هذا الرقم هو خط دعم عملاء عام لشركة Microsoft. يتم الإعلان عنه على موقع الشركة على الويب كخط دعم لمبيعات متجر Microsoft ودعم العملاء.

لقد اتصلت بهذا الرقم لطرح أسئلة حول اشتراكي في Microsoft 365، خاصة للحصول على معلومات حول مفتاح المنتج الذي كنت أواجه مشكلة فيه. بعد تحية قصيرة، سألني صوت آلي عما إذا كنت مستخدمًا منزليًا أم مستخدمًا تجاريًا. لاحظ أن رقم دعم العملاء هذا لا يقدم قائمة للمتصلين؛ وبدلاً من ذلك، يطالبك صوت آلي بوصف أسباب مكالمتك.

بعد الإشارة إلى أنني مستخدم منزلي، طُلب مني وصف المشكلة المحددة التي كنت أتصل بشأنها. لقد أشرت إلى أنني أواجه مشكلة في مصادقة مفتاح المنتج الخاص بي لـ Microsoft 365. في هذه المرحلة، أبلغني النظام أن ممثلي خدمة العملاء لن يتمكنوا من مساعدتي في هذه المشكلة. وبدلاً من ذلك، تم إعطائي عنوان ويب حيث يمكنني تلقي الدعم عبر الإنترنت. ومن المفيد إلى حد ما أن النظام الآلي عرض علي إرسال رسالة نصية إلى عنوان الويب الذي تم توجيهي إليه.

والأمر الأقل فائدة هو أنه في هذه المرحلة من المكالمة، لم تكن هناك طريقة للاتصال بممثل الخدمة المباشرة. عندما أشرت إلى أنني لا أزال أرغب في التحدث مع شخص ما، كرر النظام الآلي أن المدافعين لا يمكنهم المساعدة في استفساري، وشكرني على الاتصال وأنهى المكالمة.

لم أكن راضيًا عن تجربتي وأردت معرفة ما إذا كانت هناك طريقة أخرى للوصول فعليًا إلى أحد ممثلي عملاء Microsoft. عندما اتصلت بالرقم للمرة الثانية، استقبلتني على الفور رسالة مسجلة مسبقًا تخبرني أن الدعم الفني لمنتجات Microsoft 365 متوفر عبر الإنترنت. ثم كررت الرسالة عنوان الويب الذي حصلت عليه أثناء مكالمتي الأولى، وتم إنهاء المكالمة تلقائيًا مرة أخرى.

لا أستطيع إلا أن أفترض أن النظام الآلي لشركة Microsoft ذكي بما يكفي لإدراك أنني كنت أتصل مرة أخرى من نفس رقم الهاتف. بدلاً من السماح لي بالوصول إلى نظام المساعدة المنشط بالصوت للمرة الثانية، افترضت أنني كنت أتصل بشأن نفس المشكلة وكررت المعلومات التي تلقيتها أثناء مكالمتي الأولى.

قد تختلف المسافة المقطوعة لهذا النهج في خدمة العملاء. ويجب أن أعترف بأنني منبهر بأن نظام مايكروسوفت يعمل بسلاسة تامة. ومع ذلك، باعتباري أحد عملاء Microsoft الحاليين الذين أرادوا التحدث مع إنسان بدلاً من التفاعل مع برنامج الدردشة عبر الإنترنت، شعرت بخيبة أمل كبيرة. يبدو النظام أيضًا عقابيًا إلى حد ما - إذا أخطأت في تحديد هدفك أثناء جولتك الأولية مع النظام الآلي، فسيتم منعك بشكل أساسي من معاودة الاتصال ومحاولة التحدث مرة أخرى مع أحد الممثلين.

بناءً على مكالمتي مع Microsoft، لن أستخدم رقم دعم العملاء هذا إلا إذا كانت لدي مشكلة مع منتج فعلي اشتريته مباشرة من متجر Microsoft. للحصول على الدعم الفني والاستفسارات الأخرى، من المرجح أن أجرب help.microsoft.com - عنوان الويب الذي تم توجيهي إليه نتيجة مكالمتي.