كيف أحصل على دعم فني من Microsoft لاسترداد الرسوم؟
إذا اشتريت عنصرًا لا تريده من Microsoft Store ، فيمكنك طلب الإرجاع واسترداد أموالك مع هذه النصائح المفيدة.
إن مجموعة الخدمات والمنتجات التي تقدمها Microsoft مذهلة حقًا. البيان أعلاه صحيح بشكل خاص إذا كنت تستخدم منتجات Microsoft مثل Xbox أو خدماتها السحابية.
يتم تحصيل الكثير من الرسوم من Microsoft من المشتريات من متجر Microsoft. يمكن أن تكون الرسوم أيضًا نتيجة اشتراك من Microsoft بما في ذلك Xbox Live و Office 365.
يجب عليك التحقق من كشف بطاقتك الائتمانية للتأكد من أن الرسوم التي تشك في أنها مؤهلة لإعادة الشحن. لست مؤهلاً لاسترداد المبلغ المدفوع إذا كانت الرسوم نتيجة لرسوم تم رفضها سابقًا يتم تحصيلها مرة أخرى ، إذا تم تحصيل الرسوم عن طريق الخطأ على أنها عملية شراء داخل التطبيق من لعبة ، إذا كانت الرسوم جزءًا من رسوم متعددة كانت يتم التعامل معها كرسوم واحدة أو إذا كانت الرسوم ناتجة عن تكرار الفواتير من اشتراك بين آخرين.
إذا اشتريت عنصرًا لا تريده من Microsoft Store ، فيمكنك طلب الإرجاع واسترداد أموالك.
العوائد والتبادلات
يمكنك إدارة المرتجعات والتبادل من صفحة سجل الطلبات في حسابك بالإضافة إلى بدء طلب استرداد الأموال. لبدء الإرجاع وطلب استرداد الأموال ، اتبع الخطوات التالية:
- افتح موقع Microsoft على الويب
- أدخل التفاصيل الضرورية وسجّل الدخول إلى حسابك
- انتقل إلى "سجل الطلبات"
- إذا كان طلبك غير مؤهل للحصول على إرجاع ، فلن ترى علامة التبويب "طلب إرجاع". إذا كان مؤهلاً ، انقر فوق "طلب إرجاع"
- اتبع التعليمات المقدمة للحصول على ملصق شحن مدفوع مسبقًا لإرجاع الطلب. إذا لم تحصل على ملصق الشحن ، فيجب عليك الاتصال بدعم Microsoft Tech على الفور
- بمجرد أن تقوم Microsoft بتقييم الطلب وتجد أنه يستحق استرداد الأموال ، فإنها ستبدأ عملية استرداد الأموال
عادةً ما يتضمن استرداد الأموال من Microsoft سداد المبلغ الكامل للعنصر مطروحًا منه رسوم إعادة الشحن والمناولة. عادةً ما تتم معالجة عمليات رد الأموال من Microsoft في غضون 3-5 أيام بعد استلام الطلب والتأكد من أنه مؤهل لاسترداد الأموال. سيتم إرسال المبلغ المسترد من خلال طريقة الدفع المستخدمة لتقديم الطلب الأولي.
إذا كانت الرسوم مؤهلة لاسترداد الأموال ولكنك لم تتسلم أي دفعة خلال 7 أيام ، فسيتعين عليك الاتصال بدعم Microsoft Tech للحصول على المساعدة. يمكنك الاتصال بدعم Microsoft Tech من خلال الخيارات التالية:
هاتف
رقم هاتف الدعم الفني من Microsoft هو أفضل طريقة للتواصل معهم لاسترداد أموالك مقابل رسوم. ستكون المكالمة سريعة ويمكنك توجيه شكاواك إلى ممثل خدمة العملاء.
متوسط وقت الانتظار على خط الدعم الفني هو 15 دقيقة ولكن يمكن أن يعمل ما يصل إلى ثلاثة أرباع الساعة. الخط مفتوح من الاثنين حتى الجمعة من الساعة 9 صباحًا حتى 5 مساءً بتوقيت المحيط الهادي.
يمكنك استرداد رقم هاتف الدعم الفني من Microsoft من GetHuman . اتصل بهم بأسرع ما يمكن واطلب منهم استرداد رسوم إلى حسابك.
البريد الإلكتروني
يحتوي الدعم الفني من Microsoft على عنوان بريد إلكتروني حيث يمكنك طلب استرداد أموالك. يمكنك إرسال بريد إلكتروني إلى الدعم الفني من Microsoft في أي وقت ، وينبغي أن تتوقع ردًا منهم في جميع الأوقات.
يستغرق تلقي الرد 38 ساعة في المتوسط ، ولكن لديك مساحة كبيرة لوصف سبب رد الأموال في البريد الإلكتروني.
يمكنك العثور على عنوان البريد الإلكتروني على GetHuman .
مكتب المساعدة
يعد مكتب المساعدة الخاص بالدعم الفني من Microsoft هو الخيار الأخير الذي عليك طلب استرداده مقابل رسوم. يجب أن يبدأ استرداد الأموال في غضون 3 ساعات من طلبها.
يمكنك العثور على عنوان مكتب المساعدة على GetHuman .
مزيد من الأسئلة؟
حلول لمشاكل مماثلة
مساعدة من أناس حقيقيين
لماذا يكتب GetHuman أدلة كيفية Microsoft - Tech Support؟
تعمل GetHuman منذ أكثر من 10 سنوات في الحصول على معلومات حول المؤسسات الكبيرة مثل Microsoft - Tech Support لمساعدة العملاء على حل مشكلات خدمة العملاء بشكل أسرع. بدأنا بمعلومات الاتصال وأسرع الطرق للوصول إلى إنسان في الشركات الكبرى. خاصة تلك التي بها أنظمة IVR بطيئة أو معقدة أو قائمة الهاتف. أو الشركات التي لديها منتديات مساعدة ذاتية بدلاً من قسم خدمة العملاء. من هناك ، أدركنا أن المستهلكين لا يزالون بحاجة إلى مساعدة أكثر تفصيلاً لحل المشكلات الأكثر شيوعًا ، لذلك قمنا بالتوسع في هذه المجموعة من الأدلة ، التي تنمو كل يوم. وإذا اكتشفت أي مشكلات في دليل كيف أحصل على دعم فني من Microsoft لاسترداد الرسوم؟ ، فيرجى إخبارنا عن طريق إرسال التعليقات إلينا. نريد أن نكون مساعدين قدر الإمكان. إذا كنت تقدر هذا الدليل ، يرجى مشاركته مع الأشخاص المفضلين لديك. معلوماتك وأدواتنا المجانية مدعومة من أنت ، العميل. كلما زاد عدد الأشخاص الذين يستخدمونه ، كان ذلك أفضل.