كيف أحصل على الدعم الفني لمنتج Sony الخاص بي؟

مقدمة

تقدم سوني مجموعة واسعة من المنتجات للعملاء، بدءًا من أجهزة التلفاز وحتى الكاميرات أو سماعات الرأس ووحدات التحكم في الألعاب. يمكن لأولئك الذين يحتاجون إلى الدعم فيما يتعلق بالأجهزة الإلكترونية الاستهلاكية إرسال بريد إلكتروني أو الاتصال أو إرسال رسالة نصية (قد يتم تطبيق أسعار البيانات). قد يتم أيضًا تطبيق رسوم المسافات الطويلة، اعتمادًا على موقعك. قبل الاتصال بالدعم الفني، يُنصح بالتحقق من المشكلات الشائعة لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها. استخدم هذا الرابط: https://www.sony.com/electronics/support/articles/S1F1507

ستجد المشكلات والحلول الشائعة لمشغل أقراص Blu-ray والكاميرا وكاميرا الفيديو وأنظمة المسرح المنزلي وأجهزة Xperia. اتصل بالدعم الفني فقط عندما لا تتمكن من العثور على المعلومات التي تحتاجها.

افتح صفحة الاتصال بدعم المنتج

إذا لم تتمكن من العثور على أي حل عبر الإنترنت، فافتح صفحة الاتصال بدعم المنتج التي تسرد جميع المنتجات التي تبيعها شركة Sony. ستجد أرقام الاتصال بالدعم الخاصة بجهاز التلفزيون وPlaystation وأجهزة الصوت المنزلية وأدوات السمع والورق الرقمي وغيرها من المنتجات.

استخدم هذا الرابط: https://us.esupport.sony.com/support/s/support-contact?language=en_US&cpint=spt-ribbonbar_contactsupport

قم بالتمرير لأسفل لرؤية المجموعة التي تتوافق بشكل أفضل مع المنتج.

لاحظ أنه قد يتم تطبيق رسوم المسافات الطويلة ومعدلات البيانات.

قد تحتاج إلى إصلاح المنتج إذا لم يتمكن الوكيل من مساعدتك في استكشاف الأخطاء وإصلاحها. فيما يلي معلومات إصلاح المنتج الخاصة بمنتجات Xperia والمنتجات الإلكترونية الاستهلاكية فقط.

استخدم الدعم الموجه للتلفزيون

بالنسبة لأجهزة تلفزيون Sony، يوصى باستخدام الدعم الموجه أولاً قبل طلب الإصلاح. ستحتاج إلى رقم الطراز للحصول على الدعم المناسب لجهاز التلفزيون الخاص بك.

أدخل رقم الموديل

إذا لم يكن لديك رقم الطراز، فانقر فوق كيفية العثور على رقم الطراز الخاص بي للحصول على إرشادات محددة.

انقر فوق متابعة

تحدث أو اتصل بأحد الوكلاء لإجراء الإصلاحات ضمن الضمان

في صفحة المنتج الخاصة بالاتصال بالدعم، انقر فوق الاتصال بوكيل أو الدردشة المباشرة إذا كنت بحاجة إلى إصلاح الأجهزة الإلكترونية الاستهلاكية الخاصة بك ضمن الضمان.

قم بالتمرير لرؤية الخيارات الأخرى المتاحة حول كيفية الحصول على خدمات الإصلاح القريبة منك.

تحقق من الخطوة التالية إذا كنت بحاجة إلى دعم PlayStation.

افتح صفحة أجهزة وإصلاحات PlayStation

استخدم هذا الرابط:

https://www.playstation.com/en-us/support/hardware/

للحصول على خدمات إصلاح أفضل للإلكترونيات الاستهلاكية، قم بتسجيل منتج سوني الخاص بك عبر الإنترنت. لا تقلق، ستظل محتفظًا بالضمان حتى لو لم تقم بتسجيل المنتج.

اختر تصنيف

ستجد المساعدة الفنية لوحدات التحكم وأجهزة التحكم والملحقات وأنظمة الواقع الافتراضي. انقر فوق فئة. قد تحتاج إلى تحديد المزيد من الفئات في الصفحة التالية. ما عليك سوى اتباع التعليمات التي تظهر على الشاشة للحصول على المساعدة التي تحتاجها.

خاتمة

تقدم سوني العديد من الدعم المتاح لعملائها. يمكنك استخدام المساعدة عبر الإنترنت أو إرسالها بالبريد الإلكتروني أو الدردشة مع أحد الوكلاء أو الاتصال بدعم العملاء للحصول على المساعدة. يمكنك زيارة هذه الصفحة: https://campaign.odw.sony-europe.com/support/index.html واختيار بلدك. ستجد معلومات حول الاتصال بالدعم بعد تحديد بلدك.

قبل الاتصال بالدعم، يُنصح بمراجعة الدليل الخاص بك أولاً للتعرف على خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها الشائعة التي يتعين عليك القيام بها. قد تكون المعلومات التي تحتاجها موجودة في الدليل أو في الدليل عبر الإنترنت. إذا كان لا يزال لديك أسئلة أخرى، فاتصل بخدمة عملاء Sony في أقرب وقت ممكن.