ماذا أفعل إذا فقدت أمتعتي أو تأخرت على متن طيران تاب البرتغال؟
بعد رحلة طويلة ومتعبة ، فإن آخر شيء تريد القيام به هو التعامل مع الأمتعة المفقودة أو المفقودة. ومع ذلك ، لا يمكن دائمًا تفادي المشكلة. يمكن حل مشاكل الأمتعة على TAP Portugal من خلال هذه النصائح المفيدة.
بعد رحلة طويلة ومتعبة ، فإن آخر شيء تريد القيام به هو التعامل مع الأمتعة المفقودة أو المفقودة. ومع ذلك ، لا يمكن دائمًا تفادي المشكلة. يمكن حل مشاكل الأمتعة على TAP Portugal في بضع خطوات بسيطة. إذا فقدت أمتعتك أو تأخرت ، يجب عليك الإبلاغ عنها في أقرب وقت ممكن.
الإبلاغ عن الأمتعة المتأخرة
إذا لم تصل أمتعتك إلى وجهتك كما هو مخطط لها ، فيجب عليك ملء نموذج المفقودات في أقرب وقت ممكن. النموذج صالح فقط إذا ملأته خلال 24 ساعة. الهبوط. ومع ذلك ، قد لا يتوفر الخيار في بعض البلدان. باستخدام نموذج واحد ، يمكنك الإبلاغ عن خمسة عناصر مفقودة.
إذا لم تتمكن من ملء النموذج ، يمكنك الإبلاغ عن أمتعتك المفقودة في منطقة المطالبة بالأمتعة. سيُطلب منك تقديم تفاصيل قد تساعد في تحديد أمتعتك. سيتم إدخال التفاصيل في أجهزة الكمبيوتر الخاصة بهم واستخدامها لتحديد موقع أمتعتك.
عندما تبلغ عن أمتعتك المفقودة ، من المحتمل أن تستلمها في غضون 48 ساعة. إذا لم يتم استرداد أمتعتك بعد 72 ساعة ، فسيُطلب منك وصفها بمزيد من التفاصيل. شرح مظهره الجسدي وما يحتويه. قد تحتاج أيضًا إلى تقديم نموذج جرد الأمتعة المكتمل. يجب عليك ملئه وإرساله في أقرب وقت ممكن.
الإبلاغ عن حقيبة تالفة
قبل مغادرة المطار ، تحقق من حقيبتك للتأكد من أنها بحالة جيدة. في حالة تلف أمتعتك ، يمكنك الإبلاغ عنها وطلب تعويض. تحقق من محتويات أمتعتك للتأكد من أن لديك كل شيء. إذا كانت بعض العناصر مفقودة ، قم بإبلاغ مكتب المفقودات قبل المغادرة. بمجرد تقديم شكواك ، سيتم إعطاؤك مستندًا ستستخدمه خلال العملية بأكملها. احتفظ بها حتى يتم حل المسألة.
تتبع أمتعتك
أثناء انتظار تسليم أمتعتك المفقودة ، يمكنك تتبع التقدم المحرز. استخدم أداة تتبع الأمتعة وقتما تشاء. باستخدام رقم التسجيل الخاص بك ، يمكنك إجراء تغييرات على بيانات العملية. سوف تتلقى بيانات العملية عندما تبلغ عن أمتعتك المفقودة أو المفقودة.
الحصول على تعويض من TAP Portugal
إذا لم تجد TAP Portugal حقيبتك أو الأشياء المفقودة ، فأنت مؤهل للحصول على تعويض. يجب عليك الاتصال بهم وطلب بدء عملية التعويض. يرجى ملاحظة أنك لن تحصل على تعويض عن أمتعتك المفقودة أو المتأخرة إلا بعد استلام معلوماتك وتحليلها.
إذا لم تبلغ عن أمتعتك المفقودة في المطار ، فيمكنك تقديم شكوى مكتوبة في غضون 21 يومًا. إذا أبلغت عن خسارتك بعد مغادرة منطقة الوصول ، فقد لا تقبل TAP المسؤولية. تأكد من الإبلاغ عن خسارتك في المواعيد النهائية المعلنة. قد يختلف المبلغ الذي تتلقاه كتعويض حسب قيمة أمتعتك.
إذا كنت بحاجة إلى أي مساعدة بخصوص أمتعتك على TAP Portugal ، فيمكنك طلب المساعدة من فريق دعم العملاء . أفضل طريقة للحصول على المساعدة هي الاتصال بهم عبر الهاتف. تحدث بأدب وحاول أن تشرح مخاوفك بأكبر قدر ممكن من التفاصيل. وكلاء دعم العملاء ودودون ومساعدون. سوف تساعدك على إيجاد الحل الأنسب لمشكلتك بسرعة.
إذا كنت لا تزال في المطار ، فإن أفضل طريقة لطلب الدعم هي التحدث مباشرة مع أحد الموظفين. إن التعامل مع مشكلتك قبل مغادرة المطار يزيد من فرص نجاحك.
لا يوجد لدى TAP Portugal مكتب مساعدة ، لذا فهو ليس بديلاً عند طلب المساعدة. لا يقدمون الدعم على البريد الإلكتروني أو مواقع التواصل الاجتماعي الخاصة بهم أيضًا.
مزيد من الأسئلة؟
حلول لمشاكل مماثلة
لماذا يكتب GetHuman أدلة كيفية TAP Portugal؟
تعمل GetHuman منذ أكثر من 10 سنوات في الحصول على معلومات حول المؤسسات الكبيرة مثل TAP Portugal لمساعدة العملاء على حل مشكلات خدمة العملاء بشكل أسرع. بدأنا بمعلومات الاتصال وأسرع الطرق للوصول إلى إنسان في الشركات الكبرى. خاصة تلك التي بها أنظمة IVR بطيئة أو معقدة أو قائمة الهاتف. أو الشركات التي لديها منتديات مساعدة ذاتية بدلاً من قسم خدمة العملاء. من هناك ، أدركنا أن المستهلكين لا يزالون بحاجة إلى مساعدة أكثر تفصيلاً لحل المشكلات الأكثر شيوعًا ، لذلك قمنا بالتوسع في هذه المجموعة من الأدلة ، التي تنمو كل يوم. وإذا اكتشفت أي مشكلات في دليل ماذا أفعل إذا فقدت أمتعتي أو تأخرت على متن طيران تاب البرتغال؟ ، فيرجى إخبارنا عن طريق إرسال التعليقات إلينا. نريد أن نكون مساعدين قدر الإمكان. إذا كنت تقدر هذا الدليل ، يرجى مشاركته مع الأشخاص المفضلين لديك. معلوماتك وأدواتنا المجانية مدعومة من أنت ، العميل. كلما زاد عدد الأشخاص الذين يستخدمونه ، كان ذلك أفضل.