كيف أعارض تهمة عبر Venmo؟
شيء صغير:للاعتراض على رسوم من خلال Venmo، افتح التطبيق وانتقل إلى علامة التبويب "أنا"، وحدد المعاملة التي تريد الاعتراض عليها، ثم انقر فوق "هل تحتاج إلى مساعدة؟" اختر سبب النزاع وقدم المستندات كدليل. اضغط على "التالي" لإضافة معلومات إضافية وإرسال المشكلة. بالنسبة لمعاملات بطاقة الخصم Venmo أو عمليات الشراء عبر الإنترنت، اتصل بدعم العملاء بمعلومات محددة. بعد إرسال النزاع، تحقق من وجود تحديثات عن طريق تسجيل الدخول مرة أخرى إلى التطبيق واتباع الخطوات الموجودة ضمن علامة التبويب "أنا" و"الإعدادات". لمزيد من المساعدة، اتصل بدعم عملاء Venmo.
مقدمة
يمكنك بسهولة الاعتراض على الرسوم من خلال Venmo عبر التطبيق. للحصول على الحل الصحيح، اختر أفضل موقف يصف سبب النزاع. يوصى أيضًا بتزويد Venmo بمزيد من الوثائق كدليل على النزاع. على سبيل المثال، إذا كنت المشتري وكان العنصر المستلم ليس كما هو موصوف، فقدم قائمة العناصر الأصلية وصور العنصر الذي استلمته، حتى تتمكن Venmo من التحقق من ذلك نيابةً عنك. إذا كنت مستعدًا لفتح نزاع، فاستخدم الدليل أدناه.
افتح تطبيق Venmo وانتقل إلى علامة التبويب Me
حدد المعاملة
قم بالتمرير لأسفل لتحديد المعاملة التي تريد الاعتراض عليها.
انقر فوق هل تحتاج إلى مساعدة؟
حدد البيان الذي يصف سبب النزاع
يمكنك أيضًا النقر فوق "إضافة المزيد" إذا كنت تريد تضمين المعاملات غير المصرح بها أو إذا كنت تريد تحديد المزيد من المعاملات.
إذا لم يتم استلام العنصر، فقم بتضمين اسم العنصر ووصفًا للعنصر وشرحًا لسبب عدم حل المشكلة شخصيًا. عند معالجة التكرارات، يوصى بتقديم دليل على دفعات متعددة لنفس الخدمة لاسترداد الأموال. إذا كان مبلغ المعاملة غير صحيح، فقدم الإيصال أو الفاتورة التي توضح المبلغ وأي كشف حساب بنكي يوضح أن المبلغ لا يتطابق مع المبلغ الموجود على Venmo.
اضغط على التالي
يمكنك إضافة معلومات إضافية هنا.
اضغط على إرسال المشكلة
قد تحتاج أيضًا إلى إعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بك عندما يُطلب منك ذلك.
تواصل مع الدعم
هل تفتح نزاعًا بشأن معاملة بطاقة الخصم Venmo أو عملية شراء عبر الإنترنت؟ ستحتاج إلى الاتصال بدعم العملاء بخصوص هذا الأمر والتأكد من أنه يمكنك تزويدهم بمعلومات محددة.
أرسل نموذج التذكرة هذا للاتصال بـ Venmo بخصوص معاملة بطاقة الخصم الخاصة بك:
https://help.venmo.com/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=624807
قم بالتمرير لأسفل إلى لا تزال بحاجة إلى بعض المساعدة واملأ المعلومات المطلوبة. ستحتاج إلى تقديم اسمك الكامل ورقم هاتفك وعنوان بريدك الإلكتروني المرتبط بحساب Venmo الخاص بك والسبب. انقر فوق إرسال وانتظر حتى يتصل بك Venmo.
ارجع إلى التطبيق لمتابعة النزاع
بعد إرسال النزاع عبر Venmo، يمكنك التحقق من وجود تحديثات عن طريق تسجيل الدخول مرة أخرى إلى التطبيق. قم بالخطوات أدناه حول كيفية متابعة نزاع Venmo الخاص بك:
انتقل إلى علامة التبويب "أنا".
يمكنك القيام بذلك عن طريق النقر على الأحرف الأولى من اسمك أو صورتك.
اضغط على الإعدادات
يمكنك العثور على هذا في الجزء العلوي من الشاشة.
اضغط على الحصول على المساعدة
حدد النزاعات
يمكنك عرض نزاعاتك المستمرة هنا. إذا طلبت Venmo مزيدًا من المعلومات حول نزاعك، فما عليك سوى النقر فوق نحتاج إلى مزيد من المعلومات حول النزاع المحدد، وإدخال المعلومات أو تحميلها، ثم النقر فوق إرسال.
خاتمة
يمكنك الحصول على حل مناسب وسريع من خلال تزويد Venmo بتفاصيل محددة حول نزاعك. ما عليك سوى عرض هذا من خلال النقر على النزاع المحدد. إذا كنت لا تزال تواجه مشكلات بشأن فتح نزاع أو متابعة نزاع، فيرجى الاتصال بدعم عملاء Venmo.
مزيد من الأسئلة؟
حلول لمشاكل مماثلة
مساعدة من أناس حقيقيين
لماذا يكتب GetHuman أدلة كيفية Venmo؟
تعمل GetHuman منذ أكثر من 10 سنوات في الحصول على معلومات حول المؤسسات الكبيرة مثل Venmo لمساعدة العملاء على حل مشكلات خدمة العملاء بشكل أسرع. بدأنا بمعلومات الاتصال وأسرع الطرق للوصول إلى إنسان في الشركات الكبرى. خاصة تلك التي بها أنظمة IVR بطيئة أو معقدة أو قائمة الهاتف. أو الشركات التي لديها منتديات مساعدة ذاتية بدلاً من قسم خدمة العملاء. من هناك ، أدركنا أن المستهلكين لا يزالون بحاجة إلى مساعدة أكثر تفصيلاً لحل المشكلات الأكثر شيوعًا ، لذلك قمنا بالتوسع في هذه المجموعة من الأدلة ، التي تنمو كل يوم. وإذا اكتشفت أي مشكلات في دليل كيف أعارض تهمة عبر Venmo؟ ، فيرجى إخبارنا عن طريق إرسال التعليقات إلينا. نريد أن نكون مساعدين قدر الإمكان. إذا كنت تقدر هذا الدليل ، يرجى مشاركته مع الأشخاص المفضلين لديك. معلوماتك وأدواتنا المجانية مدعومة من أنت ، العميل. كلما زاد عدد الأشخاص الذين يستخدمونه ، كان ذلك أفضل.