هناك الكثير من الأسباب التي قد تجعل الأشخاص بحاجة إلى الاتصال بـ Venmo، بدءًا من المعاملات الاحتيالية وحتى نسيان معلومات تسجيل الدخول الخاصة بهم. هناك أيضًا مشكلات فنية ومشكلات التوافق، مما يعني أن خدمة عملاء Venmo مشغولة على الأرجح. على الرغم من هذه الحقيقة، فإن وقت انتظار Venmo ليس سيئًا على الإطلاق. ومع ذلك، قد يستغرق التنقل في شجرة الدليل بعض الوقت. بمجرد الانتهاء من ذلك، يكون وقت الانتظار الفعلي للتحدث مع أحد الوكلاء منخفضًا، لذلك سأتصل مرة أخرى إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة.

اتصلت بـ Venmo لأنني كنت بحاجة إلى مساعدة في إعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بي. تم قفل حسابي، وكنت بحاجة للمساعدة في فتحه حتى أتمكن من تسجيل الدخول وتحويل رصيدي مرة أخرى إلى بطاقتي المصرفية. عندما اتصلت برقم هاتفهم، استقبلتني رسالة مسجلة شكرتني على الاتصال بـ Venmo وشجعتني على الاتصال بالإنترنت والدردشة مع Venmo إما من موقعهم على الويب أو من داخل التطبيق. وذكروا أن الخدمة ستكون أسرع إذا اخترت أحد هذين الخيارين.

بعد ذلك، شكرني التسجيل على صبري وبدأ في استعراض خياراتي، والتي تضمنت مشكلات التحويل المصرفي، والحسابات المقفلة أو المجمدة، واسترداد الحالة، وملفات تعريف الأعمال، وما إلى ذلك. لقد ضغطت على ثلاثة للحصول على حساب مغلق وتم إعطائي خيارين جديدين: اضغط على واحد للحصول على كلمة المرور المنسية أو اضغط على اثنين للحصول على الرمز. ثم أخبرني أنه يمكن حل جميع المشكلات عبر الإنترنت.

لقد ضغطت على واحد، وأخبرتني الرسالة المسجلة أنه، لأغراض أمنية، يجب أن تتم مشكلات كلمة المرور عبر الإنترنت بواسطة مالك الحساب. ويمكن القيام بذلك عبر الإنترنت أو من التطبيق. اعتقدت للحظة أن هذا يعني أنني لن أتمكن من الحصول على مساعدة من وكيل مباشر، الأمر الذي أقلقني لأنني لم أنجح في استخدام التطبيق لإعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بي.

ومع ذلك، أخبرني بعد ذلك أنه يمكنني الضغط على الرقم 9 للتواصل مع العميل المباشر. لقد ضغطت بسعادة على الرقم 9، ثم سألني إذا كان الرقم الذي كنت أتصل منه متصلاً بالحساب. لقد كان كذلك، لذا ضغطت على واحد، وسألني عن آخر أربعة أرقام من البنك أو بطاقة الائتمان المرتبطة بحسابي. لقد أدخلت الرقم مرتين، لكنه لم ينجح، لذلك أخبرني التسجيل أنه غير قادر على التحقق من صحة المعلومات والانتظار للتحدث مع الوكيل. على الرغم من أن هذا كان مزعجًا، إلا أنه كان جيدًا لأنه كان يعني أنني سأتحدث إلى شخص ما.

ثم طلب مني الانتظار حتى يتم النقل وأن مدة الانتظار ستكون أقل من دقيقتين. تم تشغيل موسيقى البيانو، وتم توصيلي خلال 30 ثانية بالوكيل الذي أطلعني على مشكلتي بسرعة. سأتصل مرة أخرى إذا كنت بحاجة إلى مساعدة لأن وقت الانتظار قصير جدًا، حتى لو استغرق الأمر بعض الوقت للوصول إلى الوكيل.