم. وإذا اكتشفت أي مشكلات في دليل كيف أبلغ عن مشكلة في طلب Instacart الخاص بي؟ ، فيرجى إخبارنا عن طريق إرسال التعليقات إلينا. نريد أن نكون مساعدين قدر الإمكان. إذا كنت تقدر هذا الدليل ، يرجى مشاركته مع الأشخاص المفضلين لديك. معلوماتك وأدواتنا المجانية مدعومة من أنت ، العميل. كلما زاد عدد الأشخاص الذين يستخدمونه ، كان ذلك أفضل.