كيف يمكنني استرداد أموالك من لوفتهانزا؟

مقدمة

يمكن لشركة Lufthansa أن تقدم استردادًا كاملاً للرحلات الملغاة دون استبدال أو إذا تأخرت رحلتك المجدولة لمدة ساعتين على الأقل. قد تكون أيضًا مؤهلاً لاسترداد الأموال إذا تأخر الوصول المقرر لمدة ساعتين على الأقل أو تم تغيير وقت المغادرة الفعلي فجأة (في نفس اليوم) لأكثر من خمس ساعات. إذا قمت بالإلغاء لأسباب أخرى غير تلك المذكورة أعلاه، فسوف يخضع استرداد الأموال لشروط معينة. استخدم الدليل أدناه لمساعدتك في معالجة استرداد أموالك مع Lufthansa.

انتقل إلى صفحة حجوزاتي على Lufthansa

في هذه الصفحة، سترى عرض وإدارة الرحلة. يمكنك إما استخدام رمز الحجز المكون من ستة أرقام أو تسجيل الدخول إلى حسابك لبدء عملية استرداد الأموال.

تسجيل الدخول إلى حسابك

اكتب اسمك الأخير ورمز الحجز لتسجيل الدخول إلى حسابك. بمجرد تسجيل الدخول، يتم عرض قائمة الحجوزات في ملخص الحجز الخاص بك. تلك التي يمكن إلغاؤها سيكون لها زر الإلغاء.

اضغط على زر الإلغاء

ستجد هذا بجوار الحجز ذي الصلة.

قم بتأكيد الإلغاء في الصفحة التالية

انتظر البريد الإلكتروني الذي يؤكد إلغاء الحجز الخاص بك. سيتم استرداد قيمة تذاكر الطيران التي تم شراؤها من مكتب Lufthansa أو الموقع الإلكتروني تلقائيًا. ليست هناك حاجة لاتخاذ أي إجراء آخر. إذا قمت بحجز التذكرة عبر وكالة سفر، فمن المستحسن أن تتواصل معهم. اتصل بـ Lufthansa مرة أخرى إذا لم تتلقى ردًا من وكالة السفر حتى يتمكنوا من تقديم المزيد من المساعدة.

استخدم مساعد الدردشة

هناك طريقة أخرى لاسترداد تذكرتك أو التحقق من المبلغ المسترد وهي استخدام Lufthansa Chat Assistant Elisa. قم بتسجيل الدخول إلى حسابك أولاً واتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة حول كيفية استخدام Elisa.

قم بزيارة صفحة استرداد Lufthansa

استخدم هذا الرابط لبدء معالجة استرداد أموالك: https://www.lufthansa.com/iq/en/refund

هذه الخطوة مخصصة فقط لأولئك الذين لم ينجحوا في معالجة المبالغ المستردة الخاصة بهم عبر حجوزاتي أو مركز الخدمة.

املأ الحقول المطلوبة

حدد المربع الموجود أسفل إلغاء الحجز واملأ المعلومات العامة. املأ التفاصيل المتعلقة بقسيمة الخدمة أو الرحلة غير المستخدمة.

انقر فوق 'إرسال

اتبع التعليمات الموجودة في الصفحة التالية.

إذا لم يتم استخدام تذكرة رحلتك، فسيتم استرداد سعر التذكرة بالإضافة إلى الرسوم والضرائب. ستقوم Lufthansa بإعادة المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية. سيتم احتساب المبالغ المستردة بالتناسب لأولئك الذين استخدموا التذكرة جزئيًا.

تفضل بزيارة صفحة قسيمة قيمة الرحلة

هل لديك قسيمة بقيمة الرحلة غير مستخدمة؟ يمكنك أيضًا استرداد هذا المبلغ. استخدم هذا الرابط لبدء عملية استرداد الأموال: https://www.lufthansa.com/de/en/voucher-refund.

إذا كنت ترغب في استرداد هذا، افعل ذلك في غضون ثلاث سنوات.

أدخل تفاصيل القسيمة

اكتب اسم حامل القسيمة، ورمز القسيمة، وعنوان البريد الإلكتروني.

اضغط على إرسال

خاتمة

قبل إلغاء رحلة ما، تحقق مما إذا كان بإمكانك إعادة الحجز حتى لا تضطر إلى إلغائها. يمكنك إدارة الحجوزات الفردية عن طريق تسجيل الدخول إلى حسابك أو باستخدام رمز الحجز. يمكنك أيضًا استخدام مركز الخدمة للحصول على مزيد من المساعدة. ما عليك سوى زيارة صفحة الدعم واختيار بلدك أو منطقتك. سيتم تزويدك برقم هاتف للاتصال به. خدمة العملاء عادة ما تكون متاحة على مدار الساعة.

بالنسبة للمخاوف الأخرى المتعلقة بسياسات استرداد الأموال الخاصة بشركة Lufthansa، يرجى الاتصال بدعم العملاء.