كيف يمكنني تقديم شكوى مع JetBlue؟
عادة ما تفعل شركات الطيران كل ما في وسعها للتأكد من حصولك على رحلة سيئة تحصل على شكل من أشكال التعويض. المفتاح هو معرفة كيفية تقديم شكواك إلى شركة الطيران. إليك الطريقة.
قد تشعر أحيانًا أنه ليس لديك قوة ضد شركات الطيران عندما يحدث خطأ ما في رحلتك أو يتم معاملتك بشكل غير عادل ، ولكن هذا ببساطة ليس صحيحًا. تخضع شركات الطيران للمعايير التجارية نفسها التي تخضع لها جميع المنظمات الأخرى ويجب أن تخضع للمساءلة. إذا كانت لديك تجربة سلبية مؤخرًا مع JetBlue ، سواء كان ذلك مع موظف JetBlue أو مع رحلة طيران ، يمكنك تقديم شكوى إلى الشركة. تابع القراءة للحصول على تعليمات بسيطة خطوة بخطوة حول كيفية تقديم شكوى ضد JetBlue.
تحدث إلى مسؤول علاقات العملاء (CRO) في JetBlue شخصيًا
إذا كنت لا تزال في المطار ، تشجعك JetBlue على إيقاف أي موظف في JetBlue وتطلب توجيهك نحو موظف علاقات العملاء. وقد تم تدريب جميع مسؤولي خدمة العملاء على لوائح قانون الوصول إلى شركات النقل الجوي ويمكنهم الاستجابة لمخاوف جميع العملاء. مكاتب CRO متوفرة في جميع مواقع المطار خلال ساعات العمل شخصيًا.
تحدث إلى مسؤول علاقات العملاء (CRO) في JetBlue عبر الهاتف
إذا لم تعد في المطار ، أو لم تتمكن من العثور على مسؤول علاقات عملاء شخصيًا ، يمكنك اختيار الاتصال بفريق خدمة عملاء JetBlue لتقديم شكوى. يتوفر فريق خدمة العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
إرسال شكوى عبر البريد الإلكتروني إلى JetBlue
ضمن "لدي مشكلة" ، حدد الموضوع الأكثر ملاءمة لك وحدد "متابعة إلى الخطوة 2". إذا لم يكن أي من خيارات الموضوع مناسبًا لموقفك ، فاختر "أخرى". تشمل خيارات الموضوع ما يلي:
Jetblue.com
المطارات
طيران
أمتعة
الأزرق صحيح
عطلات JetBlue
التأخير / الإلغاء / التحويل
مساعدة خاصة
آخر
سيُطلب منك تقديم معلومات الاتصال الخاصة بك بما في ذلك اسمك الكامل ورقم TrueBlue (إن وجد) وعنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف.
حدد "متابعة إلى الخطوة 3."
سيُطلب منك تقديم معلومات رحلتك بما في ذلك مدينة المغادرة ومدينة الوجهة وتاريخ الرحلة ورقم الرحلة ورمز التأكيد واسم عضو الطاقم (إن وجد).
حدد "متابعة إلى الخطوة 4."
تتيح لك الخطوة الأخيرة شرح تفاصيل شكواك. كن محددًا قدر الإمكان ، وحدد "إرسال".
ستتلقى بريدًا إلكترونيًا من JetBlue بشأن شكواك في فترة زمنية غير محددة.
يشكو إلى JetBlue على تويتر
يختار العديد من الأشخاص وسائل التواصل الاجتماعي كمنصة للشكوى للشركات. يعد Twitter منصة رائعة للتواصل مع JetBlue.
انتقل إلى https://twitter.com/JetBlue؟
إذا لم تكن قد سجلت الدخول بالفعل إلى Twitter ، فسيُطلب منك تسجيل الدخول. حدد "تسجيل الدخول" في الزاوية اليمنى العليا. يمكنك تسجيل الدخول إلى حساب Twitter باستخدام رقم هاتفك وعنوان بريدك الإلكتروني أو اسم المستخدم وكلمة المرور.
حدد "Tweet to" واكتب شكواك. لاحظ أن هذه الطريقة هي رسالة عامة وسيتمكن الجميع على Twitter من مشاهدة شكواك.
إذا كنت تفضل تقديم شكوى خاصة إلى JetBlue ، فحدد "الرسائل" في شريط القائمة في أعلى الصفحة.
حدد "رسالة جديدة".
اكتب "JetBlue" وحدد حساب الشركة ، وانقر فوق "التالي".
اكتب شكواك واختر "إرسال". كن مفصلاً قدر الإمكان في شكواك.
لاحظ أنه لا يوجد ضمان بأن JetBlue سيرد على شكواك على وسائل التواصل الاجتماعي ، وقد يقومون فقط بإعادة توجيهك إلى هاتف قسم الشكاوى.
قدم شكوى إلى وزارة النقل الأمريكية لموارد الإعاقة
يجوز لأي عميل يعتقد أن JetBlue قد انتهك أي بند من المادة 14 ، مدونة اللوائح الفيدرالية ، الجزء 382 ، أن يقدم شكوى رسمية إلى وزارة النقل الأمريكية. يحظر قانون الوصول إلى شركات النقل الجوي التمييز على أساس الإعاقة في السفر الجوي. خط الدعم التابع لوزارة النقل الأمريكية متاح على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
مزيد من الأسئلة؟
حلول لمشاكل مماثلة
لماذا يكتب GetHuman أدلة كيفية JetBlue؟
تعمل GetHuman منذ أكثر من 10 سنوات في الحصول على معلومات حول المؤسسات الكبيرة مثل JetBlue لمساعدة العملاء على حل مشكلات خدمة العملاء بشكل أسرع. بدأنا بمعلومات الاتصال وأسرع الطرق للوصول إلى إنسان في الشركات الكبرى. خاصة تلك التي بها أنظمة IVR بطيئة أو معقدة أو قائمة الهاتف. أو الشركات التي لديها منتديات مساعدة ذاتية بدلاً من قسم خدمة العملاء. من هناك ، أدركنا أن المستهلكين لا يزالون بحاجة إلى مساعدة أكثر تفصيلاً لحل المشكلات الأكثر شيوعًا ، لذلك قمنا بالتوسع في هذه المجموعة من الأدلة ، التي تنمو كل يوم. وإذا اكتشفت أي مشكلات في دليل كيف يمكنني تقديم شكوى مع JetBlue؟ ، فيرجى إخبارنا عن طريق إرسال التعليقات إلينا. نريد أن نكون مساعدين قدر الإمكان. إذا كنت تقدر هذا الدليل ، يرجى مشاركته مع الأشخاص المفضلين لديك. معلوماتك وأدواتنا المجانية مدعومة من أنت ، العميل. كلما زاد عدد الأشخاص الذين يستخدمونه ، كان ذلك أفضل.