كيف يمكنني الإبلاغ عن هاتفي المفقود أو المكسور بشبكة Verizon Wireless؟
إذا فقدت جهازك أو كسرته ، يمكنك إبلاغ شركة Verizon Wireless بذلك والحصول على حل باستخدام هذه النصائح المفيدة.
إذا فقدت جهازك أو كسرت ، يمكنك إبلاغ شركة Verizon Wireless بذلك والحصول على حل. هناك الكثير من الخيارات لاستبدال جهازك اعتمادًا على طبيعة مشكلتك.
الإبلاغ عن الهواتف المكسورة بسبب عيب في التصنيع
إذا كان هاتفك مكسورًا بسبب مشكلة في التصنيع ، فيجب عليك إبلاغ Verizon Wireless في أقرب وقت ممكن. قد يكون عيب التصنيع مشكلة كهربائية أو ميكانيكية. لا يشمل الضرر الناجم عن قوى خارجية. ستحصل على بديل اعتمادًا على المدة التي مرت منذ أن اشتريت الجهاز.
أقل من سنة بعد الشراء
إذا وجدت أن جهازك يعاني من أضرار في التصنيع بعد أقل من عام واحد من الشراء ، فيمكنك استبداله مجانًا. إذا مر أكثر من 15 يومًا على شرائه ، فسيتم استبداله باستبدال معتمد جديد.
إذا كان هاتفك مكسورًا ولكنك غير متأكد من أهليتك للحصول على بديل ، يمكنك الاتصال بفريق دعم العملاء للتوضيح.
أكثر من سنة منذ الشراء
قد تحصل على بديل لهاتفك حتى لو مضى أكثر من عام على شرائك لهاتفك. يجب أن يكون الضرر بسبب مشاكل ميكانيكية. يجب أن يكون لديك إجمالي الحماية للجوال أو إجمالي الحماية للجهاز متعدد الأجهزة أو الضمان الممتد أو إجمالي تغطية المعدات.
ستحصل على بديل من طراز وطراز مماثل لهاتفك المكسور. قد لا تكون الميزات واللون هي نفسها بالضرورة.
الإبلاغ عن هاتف مفقود
إذا كنت تشك في سرقة هاتفك ، يجب أن تحاول إعادة تتبع خطواتك قبل الإبلاغ عنها. إذا لم تتمكن من العثور عليه ، قم بتعليق الخدمة مؤقتًا. إذا لم تفعل ذلك ، فقد يواصل اللص استخدامه. إذا كان لديك محدد مواقع GPS ، فحاول تتبع هاتفك باستخدام جهاز مختلف. قم بالإبلاغ عنها فقط إذا كنت متأكدًا من سرقتها.
اتبع هذه الخطوات لاستبدال جهازك.
- إذا كنت مسجلاً في التغطية الشاملة للمعدات ، أو الحماية الإجمالية للهاتف المحمول ، أو حماية الهاتف اللاسلكي ، أو إجمالي جهاز حماية الهاتف المحمول المتعدد ، يمكنك تقديم مطالبة.
- إذا لم تكن مسجلاً في أي برامج لحماية جهازك ، فيمكنك شراء جهاز بديل معتمد (CPO) معتمد. هذا ممكن إذا لم تكن قد اشتريت جهاز CPO في العام الماضي.
الإبلاغ عن الأضرار لأسباب أخرى
إذا كان جهازك يعاني من أي نوع من الأضرار المادية ، يمكنك الإبلاغ عن المشكلة والحصول على بديل. ينطبق هذا على كل أنواع الأضرار بما في ذلك شاشة مكسورة أو تلف المياه. يمكنك الإبلاغ عن المشكلة والحصول على المساعدة اعتمادًا على ما إذا كان لديك تأمين.
1. إذا كنت مسجلاً في حماية الهاتف اللاسلكي ، أو الحماية الإجمالية للهاتف المحمول ، أو إجمالي تغطية المعدات ، أو الحماية الشاملة للأجهزة المتعددة ، فيجب أن تفكر في تقديم مطالبة.
2. إذا كنت مسجلاً في AppleCare ، فتواصل مع فريق دعم عملاء Apple للحصول على المساعدة. إذا كنت مؤهلاً لإصلاح الهاتف ، فقد تحصل على المساعدة من خلال iCracked.
إذا كنت غير قادر على الحصول على مساعدة بشأن هاتفك المفقود أو المسروق أو المكسور ، يمكنك الاتصال بفريق دعم العملاء للحصول على المساعدة. أسهل طريقة للاتصال بهم هي عبر الهاتف. سوف تكون على اتصال بوكيل لإرشادك خلال عملية الاستبدال. قد يساعدك مكتب المساعدة في العثور على إجابات للهواتف المكسورة أو التالفة والمشكلات الشائعة الأخرى. يمكنك الحصول على المساعدة من مكتب المساعدة في أي وقت تريده.
تشمل الطرق الأخرى للاتصال بفريق دعم العملاء Twitter و Face book Messenger والدردشة الحية. لا تقدم Verizon Wireless الدعم من خلال بريدها الإلكتروني.
مزيد من الأسئلة؟
حلول لمشاكل مماثلة
مساعدة من أناس حقيقيين
لماذا يكتب GetHuman أدلة كيفية Verizon Wireless؟
تعمل GetHuman منذ أكثر من 10 سنوات في الحصول على معلومات حول المؤسسات الكبيرة مثل Verizon Wireless لمساعدة العملاء على حل مشكلات خدمة العملاء بشكل أسرع. بدأنا بمعلومات الاتصال وأسرع الطرق للوصول إلى إنسان في الشركات الكبرى. خاصة تلك التي بها أنظمة IVR بطيئة أو معقدة أو قائمة الهاتف. أو الشركات التي لديها منتديات مساعدة ذاتية بدلاً من قسم خدمة العملاء. من هناك ، أدركنا أن المستهلكين لا يزالون بحاجة إلى مساعدة أكثر تفصيلاً لحل المشكلات الأكثر شيوعًا ، لذلك قمنا بالتوسع في هذه المجموعة من الأدلة ، التي تنمو كل يوم. وإذا اكتشفت أي مشكلات في دليل كيف يمكنني الإبلاغ عن هاتفي المفقود أو المكسور بشبكة Verizon Wireless؟ ، فيرجى إخبارنا عن طريق إرسال التعليقات إلينا. نريد أن نكون مساعدين قدر الإمكان. إذا كنت تقدر هذا الدليل ، يرجى مشاركته مع الأشخاص المفضلين لديك. معلوماتك وأدواتنا المجانية مدعومة من أنت ، العميل. كلما زاد عدد الأشخاص الذين يستخدمونه ، كان ذلك أفضل.