ما هي أفضل طريقة للحصول على الدعم الفني من Microsoft؟
لدى Microsoft العديد من المشاكل والخدمات التي لا بد لك من الاعتماد عليها. حسنًا ، ماذا تفعل إذا كنت بحاجة إلى دعم فني من Microsoft؟ إليك كل ما يجب أن تعرفه.
عندما تواجه مشاكل مع Windows أو Office أو Xbox أو منتج Microsoft آخر ، فقد يكون من الجيد الاتصال بالخبراء ، مما يعني الدعم الفني في Microsoft. يجب عليك الاتصال بدعم العملاء فقط بعد زيارة صفحة الأسئلة الشائعة لموقع Microsoft على الويب وتجربة جميع خيارات استكشاف الأخطاء وإصلاحها. عندما تكون جميع الحلول التي يمكنك تجربتها بنفسك وفشلت ، فقد حان الوقت لاستدعاء سلاح الفرسان. من الأهمية بمكان أن تعرف أنه لا يمكن إلا للعملاء بدء الاتصال بالدعم الفني. إذا حدث العكس ، فمن المحتمل أن تكون عملية احتيال ويجب أن تكون حذرًا.
يمكن أن يكون الدعم الفني من Microsoft أمرين: دعم المساعدة الذاتية والدعم المساعد. لهذا السبب ، توجد أرقام دعم فني مختلفة من Microsoft لبلدان مختلفة. يمكنك العثور على الأرقام المختلفة في موقع Microsoft على الويب
اعتمادًا على طبيعة المشكلة ، يمكنك التواصل مع Microsoft للحصول على حلول. من بين جميع السبل التي توفرها Microsoft ، فإن أفضل 3 طرق للحصول على الدعم الفني من Microsoft هي من خلال رقم الهاتف أو الدردشة المباشرة أو البريد الإلكتروني. لكل منها مزاياها وحدودها ، مما يجعل من الصعب للغاية تحديد طريقة واحدة باعتبارها الطريقة العليا. لذلك ، سنلقي نظرة على جميع الطرق الثلاث ونتركك لتحديد أيها تستخدمه.
الحصول على الدعم الفني عبر الهاتف
يتميز الحصول على الدعم الفني عبر الهاتف بأنه سريع وشامل. على النقيض من ذلك ، تقتصر أرقام الهواتف جغرافيًا على دولة واحدة. رقم الدعم الفني لشركة Microsoft يبلغ متوسط وقت تعليق المكالمة 15 دقيقة ، ولكن يمكنك تعليقها لمدة تصل إلى نصف ساعة. للحصول على الدعم الفني من Microsoft عبر الهاتف ، التزم بالإجراءات التالية:
- ابحث عن رقم مفتاح المنتج الخاص بك. رقم مفتاح منتج Microsoft الخاص بك خاص بمنتجك أو جهازك. يتضمن المفتاح 25 حرفًا أبجديًا رقميًا ، مقدمة على أنها 5 مجموعات مكونة من 5 أحرف مفصولة بشرطة. يجب أن يتمكن ممثل الدعم الفني من الوصول إلى معلومات حسابك باستخدام الرقم. عادة ما يكون على ملصق على الصندوق الأصلي للمنتج الخاص بك. يمكن أن يساعدك الممثل في تحديد موقعه إذا لم تتمكن من العثور عليه.
- ابحث عن الضمان الخاص بك. يجب أن يساعد تحديد الضمان المصاحب لمنتجك أو جهازك ممثل الدعم الفني على تقديم نصائح أفضل.
- قم بتشغيل المتصفح الخاص بك وتسجيل الدخول إلى GetHuman للحصول على رقم الدعم الفني من Microsoft والتحدث إلى وكيل مباشر. تأكد من حصولك على الرقم
- بمجرد أن تتحدث مع الممثل ، قم بوصف المشكلة بشكل شامل واتبع التعليمات بعناية.
الحصول على الدعم الفني عبر البريد الإلكتروني
توفر رسائل البريد الإلكتروني الفرصة لوصف المشكلة بمزيد من التفصيل من أي وسيلة أخرى. ومع ذلك ، لا ينبغي استخدامه في المشاكل العاجلة حيث قد يستغرق الأمر بعض الوقت للحصول على استجابة. لإرسال بريد إلكتروني للدعم الفني من Microsoft:
- افتح المستعرض الخاص بك وقم بتشغيل صفحة Get Human للحصول على البريد الإلكتروني للدعم الفني واتبع الرابط
- قم بصياغة بريدك الإلكتروني وقم بتضمين جميع المعلومات ذات الصلة بما في ذلك رقم مفتاح المنتج ومعلومات الضمان. قم بتضمين معلومات الاتصال الخاصة بك بحيث يمكنك الحصول على رد في أقرب وقت ممكن
- أرسل البريد الإلكتروني وتحلى بالصبر. ستحصل على إجابة قريبا بما فيه الكفاية.
الحصول على الدعم الفني عبر الدردشة الحية
يعد استخدام بوابة Microsoft عبر الإنترنت أبطأ قليلاً من استخدام الهاتف حيث يتعين عليك الكتابة ولكن ليس هناك وقت انتظار ولا رسوم غير رسوم البيانات العادية. للوصول إلى خيار الدردشة المباشرة من Microsoft:
- قم بتشغيل متصفح الويب الخاص بك وإطلاق موقع Microsoft على الويب
- انقر فوق الزر "البدء" وابدأ مربع حوار الدردشة. سيتم توصيلك بوكيل دعم افتراضي مباشر
- يمكنك أن تقرر التحدث إلى المساعد الافتراضي أو طلب ممثل مباشر. اختر واحدة
- قم بوصف مشكلتك بإيجاز ودقة قدر الإمكان مع تقديم جميع المعلومات الضرورية
- اتبع التعليمات المقدمة حتى يتم حل المشكلة
مزيد من الأسئلة؟
حلول لمشاكل مماثلة
مساعدة من أناس حقيقيين
لماذا يكتب GetHuman أدلة كيفية Microsoft - Tech Support؟
تعمل GetHuman منذ أكثر من 10 سنوات في الحصول على معلومات حول المؤسسات الكبيرة مثل Microsoft - Tech Support لمساعدة العملاء على حل مشكلات خدمة العملاء بشكل أسرع. بدأنا بمعلومات الاتصال وأسرع الطرق للوصول إلى إنسان في الشركات الكبرى. خاصة تلك التي بها أنظمة IVR بطيئة أو معقدة أو قائمة الهاتف. أو الشركات التي لديها منتديات مساعدة ذاتية بدلاً من قسم خدمة العملاء. من هناك ، أدركنا أن المستهلكين لا يزالون بحاجة إلى مساعدة أكثر تفصيلاً لحل المشكلات الأكثر شيوعًا ، لذلك قمنا بالتوسع في هذه المجموعة من الأدلة ، التي تنمو كل يوم. وإذا اكتشفت أي مشكلات في دليل ما هي أفضل طريقة للحصول على الدعم الفني من Microsoft؟ ، فيرجى إخبارنا عن طريق إرسال التعليقات إلينا. نريد أن نكون مساعدين قدر الإمكان. إذا كنت تقدر هذا الدليل ، يرجى مشاركته مع الأشخاص المفضلين لديك. معلوماتك وأدواتنا المجانية مدعومة من أنت ، العميل. كلما زاد عدد الأشخاص الذين يستخدمونه ، كان ذلك أفضل.