كيف يمكنني الاعتراض على الرسوم مع UberEATS؟
شيء صغير:يتيح Uber Eats للعملاء الاعتراض على الرسوم المتعلقة بأخطاء الطلب أو العناصر المفقودة من خلال عملية استرداد بسيطة. للاعتراض على إحدى الرسوم، يجب على العملاء تسجيل الدخول إلى حساباتهم ومراجعة سجل طلباتهم وتحديد المشكلة المحددة. ثم يتعين عليهم بعد ذلك الاتصال بدعم عملاء Uber Eats من خلال مركز المساعدة وتحديد نوع المشكلة المناسب. يجب على العملاء تقديم معلومات مفصلة حول النزاع وتقديم نزاعهم. ستقوم Uber Eats بمراجعة الحالة والرد وفقًا لذلك، بهدف حل النزاعات بسرعة. إذا كان العملاء غير راضين عن النتيجة، فيمكنهم الاتصال بمزود خدمة الدفع الخاص بهم للحصول على مزيد من المساعدة.
مقدمة
يوفر Uber Eats للعملاء رفاهية الاستمتاع بالأطعمة من مطاعمهم المفضلة في المنزل. تخدم الشركة قاعدة كبيرة من العملاء وتتمتع بسمعة طيبة لتسليمها في الوقت المناسب وبجودة عالية. من النادر جدًا أن تنشأ مشكلات أثناء الطلب، ولكن إذا واجهت موقفًا مثل خطأ في الطلب أو عنصر مفقود، فإن Uber Eats تقدم لك عملية استرداد بسيطة. فيما يلي خطوات الاعتراض على الرسوم مع Uber Eats.
تسجيل الدخول إلى حسابك
قبل الاعتراض على الرسوم، اجمع كل المعلومات الضرورية المرتبطة بها، بما في ذلك اسم المطعم والمبلغ المدفوع وتاريخ ووقت الطلب. تعتبر هذه المعلومات ضرورية لضمان وجود سبب مشروع للاعتراض على التهمة. افتح موقع Uber Eats وقم بتسجيل الدخول إلى حسابك.
راجع طلباتك
بمجرد تسجيل الدخول، انقر فوق الرمز الموجود أعلى اليسار لفتح خيارات حسابك. يجب عليك بعد ذلك الانتقال إلى لوحة الطلب لعرض سجل الطلبات الخاص بك. حدد الطلب الذي تريد الاعتراض عليه وانقر عليه للوصول إلى التفاصيل. قم بمراجعة الطلب بعناية وحدد المشكلة المحددة التي تتنازع عليها. تشمل الأسباب الشائعة للنزاعات العناصر غير الصحيحة أو المفقودة أو الرسوم الزائدة أو رداءة جودة الطعام الذي يتم توصيله. لاحظ الكميات غير الصحيحة أو التغليف التالف أو أي اختلافات أخرى.
اتصل بدعم أوبر إيتس
يتعين عليك الاتصال بدعم عملاء Uber Eats عند الاعتراض على الرسوم. في صفحة تفاصيل الطلب، قم بالتمرير لأسفل وانقر على "الحصول على المساعدة". يؤدي هذا إلى إعادة توجيهك إلى مركز مساعدة Uber Eats، حيث ستجد خيارات متنوعة لمعالجة مشكلتك.
حدد نوع المشكلة
في مركز المساعدة، حدد "المساعدة في طلب". يجب عليك بعد ذلك تحديد ما إذا كنت بحاجة إلى مساعدة بشأن أمر سابق أو مستمر. بالنسبة لحالتنا، حدد "الطلب السابق".
تقديم معلومات مفصلة
تقوم الصفحة التالية بتحميل قائمة بالمشكلات التي قد تواجهها مع طلبك. قم بمراجعتها وحدد الخيار الذي يذكر على وجه التحديد النزاع الذي لديك بشأن طلبك. إذا تم تحصيل الرسوم منك مرتين، فانقر فوق "تم شحن بطاقتي أكثر من مرة". قد تكون الرسوم الإضافية المفروضة على حسابك في بعض الأحيان بمثابة تعليق للتفويض، ولكن إذا تأكدت من ذلك، فانتقل إلى الخطوة التالية.
أرسل نزاعك
إذا تم تحصيل رسوم إضافية منك، فيجب عليك ذكر المبلغ الذي تم تحصيله منك في المرة الأولى وتاريخ تحصيل الرسوم. يجب عليك أيضًا تدوين مبلغ الرسوم الثاني وتاريخه. بعد ذلك، قم بتوفير آخر أربعة أرقام من البطاقة التي تم شحنها وأي معلومات إضافية قد تكون مفيدة في دعم حالتك. بعد التأكد من صحة جميع المعلومات التي قدمتها، انقر فوق "إرسال".
في انتظار استجابة دعم Uber Eats
بعد إرسال نزاعك بنجاح، سيقوم فريق الدعم بمراجعة حالتك والرد وفقًا لذلك. ستتلقى ردًا إما عبر البريد الإلكتروني أو من خلال تطبيق Uber Eats الخاص بك. يختلف وقت الاستجابة، ولكن تهدف أوبر إيتس (Uber Eats) إلى حل النزاعات بسرعة. استمر في التحقق من طريقة الدفع الخاصة بك حيث أن Uber Eats قد تقوم برد الرسوم مباشرة إلى بطاقتك الائتمانية أو محفظتك الرقمية.
خاتمة
يتطلب الاعتراض على الرسوم مع Uber Eats التواصل الفعال والاهتمام بالتفاصيل. بعد حل النزاع، يمكنك مراجعة الحل المقدم من Uber Eats وإذا لم تكن راضيًا عن النتيجة، فاطلب مساعدًا إضافيًا عن طريق الاتصال بمزود خدمة الدفع الخاص بك. تذكر أن تتحلى بالصبر أثناء الحل، وتقدم وثائق واضحة وتصعد المشكلة إذا لزم الأمر.
مزيد من الأسئلة؟
حلول لمشاكل مماثلة
لماذا يكتب GetHuman أدلة كيفية Uber EATS؟
تعمل GetHuman منذ أكثر من 10 سنوات في الحصول على معلومات حول المؤسسات الكبيرة مثل Uber EATS لمساعدة العملاء على حل مشكلات خدمة العملاء بشكل أسرع. بدأنا بمعلومات الاتصال وأسرع الطرق للوصول إلى إنسان في الشركات الكبرى. خاصة تلك التي بها أنظمة IVR بطيئة أو معقدة أو قائمة الهاتف. أو الشركات التي لديها منتديات مساعدة ذاتية بدلاً من قسم خدمة العملاء. من هناك ، أدركنا أن المستهلكين لا يزالون بحاجة إلى مساعدة أكثر تفصيلاً لحل المشكلات الأكثر شيوعًا ، لذلك قمنا بالتوسع في هذه المجموعة من الأدلة ، التي تنمو كل يوم. وإذا اكتشفت أي مشكلات في دليل كيف يمكنني الاعتراض على الرسوم مع UberEATS؟ ، فيرجى إخبارنا عن طريق إرسال التعليقات إلينا. نريد أن نكون مساعدين قدر الإمكان. إذا كنت تقدر هذا الدليل ، يرجى مشاركته مع الأشخاص المفضلين لديك. معلوماتك وأدواتنا المجانية مدعومة من أنت ، العميل. كلما زاد عدد الأشخاص الذين يستخدمونه ، كان ذلك أفضل.