كيف أعارض الرسوم على فاتورة الهاتف المحمول البسيطة الخاصة بي؟

Simple Mobile هو مزود خدمة خلوية برعاية الحكومة. يجب أن يكون العملاء مؤهلين للمشاركة في البرنامج الذي ترعاه الحكومة.

عندما ترى رسومًا غير مبررة على فاتورتك. قد يكون أي خطأ في المعاملات على حسابك سببًا للإحباط.

عادة ما يكون هناك نوعان من النزاعات بالاشتراك مع فواتير Simple Mobile. النوع الأول من النزاعات هو الرسوم غير المصرح بها أو أخطاء الفواتير. تشمل هذه الرسوم على حسابك الذي لم تقم به أو تصرح به ، ومبلغ غير صحيح للرسوم ، ورسوم متعددة لمعاملة واحدة ، ورسوم مقابل اشتراك تم إلغاؤه.

النوع الثاني من النزاعات هو نزاعات الخدمة أو الجودة. وتشمل هذه عدم استرداد المبلغ المدفوع بعد إرجاع المنتج ، أو رسوم البضائع التي لم تصل أبدًا ، أو معاملة ملغاة لا تزال قيد تحصيل الرسوم.

عملية النزاع

تستغرق عملية النزاع بعض الوقت وليس هناك الكثير مما يمكنك القيام به لتسريع العملية.

بمجرد إبداء نزاعك ، سيبدأ فريق خدمة عملاء Simple Mobile في جمع معلومات حول حالتك. سيرسل لك الفريق بعد ذلك رسالة متابعة حول حالتك.

قد يُطلب منك تقديم موارد إضافية لدعم قضيتك. سيرسل فريق النزاع في Simple Mobile حالتك جنبًا إلى جنب مع المعلومات التي تم جمعها إلى فريق الإدارة الذي سيتعامل بعد ذلك مع التاجر.

سيتم منح التاجر فرصة للرد على النزاع. ثم سيتابع فريق المنازعات نحو حل نهائي للنزاع الخاص بك. يجب عليهم أيضًا إرسال إشعار لك مع كل تحديث حول الحالة.

إذا تم حل النزاع وانتصرت ، فسيتم رد المبلغ المناسب إليك. إذا كان هناك ائتمان مؤقت معروض فإنه سيصبح دائم.

إذا لم يذهب النزاع في طريقك ، فلا يزال بإمكانك محاولة التوصل إلى حل مباشر مع التاجر. يمكنك أيضًا أن تطلب من فريق نزاعات Simple Mobile أن يقدم لك دليلًا على سبب خسارتك القضية. يطلب منهم تقديم الوثائق إذا قمت بذلك.

نزاع على المعاملة

يمكنك الاعتراض على رسوم على فاتورة الجوال البسيطة الخاصة بك من خلال العملية التالية:

1. قم بتشغيل متصفح الويب الخاص بك وافتح موقع Simple Mobile على الويب

2. قم بتسجيل الدخول إلى حسابك

3. انتقل إلى صفحة نشاطك

4. حدد المعاملة التي ترغب في الاعتراض عليها. إذا كنت تتنازع على معاملات متعددة ، فسيتعين عليك تحديدها بشكل فردي

5. يجب أن ترى تفاصيل المعاملة إلى جانبها

6. حدد "الإبلاغ عن مشكلة في هذه المعاملة". هناك خيار للاتصال بالدعم مباشرة في هذه المرحلة

7. حدد سبب النزاع. إذا اخترت "لا أتعرف على هذه المعاملة" ، فسيتم حظر بطاقتك / حسابك تلقائيًا. فقط عندما يتم حل النزاع ، سيتم إلغاء حظر / استبدال بطاقتك / حسابك

8. سيُطلب منك ملء تفاصيل معينة حول نزاعك. تعتمد الأسئلة المطروحة على سبب النزاع. من المهم ملاحظة أنه كلما كانت إجاباتك أكثر تفصيلاً ، كانت الفرص أفضل ، وأسرع ، سيتم حل النزاع

9. انقر فوق "إنشاء نزاع"

10. ستتم إعادة توجيهك إلى صفحة تفاصيل النزاع حيث سيكون لديك خيار إضافة معاملات أخرى. إذا كانت المعاملة لها سبب نزاع مختلف ، فسيتعين عليك إنشاء نزاع مختلف حتى يتم حلها.

يمكنك تسريع عملية النزاع من خلال إعطاء خدمة العملاء أكبر قدر ممكن من التفاصيل حول المعاملة عند تقديم النزاع. البريد الإلكتروني أو الإيصالات أو العقود أو أي مستندات أخرى تعتقد أنها قد تكون مفيدة.

إذا فشل كل شيء آخر ، يجب عليك الاتصال بخدمة عملاء Simple Mobile وطلب المساعدة منهم. يمكنك العثور على معلومات الاتصال الخاصة بهم على GetHuman .