كيف يمكنني الإبلاغ عن الأمتعة المفقودة أو المتأخرة إلى شركة "لوفتهانزا"؟
إذا كانت لديك رحلة مع Lufthansa ولم تصل أمتعتك إلى وجهتك معك ، فأنت بحاجة إلى الإبلاغ عنها حتى تتمكن شركة الطيران من بدء البحث. بعد الانتظار للتأكد من أن جميع الأمتعة قد تم تفريغها في منطقة استلام الأمتعة ، يمكنك تقديم التقرير في مكتب تتبع الأمتعة في Lufthansa أو عبر الإنترنت. ستتصل بك الشركة لترتيب موعد التسليم بمجرد العثور على أمتعتك.
هناك العديد من الأسباب لعدم وصول الأمتعة التي قمت بفحصها مع Lufthansa إلى وجهتك في نفس الوقت الذي وصلت فيه. يمكن أن يؤدي سوء الأحوال الجوية وفقدان العلامات والمشكلات الفنية في مناولة الأمتعة والخطأ البشري البسيط إلى فقدان الأمتعة أو تأخيرها. إذا لم تصل أمتعتك معك في نهاية رحلة Lufthansa ، فأنت بحاجة إلى إبلاغ الشركة عنها حتى تتمكن من البدء في البحث عنها.
أول شيء يجب فعله هو الانتظار
لمعرفة ما إذا كان هناك شيء ما قد حدث لأمتعتك ، تحتاج إلى معرفة ما إذا كان قد تم تسليم جميع الأمتعة إلى منطقة استلام الأمتعة. قد يستغرق هذا ما يصل إلى ساعة. أثناء الانتظار ، تأكد من أنه لا يزال لديك بطاقة المطالبة بالأمتعة وبطاقة الصعود إلى الطائرة لأنك قد تحتاجها عند الإبلاغ عن أمتعتك المفقودة.
الإبلاغ عن أمتعتك المفقودة أو المتأخرة
بمجرد عدم رؤية المزيد من الأمتعة الجديدة في منطقة استلام الأمتعة ، فقد حان الوقت للإبلاغ عن أمتعة مفقودة. هناك طريقتان للقيام بذلك. ضع في اعتبارك العثور على مكتب تتبع الأمتعة التابع لشركة Lufthansa في المطار وتقديم تقريرك شخصيًا. ومع ذلك ، إذا كان هناك سطر ، أو إذا كان لديك موعد عاجل في مكان آخر ، فقد ترغب في تقديم التقرير عبر الإنترنت بدلاً من ذلك. للقيام بذلك ، انتقل إلى صفحة Lufthansa Delayed Baggage Service . أدخل رقم تذكرتك واسم عائلتك في الحقول النصية المتوفرة ، واضغط على زر متابعة واتبع التعليمات التي تحصل عليها. مهما كانت طريقة إعداد التقرير ، سيتم إعطاؤك رقم PIR ، والذي يجب عليك حفظه.
التحقق من بحث الأمتعة
لمواكبة آخر المستجدات بشأن حالة البحث عن أمتعتك ، انتقل إلى صفحة تقرير إدارة الحقائب المؤجلة الخاصة بشركة Lufthansa . أدخل رقم PIR واسم العائلة في حقول النص المتوفرة واضغط على زر متابعة.
العثور على أمتعتك
من المرجح أن يتم العثور على أمتعتك في غضون 24 ساعة. ومع ذلك ، إذا لم يتم العثور عليه في غضون 5 أيام ، فستتصل بك Lufthansa وتطلب منك عمل قائمة بالعناصر الموجودة فيه. ستقوم الشركة بعد ذلك بإجراء بحث موسع والاتصال لتحديد موعد التسليم بمجرد العثور على أمتعتك.
الاتصال بـ Lufthansa
إذا كانت لديك أي أسئلة ، فيمكنك الاتصال بممثل خدمة عملاء Lufthansa للحصول على المساعدة. يمكنك الوصول إلى أحدهم عن طريق الهاتف أو منتدى المساعدة أو البريد الإلكتروني .
مزيد من الأسئلة؟
حلول لمشاكل مماثلة
لماذا يكتب GetHuman أدلة كيفية Lufthansa؟
تعمل GetHuman منذ أكثر من 10 سنوات في الحصول على معلومات حول المؤسسات الكبيرة مثل Lufthansa لمساعدة العملاء على حل مشكلات خدمة العملاء بشكل أسرع. بدأنا بمعلومات الاتصال وأسرع الطرق للوصول إلى إنسان في الشركات الكبرى. خاصة تلك التي بها أنظمة IVR بطيئة أو معقدة أو قائمة الهاتف. أو الشركات التي لديها منتديات مساعدة ذاتية بدلاً من قسم خدمة العملاء. من هناك ، أدركنا أن المستهلكين لا يزالون بحاجة إلى مساعدة أكثر تفصيلاً لحل المشكلات الأكثر شيوعًا ، لذلك قمنا بالتوسع في هذه المجموعة من الأدلة ، التي تنمو كل يوم. وإذا اكتشفت أي مشكلات في دليل كيف يمكنني الإبلاغ عن الأمتعة المفقودة أو المتأخرة إلى شركة "لوفتهانزا"؟ ، فيرجى إخبارنا عن طريق إرسال التعليقات إلينا. نريد أن نكون مساعدين قدر الإمكان. إذا كنت تقدر هذا الدليل ، يرجى مشاركته مع الأشخاص المفضلين لديك. معلوماتك وأدواتنا المجانية مدعومة من أنت ، العميل. كلما زاد عدد الأشخاص الذين يستخدمونه ، كان ذلك أفضل.