كيف يمكنني تقديم شكوى بشأن العقار إلى ماريوت؟
يستمتع معظم المسافرين بتجاربهم ، ولكن من الممكن أن تفسد السيناريوهات غير المتوقعة فرحتك أثناء الإجازة. لا تخف ، مخاوفك صحيحة ، ولكن من المهم التواصل مع شركاء ماريوت أولاً لمنحهم فرصة لحل مشاكلك. يمكنك أيضًا التحدث إلى أحد المديرين أو إرسال بريد إلكتروني مباشرة إلى ماريوت بشأن شكواك.
تدير فنادق ماريوت فنادق متعددة في العديد من البلدان؛ من المحتمل أنك أقمت في أحد فنادقها ونأمل أن تحصل على خدمة ممتازة. ومع ذلك، يمكنك التعبير عن مخاوفك باستخدام إحدى الطرق الموضحة أدناه.
التحدث مع شخص ما
سواءً كانت المطاعم أو الفنادق الفاخرة، فإن صناعة الضيافة تحافظ على خدمة الضيوف وفقًا لمعايير عالية. إذا وجدت، عن طريق الصدفة، شيئًا غير مقبول في غرفة الضيوف عند الوصول، فتواصل مع أحد موظفي خدمات الضيوف لمنحهم فرصة لحل المشكلة في الوقت المناسب. يرجى الاتصال بخدمة عملاء ماريوت هنا في حالة احتياجك إلى مساعدة إضافية.
التحدث إلى مدير
الإجراء التالي، إذا فشل الإجراء السابق، هو تصعيد المشكلة إلى المشرف. يعرف الزملاء الضيوف على مستوى المبتدئين كيفية حل المشكلة، لكنهم يطلبون من المشرفين بدء الحل والموافقة عليه. اطلب من المدير التأكيد كتابيًا إذا لزم الأمر.
الشكاوى أصبحت فعالة
تصبح الشكوى أسهل عندما تعبر عن مخاوفك باحترام. إن التعامل مع الموقف بمشاعر عالية لا يحل المشكلة دائمًا، لكن الحفاظ على الهدوء والأدب والموضوعية هي أدوات مهمة تجعل الأمر أسهل للجميع. قم بإقرانها بإحدى الاستراتيجيات التالية للحصول على نتائج أفضل من مخاوفك.
- عبر عن مشاعرك تجاه الموقف، وتأكد من أن المستمع سيتعاطف معك.
- قم بتزيين إحباطاتك ببعض الإيجابيات لتظهر للموظف أنك لاحظت الجوانب الإيجابية في تجربتك.
أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى الفندق
إذا كنت تفضل إرسال مخاوفك كتابيًا، فيمكنك القيام بذلك عن طريق استخدام نموذج اتصل بنا الموجود على الموقع الإلكتروني. يصبح هذا الأسلوب أسهل إذا قمت بتسجيل الدخول إلى حسابك لملء بعض المعلومات مسبقًا. يمكنك بدلاً من ذلك إرسال الرسالة كضيف، ولكن يرجى ملاحظة أنه من المفترض أن تتلقى ردًا في غضون خمسة أيام تقويمية.
أولاً، انتقل إلى موقع الفندق وانقر على رابط المساعدة. بعد ذلك، اكتب شكوى في حقل البحث وانقر على مقالة المساعدة كيف أرسل مجاملة أو استفسارًا عبر الموقع. ثم انقر فوق رابط اتصل بنا في الخطوة الأولى واتبع المطالبات. حدد ما إذا كانت رسالتك تمثل مصدر قلق أو مجاملة من القائمة المنسدلة لموضوع السؤال/المشكلة. أكمل اسم الفندق مع تواريخ إقامتك. املأ الحقول المتبقية وأرسل النموذج.
مزيد من الأسئلة؟
حلول لمشاكل مماثلة
لماذا يكتب GetHuman أدلة كيفية Marriott Hotels and Resorts؟
تعمل GetHuman منذ أكثر من 10 سنوات في الحصول على معلومات حول المؤسسات الكبيرة مثل Marriott Hotels and Resorts لمساعدة العملاء على حل مشكلات خدمة العملاء بشكل أسرع. بدأنا بمعلومات الاتصال وأسرع الطرق للوصول إلى إنسان في الشركات الكبرى. خاصة تلك التي بها أنظمة IVR بطيئة أو معقدة أو قائمة الهاتف. أو الشركات التي لديها منتديات مساعدة ذاتية بدلاً من قسم خدمة العملاء. من هناك ، أدركنا أن المستهلكين لا يزالون بحاجة إلى مساعدة أكثر تفصيلاً لحل المشكلات الأكثر شيوعًا ، لذلك قمنا بالتوسع في هذه المجموعة من الأدلة ، التي تنمو كل يوم. وإذا اكتشفت أي مشكلات في دليل كيف يمكنني تقديم شكوى بشأن العقار إلى ماريوت؟ ، فيرجى إخبارنا عن طريق إرسال التعليقات إلينا. نريد أن نكون مساعدين قدر الإمكان. إذا كنت تقدر هذا الدليل ، يرجى مشاركته مع الأشخاص المفضلين لديك. معلوماتك وأدواتنا المجانية مدعومة من أنت ، العميل. كلما زاد عدد الأشخاص الذين يستخدمونه ، كان ذلك أفضل.