ماذا أفعل إذا كان طلبي Mercari مفقودًا أو تالفًا؟
عادة ما تصل حزم Mercari بأمان إلى وجهتها ، ولكن عندما لا تفعل ذلك ، يمكنك إثارة المشكلة مع بائع التجزئة عبر الإنترنت. في حالة فقدان أو سرقة حزمة Mercari الخاصة بك في معظم الحالات ، يمكنك إعادة الطلب إلى Mercari باستخدام هذه النصائح المفيدة.
Mercari هي واحدة من أكبر بائعي التجزئة عبر الإنترنت على هذا الكوكب. يبيعون الملابس وإكسسوارات الموضة في جميع الأعمار في جميع أنحاء العالم.
يُعد اختيار المنتج وطلبه من خلال Mercari عملية بسيطة نسبيًا. من ناحية أخرى ، فإن تلقي طلبك في حالة بدائية أمر منفصل تمامًا.
عادة ما تصل حزم Mercari بأمان إلى وجهتها ، ولكن عندما لا تفعل ذلك ، يمكنك إثارة المشكلة مع بائع التجزئة عبر الإنترنت. وعادة ما تكون النتيجة النهائية هي طلب استرداد أو الحصول على تبادل.
تقدم ميركاري حماية شحن بقيمة 200 دولار مع كل طلب. لذلك ، في حالة فقد أو تلف طلبك أثناء النقل ، يجب أن تكون محميًا.
على الرغم من أن Mercari لديها سياسة "المبيعات النهائية" مما يعني أن جميع المبيعات نهائية ، عندما تقرأ التفاصيل الدقيقة على أي طلب ، سترى الظروف التي يقبلون فيها الإرجاع. في معظم الحالات ، يمكنك إرجاع طلب إلى Mercari إذا تلقيت عنصرًا تالفًا أو إذا لم يكن العنصر كما هو موضح في وصف العنصر على Mercari.
إذا كنت عميلاً على Mercari ، فيمكنك إما الإبلاغ عن طلبك على أنه مفقود في النقل أو تالف أثناء النقل عن طريق تحديد الطلب في سجل الشراء. تعتبر طلبات Mercari مفقودة أثناء النقل إذا مرت 7 أيام منذ آخر مسح تتبع. سيتم تصنيف حالة الطلب على الموقع على أنها "حالة تسليم معلقة".
من ناحية أخرى ، سيكون للأمر التالف حالته كـ "تأكيد التسليم". عند الإبلاغ عن الطلب ، ستحدد "تالف أثناء النقل".
علاوة على ذلك ، من أجل الحصول على بديل أو استرداد للطلبات التالفة أثناء النقل ، سيكون عليك تقديم صور للمربع التالف ، وجميع عناصر الضرر وملصق الشحن.
تأكد من أن الصور واضحة ومركزة. التقط صورة لكل عنصر في الطلب وأظهر العنصر بالكامل بشكل نهائي بما في ذلك الأجزاء التالفة. يتيح Mercari للعملاء تقديم ما يصل إلى 8 صور في وقت واحد كدليل.
إذا كانت لديك كل التفاصيل اللازمة لبدء عملية الإرجاع ، فيمكنك القيام بذلك من خلال العملية التالية:
- تواصل مع البائع بأسرع ما يمكن. عادةً ما يكون من الأفضل والأسهل كثيرًا حل نزاع على الطلب مع التاجر قبل الاتصال بـ Mercari مباشرة. سيعلم البائع أنك لم تقيمها بعد وستكون أكثر حرصًا على حل النزاع والحصول على تقييم جيد. كما أنها أسرع لأنها تستغرق Mercari عدة أيام لبدء عملية استرداد الأموال
- انسخ رقم معرّف الطلب الذي ترغب في إرجاعه أو تتلقى استردادًا له
- افتح مركز مساعدة Mercari
- انقر فوق "اتصل بنا"
- ابدأ "طلب العودة" و "بدء محادثة جديدة"
- الصق رقم معرّف الطلب واكتب وصفًا لسبب بدء الإرجاع
- أرسل صور العنصر التالف أو الموصوف بشكل غير دقيق وانقر على "إرسال"
- بصبر انتظار رد من ميركاري. عادةً ما يستغرق Mercari عدة أيام لحل المشكلة.
يمكنك أيضًا الاتصال بخدمة عملاء Mercari مباشرةً والإبلاغ عن عنصر تالف أو مفقود من خلال الطرق التالية:
عن طريق الهاتف
رقم هاتف خدمة عملاء Mercari هو أفضل طريقة للاتصال بهم للإبلاغ عن عنصر تالف أو عنصر قائمة. الخط مفتوح من الاثنين إلى الجمعة من 9 صباحًا إلى 5 مساءً بتوقيت المحيط الهادي. متوسط وقت الانتظار على الخط حوالي 15 دقيقة. جهّز جميع المعلومات الضرورية قبل إجراء المكالمة. يمكنك العثور على رقم الهاتف على GetHuman .
مكتب المساعدة
يمكنك أيضًا استخدام مكتب مساعدة Mercari عبر الإنترنت للإبلاغ عن عنصر مفقود أو مفقود إلى بائع التجزئة. سيتم حل المشكلة في غضون يوم واحد.
يمكنك العثور على عنوان مكتب المساعدة على GetHuman .
مزيد من الأسئلة؟
حلول لمشاكل مماثلة
مساعدة من أناس حقيقيين
لماذا يكتب GetHuman أدلة كيفية Mercari؟
تعمل GetHuman منذ أكثر من 10 سنوات في الحصول على معلومات حول المؤسسات الكبيرة مثل Mercari لمساعدة العملاء على حل مشكلات خدمة العملاء بشكل أسرع. بدأنا بمعلومات الاتصال وأسرع الطرق للوصول إلى إنسان في الشركات الكبرى. خاصة تلك التي بها أنظمة IVR بطيئة أو معقدة أو قائمة الهاتف. أو الشركات التي لديها منتديات مساعدة ذاتية بدلاً من قسم خدمة العملاء. من هناك ، أدركنا أن المستهلكين لا يزالون بحاجة إلى مساعدة أكثر تفصيلاً لحل المشكلات الأكثر شيوعًا ، لذلك قمنا بالتوسع في هذه المجموعة من الأدلة ، التي تنمو كل يوم. وإذا اكتشفت أي مشكلات في دليل ماذا أفعل إذا كان طلبي Mercari مفقودًا أو تالفًا؟ ، فيرجى إخبارنا عن طريق إرسال التعليقات إلينا. نريد أن نكون مساعدين قدر الإمكان. إذا كنت تقدر هذا الدليل ، يرجى مشاركته مع الأشخاص المفضلين لديك. معلوماتك وأدواتنا المجانية مدعومة من أنت ، العميل. كلما زاد عدد الأشخاص الذين يستخدمونه ، كان ذلك أفضل.