كيف أبلغ عن مشكلة في رحلتي إلى Uber؟
إن الإبلاغ عن مشكلة إلى Uber سيساعدهم على تحديد العوامل المسببة للمشاكل ومساعدتهم على تحسين تجربة العملاء بشكل عام. إليك بعض النصائح لمساعدتك في القيام بذلك.
إذا قمت مؤخرًا بجولة عبر تطبيق Uber ولم تكن راضيًا تمامًا عن التجربة ، يمكنك إبلاغ Uber بالمشكلة. تعد Uber واحدة من أكبر مزودي خدمة مشاركة الرحلات وهي ملتزمة بتوفير تجربة ممتازة وآمنة لعملائها في كل مرة. إن الإبلاغ عن مشكلة إلى Uber سيساعدهم على تحديد العوامل المسببة للمشاكل ومساعدتهم على تحسين تجربة العملاء بشكل عام.
قد تتضمن مشكلات رحلتك أحد الأمور التالية:
لقد شاركت في حادث
اتخذ سائقك مسارًا ضعيفًا
لقد دفعت رسومًا أو رسوم انتظار لسائقك نقدًا
لم يتطابق برنامج التشغيل الخاص بك مع ملفهم الشخصي في التطبيق
كان سائقك وقحا
قاد سائقك بشكل خطير
رفض سائقك أن ينقلك إلى موقعك المحدد مسبقًا
توقف سائقك بشكل غير مخطط له
سلوك السائق الخاص بك جعلك تشعر بعدم الأمان
طلب منك السائق أن تدفع ثمن الرحلة أو النصيحة نقدًا
كانت مركبة سائقك في حالة سيئة
كانت سيارة سائقك مختلفة عما هو مذكور في التطبيق
عدد مقاعد سيارة السائق أقل من المطلوب
كانت لوحة رخصة القيادة الخاصة بك مختلفة عما هو مذكور في التطبيق
واجهت مشكلة مع متسابق uberPOOL
كان لسائقك حيوان في السيارة
تم تحصيل رسوم منك أكثر من مرة للرحلة
لا تعكس أسعارك السعر المبدئي الذي عرضته عند حجز الرحلة
إذا حدثت أي من هذه المشكلات ، أو كانت لديك مشكلة أخرى غير مدرجة أعلاه ، فمن الأفضل الحصول على المساعدة من مكتب مساعدة Uber.
من خلال سطح المكتب
انتقل إلى www.help.uber.com
في الزاوية العلوية اليمنى ، حدد "تسجيل الدخول". سيُطلب منك تسجيل الدخول باستخدام رقم الهاتف وكلمة المرور أو ملفك الشخصي على Facebook. حدد "أنا لست برنامج روبوت" إذا ظهرت هذه الخطوة تحت معلومات تسجيل الدخول الخاصة بك.
في أقصى يسار الشاشة ، حدد "بالنسبة إلى الراكبين" في القائمة.
ضمن " خيارات الحساب والدفع" ، حدد الزر "المزيد" .
في أقصى يسار الشاشة ، حدد "مشكلات الرحلة واسترداد الأموال" أعلى القائمة.
ستتم إعادة توجيهك إلى صفحة رحلاتك الأخيرة. حدد الرحلة التي واجهت المشكلة فيها.
من هناك ، سيتم سرد جميع المشاكل المذكورة أعلاه. حدد الخيار الذي يتوافق مع موقفك واتبع الإرشادات خطوة بخطوة للإبلاغ عن المشكلة.
بناءً على الحادث ، قد تكون مؤهلاً لاسترداد قيمة الرحلة. ستستمع من Uber عبر رسالة نصية أو بريد إلكتروني في غضون أيام عمل قليلة.
من خلال التطبيق
انتقل إلى تطبيق Uber الخاص بك.
إذا لم تقم بتسجيل الدخول بالفعل ، فستتم مطالبتك بتسجيل الدخول باستخدام رقم الهاتف وكلمة المرور ، أو باستخدام حساب Facebook الخاص بك.
في الركن العلوي الأيسر من التطبيق ، يجب أن يكون هناك رمز بثلاثة خطوط مستقيمة. انقر على هذا الرمز واختر "رحلاتك" من خيارات القائمة.
في الشاشة الجديدة ، حدد "الماضي" أعلى الشاشة لعرض رحلاتك الأخيرة.
حدد الرحلة التي تريد الاعتراض عليها. تأكد من أنك تختار الرحلة الصحيحة لأن العديد من الناس يأخذون Ubers أكثر من مرة في اليوم.
حدد "مساعدة" وتصفح قسم المساعدة للموقف الذي ينطبق عليك. حدد هذا الخيار ، واتبع التعليمات خطوة بخطوة للإبلاغ عن المشكلة.
بناءً على الحادث ، قد تكون مؤهلاً لاسترداد قيمة الرحلة. ستستمع من Uber عبر رسالة نصية أو بريد إلكتروني في غضون أيام عمل قليلة.
لسوء الحظ ، ليس لدى Uber مركز اتصال أو وظيفة صندوق دردشة حية لتتحدث إلى ممثل خدمة عملاء مباشر. سيكون عليك حل مشكلتك من خلال التطبيق أو مكتب مساعدة سطح المكتب فقط.
مزيد من الأسئلة؟
حلول لمشاكل مماثلة
لماذا يكتب GetHuman أدلة كيفية Uber؟
تعمل GetHuman منذ أكثر من 10 سنوات في الحصول على معلومات حول المؤسسات الكبيرة مثل Uber لمساعدة العملاء على حل مشكلات خدمة العملاء بشكل أسرع. بدأنا بمعلومات الاتصال وأسرع الطرق للوصول إلى إنسان في الشركات الكبرى. خاصة تلك التي بها أنظمة IVR بطيئة أو معقدة أو قائمة الهاتف. أو الشركات التي لديها منتديات مساعدة ذاتية بدلاً من قسم خدمة العملاء. من هناك ، أدركنا أن المستهلكين لا يزالون بحاجة إلى مساعدة أكثر تفصيلاً لحل المشكلات الأكثر شيوعًا ، لذلك قمنا بالتوسع في هذه المجموعة من الأدلة ، التي تنمو كل يوم. وإذا اكتشفت أي مشكلات في دليل كيف أبلغ عن مشكلة في رحلتي إلى Uber؟ ، فيرجى إخبارنا عن طريق إرسال التعليقات إلينا. نريد أن نكون مساعدين قدر الإمكان. إذا كنت تقدر هذا الدليل ، يرجى مشاركته مع الأشخاص المفضلين لديك. معلوماتك وأدواتنا المجانية مدعومة من أنت ، العميل. كلما زاد عدد الأشخاص الذين يستخدمونه ، كان ذلك أفضل.