كيف يمكنك الإبلاغ عن مشكلة مع خدمة Kohl's Delivery؟
عندما تطلب من Kohl's ، فأنت تريد أن تصل مشترياتك في الوقت المحدد وغير تالفة ؛ ومع ذلك ، يمكن أن تحدث مشاكل. عندما تظهر المشكلات ، يمكنك الاتصال بدعم العملاء عبر الهاتف أو باستخدام chatbot عبر الإنترنت. بالنسبة للأجزاء المفقودة في العناصر التي تتطلب التجميع ، يجب عليك الاتصال بالبائع مباشرة. عندما تكون الشحنة بأكملها مفقودة ، اتصل بالشاحن للحصول على المساعدة.
تقدم Kohl's التسوق عبر الإنترنت للعملاء في جميع أنحاء العالم. تبذل الشركة جهدًا لجعل التسوق عبر الإنترنت خاليًا من المتاعب للعملاء؛ ومع ذلك، يمكن أن تحدث مشكلات في عمليات التسليم. ماذا تفعل عندما تحتاج إلى الإبلاغ عن مشكلة في التسليم؟ يمكنك معرفة المزيد حول التسوق عبر الإنترنت لدى Kohl من خلال الاتصال بدعم العملاء هنا ، وفيما يلي الخطوات التي يمكنك اتخاذها عندما تواجه مشكلة في طلبك عبر الإنترنت.
المشكلات التي قد تواجهها
هناك العديد من المشكلات التي قد تواجهها أثناء تسليم Kohl الخاص بك. وتشمل هذه المشاكل التالية.
عناصر مفقودة
عندما يكون طلبك مفقودًا من العناصر، اتصل بدعم العملاء هنا لمعرفة ما إذا تم شحن العناصر بشكل منفصل، ومتى يمكنك توقع تسليم المنتجات المفقودة (إذا كانت في طلب متأخر، أو نفاد المخزون، أو أي تأخيرات أخرى). إذا لم تعد العناصر متوفرة، يمكنك طلب استرداد ما هو مفقود في شحنتك. يمكنك استخدام chatbot عبر الإنترنت للإبلاغ عن العناصر المفقودة أيضًا. انقر على "اسألنا" في موقع Kohl الإلكتروني لبدء محادثة عبر الإنترنت.
بضائع تالفة
إذا وصلت شحنتك تالفة أو كان المنتج معيبًا، فيمكنك طلب الإرجاع من Kohl's عبر الإنترنت أو في المتجر. فيما يتعلق بمعالجة الإرجاع عبر الإنترنت، لاحظ ما يلي:
- افتح موقع Kohl الإلكتروني في متصفحك.
- حدد موقع "نموذج الإرجاع" وقم بطباعته.
- أكمل النموذج وقم بعمل نسخة لسجلاتك.
- ضع نموذج الإرجاع الأصلي في الحزمة التي تحتوي على العنصر (العناصر) التي تقوم بإرسالها مرة أخرى.
- أرسل جميع العناصر الموجودة في صندوق قوي بالبريد إلى العنوان أدناه:
- سوف تكون مسؤولاً عن أي رسوم بريدية عند الإرجاع.
- يمكن أن تستغرق عمليات الإرجاع ما يصل إلى 30 يومًا حتى تكتمل.
يمكنك أيضًا الإبلاغ عن البضائع التالفة باستخدام برنامج الدردشة عبر الإنترنت من خلال النقر على "اسألنا". يمكن أن يساعدك برنامج الدردشة الآلي في تحديد موقع نموذج الإرجاع أو أقرب متجر Kohl.
للحصول على إرجاع سريع للسلع التالفة أو المعيبة، يمكنك أخذ العنصر مع فاتورتك إلى متجر Kohl المحلي لاستبداله أو طلب استرداد أمواله.
التسليم بأكمله مفقود
إذا أظهر التتبع الخاص بك أن طردك قد تم تسليمه، ولكن ليس لديك التسليم، فيمكنك الإبلاغ عن الأمر إلى دعم عملاء Kohl هنا ؛ ومع ذلك، ستحتاج أيضًا إلى الاتصال بشركة الشحن لمعرفة ما إذا تم تسليم العناصر بالفعل كما تم الإبلاغ عنها. بالإضافة إلى ذلك، إذا كانت لديك كاميرا حلقية، فتحقق من اللقطات للتأكد من أن طرفًا غير مصرح به لم يقم بإزالة الطرد الخاص بك من باب منزلك. إذا لاحظت أنه تمت سرقته، فاتصل بسلطات إنفاذ القانون على الفور.
الأجزاء المفقودة من الأثاث أو العناصر المطلوبة للتجميع
إذا طلبت أثاثًا أو عناصر أخرى تتطلب التجميع ووجدت أن الأجزاء مفقودة، فيجب عليك الاتصال بالبائع مباشرة للحصول على قطع الغيار. لا تحتفظ Kohl's بقطع الغيار في متناول اليد للعناصر المطلوبة للتجميع. إذا واجهت صعوبة في تحديد موقع البائع لأحد العناصر، فاتصل بدعم عملاء Kohl هنا للحصول على معلومات الاتصال بالبائع.
على الرغم من أن Kohl's تفتخر بالتسوق عبر الإنترنت دون أي متاعب، إلا أن بعض الحوادث تقع. لمزيد من المعلومات أو المساعدة بشأن هذه المشكلات، اتصل بدعم عملاء Kohl هنا .
مزيد من الأسئلة؟
حلول لمشاكل مماثلة
لماذا يكتب GetHuman أدلة كيفية Kohl's؟
تعمل GetHuman منذ أكثر من 10 سنوات في الحصول على معلومات حول المؤسسات الكبيرة مثل Kohl's لمساعدة العملاء على حل مشكلات خدمة العملاء بشكل أسرع. بدأنا بمعلومات الاتصال وأسرع الطرق للوصول إلى إنسان في الشركات الكبرى. خاصة تلك التي بها أنظمة IVR بطيئة أو معقدة أو قائمة الهاتف. أو الشركات التي لديها منتديات مساعدة ذاتية بدلاً من قسم خدمة العملاء. من هناك ، أدركنا أن المستهلكين لا يزالون بحاجة إلى مساعدة أكثر تفصيلاً لحل المشكلات الأكثر شيوعًا ، لذلك قمنا بالتوسع في هذه المجموعة من الأدلة ، التي تنمو كل يوم. وإذا اكتشفت أي مشكلات في دليل كيف يمكنك الإبلاغ عن مشكلة مع خدمة Kohl's Delivery؟ ، فيرجى إخبارنا عن طريق إرسال التعليقات إلينا. نريد أن نكون مساعدين قدر الإمكان. إذا كنت تقدر هذا الدليل ، يرجى مشاركته مع الأشخاص المفضلين لديك. معلوماتك وأدواتنا المجانية مدعومة من أنت ، العميل. كلما زاد عدد الأشخاص الذين يستخدمونه ، كان ذلك أفضل.