ما هو أفضل مزودي الهواتف المحمولة وفقًا لـ Acsi؟
يشعر المستهلكون في الولايات المتحدة بالرضا عمومًا عن مستوى خدمة الهاتف المحمول التي يتلقونها ، على الرغم من إمكانية وجود بعض الفجوات الكبيرة بين العلامات التجارية. ومن المثير للاهتمام ، أن العملاء غالبًا ما يبلغون عن مستويات أعلى من الرضا عن الخطط الأقل تكلفة التي يقدمها مشغلو الشبكات الافتراضية للهاتف المحمول مقارنة بمشغلي الشبكات الكبار ذوي الخدمات الكاملة.
يمكن أن تكون فواتير الهاتف المحمول بمثابة نفقات شهرية كبيرة. ولهذا السبب من المهم إجراء بعض الأبحاث القوية قبل تسجيل الدخول مع مزود الهاتف الخليوي. لحسن الحظ، هناك الكثير من الخيارات في الولايات المتحدة، التي تقدم خدمة الهاتف الخليوي في مجموعة من نقاط الأسعار ومستويات الخدمة. اعتمادًا على احتياجاتك واحتياجات عائلتك، من المفترض أن تكون قادرًا على العثور على خطة وجهاز ميسور التكلفة يلبي احتياجاتك.
ما هو ACSI؟
يقوم مؤشر رضا المستهلك الأمريكي باستقصاء المستهلكين حول تجاربهم مع مزودي الهواتف المحمولة وينشر نتائجه كل عام. وهي تجمع مقدمي الخدمة في ثلاث فئات: مشغلو شبكات الهاتف المحمول، ومقدمو خدمات الهاتف اللاسلكي كاملة الخدمات، ومقدمو خدمات الهاتف اللاسلكي القيمة. وتأخذ استطلاعات ACSI في الاعتبار مجموعة متنوعة من العوامل، بما في ذلك استقرار الشبكات اللاسلكية نفسها، فضلاً عن جودة خدمة العملاء، وخدمة متاجر البيع بالتجزئة، وتطبيقات الهاتف المحمول، وسرعات البيانات.
تجدر الإشارة إلى أنه كان هناك انخفاض طفيف في معظم مقاييس رضا العملاء لمقدمي خدمات الهاتف المحمول بين عامي 2020 و2021. وقد يكون هذا بسبب الضغوط المفروضة على خدمات وأنظمة الهاتف المحمول خلال الأزمة الصحية العالمية. ويبقى أن نرى ما إذا كان الرضا عن الخدمة سوف ينتعش خلال العام المقبل.
مشغلي شبكات الهاتف المحمول
هناك أربعة مشغلين لشبكات الهاتف المحمول في الولايات المتحدة. تقوم كل من هذه الشركات بتشغيل شبكة للهاتف المحمول، كما توفر خدمة الهاتف المحمول.
بشكل عام، يشعر المستهلكون بسعادة معقولة مع مشغلي شبكات الهاتف المحمول الأربعة في الولايات المتحدة، على الرغم من وجود اختلاف بنسبة خمسة بالمائة في مستويات رضا المستهلك بين AT&T وUS Cellular. بشكل عام، يشعر المستهلكون بالسعادة تجاه تطبيقات الهاتف المحمول ومواقع الويب والخدمات المتوفرة في المتجر الخاصة بمشغلي شبكات الهاتف المحمول. ومع ذلك، فمن الواضح أن المستهلكين ما زالوا غير راضين عن الخدمة التي تقدمها مراكز الهاتف التابعة لمشغلي الشبكات.
مشغلي الشبكات الافتراضية المتنقلة
لا تقوم جميع شركات الهاتف الخليوي بتشغيل شبكات الهاتف المحمول الخاصة بها. وبدلاً من ذلك، يعتمد مشغلو الشبكات الافتراضية المتنقلة (MVNOs) على الشبكات التي تديرها شركات مثل AT&T وT-Mobile. في بعض الحالات، يكون لمشغلي شبكات الهاتف المحمول حصة في MVNOs التي يدعمونها.
أكبر ميزة للعمل مع MVNO بدلاً من مشغل شبكة الهاتف المحمول القياسي هو أن MVNOs تميل إلى تقديم أسعار أرخص بكثير. ونظرًا لأن أجهزتهم كاملة التكلفة، فهي غير مقفلة، مما يسهل عليك نقل الخدمة إذا لزم الأمر. بالإضافة إلى ذلك، لا توجد مشكلة في إحضار جهازك الخاص. بالنسبة للمستهلكين المهتمين بالميزانية، قد يكون MVNO هو الخيار الأفضل.
ولكن هناك عيوب. الأول هو جودة الخدمة. على الرغم من أن التغطية الجغرافية هي نفسها التي يوفرها المزود الأصلي، إلا أن سرعات البيانات قد تكون أبطأ بشكل ملحوظ، وقد تواجه المزيد من المكالمات التي تم انقطاعها. بالإضافة إلى ذلك، قد تواجه صعوبة في العثور على متاجر البيع بالتجزئة المحلية المرتبطة بشركات النقل هذه والتي يمكنها تزويدك بالدعم الفني أو خدمة العملاء.
أفضل 5 مزودي خدمة الهاتف اللاسلكي كاملة الخدمات
تقدم مناقصة مشغلي الشبكات الافتراضية المتنقلة ذات الخدمة الكاملة مجموعة كبيرة من الأجهزة وخطط الخدمة. بالإضافة إلى ذلك، قد تجد أنهم يقدمون ساعات وخيارات ممتدة للتواصل مع خدمة العملاء.
وأشار استطلاع ACNI إلى أن مستخدمي هذه الخدمات كانوا، في الواقع، أكثر رضاً عنها بشكل عام من أولئك الذين يتلقون الخدمة الخلوية من خلال مشغلي شبكات الهاتف المحمول. اكتشاف آخر مثير للدهشة هو أن مستخدمي MVNOs أصبحوا أكثر سعادة مع وضوح بيانات الفواتير الشهرية الخاصة بهم. ومع ذلك، لا يزال مستخدمو MVNOs أقل حماسًا لجودة خدمة العملاء في مركز الاتصال، والتي يبدو أنها مشكلة في جميع أنحاء صناعة الاتصالات السلكية واللاسلكية بأكملها.
أعلى 5 مقدمي خدمة الهاتف اللاسلكي قيمة
يقدم موفرو خدمة الهاتف اللاسلكي القيمة بديلاً منخفض التكلفة لكل من المشغلين القياسيين ومشغلي شبكات MVNO ذوي الخدمات الكاملة. يمكن أن تكون خططهم أرخص بكثير إذا كنت على استعداد لقبول المقايضة مقابل خدمة أبطأ، والحد الأقصى للبيانات، وخدمة العملاء المحدودة:
بشكل عام، المستهلكون الذين يستخدمون مزود خدمة الهاتف اللاسلكي ذو القيمة راضون عن الخدمة التي يتلقونها. مثل أولئك الذين يستخدمون MVNOs كاملة الخدمات، فإن عملاء خطط القيمة سعداء بمدى سهولة فهم فواتيرهم. بالإضافة إلى ذلك، فإن هؤلاء العملاء سعداء بخدمة متجر البيع بالتجزئة وقوة الاتصال. شكواهم الرئيسية تتعلق بالخدمة التي تقدمها مراكز الاتصال.
برنامج شريان الحياة
قد يكون المستهلكون الذين يواجهون تحديات مالية مؤهلين لبرنامج شريان الحياة. هذا برنامج فيدرالي يقدم خصومات على خدمة الهاتف الخليوي وخدمة الهاتف الأرضي والإنترنت واسع النطاق. تشارك العديد من شركات الهاتف الخليوي في برنامج شريان الحياة. كل شركة لديها عرضها الخاص، ولكن العديد من الخطط اللاسلكية ذات القيمة تقدم خدمة مجانية، أو قريبة من المجانية، والتي غالبًا ما تتضمن جهازًا محمولًا مجانيًا أو منخفض التكلفة للغاية. لا ينطبق الأمر نفسه غالبًا على مشغلي الشبكات الافتراضية (MVNO) ومشغلي الشبكات الذين يقدمون خدمات كاملة، والذين قد يقدمون خصمًا متواضعًا على الخطة الشهرية.
ما هو الخيار الأفضل؟
كما هو الحال مع أي عملية شراء للمستهلك، من المهم مراعاة احتياجاتك المنزلية وميزانيتك والخدمات التي يقدمها مزود الهاتف المحمول. بالنسبة للعديد من المستهلكين، فإن الأمر يستحق العمل مع مزود رئيسي لشبكات الهاتف المحمول لضمان جودة المكالمات وسهولة الوصول إلى خدمة العملاء. قد يشعر الأفراد الذين يسافرون كثيرًا بالقلق بشكل خاص بشأن قدرتهم على استخدام هواتفهم بغض النظر عن مكان وجودهم. بالإضافة إلى ذلك، فإن معظم مشغلي الشبكات الرئيسيين لديهم متاجر بيع بالتجزئة فعلية في جميع أنحاء البلاد. يمكن أن يكون هذا مفيدًا إذا كنت على الطريق وتحتاج إلى مساعدة بشأن هاتفك أو خطة الهاتف.
من ناحية أخرى، يمكن لأولئك الذين يرغبون في توفير المال اختيار MVNO. يعد التوفير في التكاليف كبيرًا، وبالنسبة لأولئك الذين لا يسافرون كثيرًا، أو الذين غالبًا ما يكونون في المنزل ويستخدمون الاتصال عبر Wi-Fi أثناء وجودهم هناك، فإن خطة MVNO، حتى خطة الميزانية، قد تعمل بشكل جيد، خاصة إذا كان العميل بالفعل لديه جهاز غير مقفل أو قادر على شراء جهاز مستعمل. بالإضافة إلى ذلك، تقدم MVNOs ذات القيمة أفضل العروض للمشاركين في برنامج شريان الحياة.
هناك اعتبار آخر لا يفكر فيه الكثيرون وهو الخدمات المجمعة. يرتبط بعض موفري خدمات الهاتف المحمول، مثل Spectrum وAT&T وVerizon وXfinity، بشركات اتصالات كبرى توفر خدمة الإنترنت وتلفزيون الكابل. قد يكون من الممكن ربط هاتفك المحمول مع خدماتك الأخرى بأسعار أقل. بالإضافة إلى ذلك، قد تقدر أيضًا وجود متجر متكامل لتلبية احتياجات الاتصالات الخاصة بك.
وأخيرا، هناك مسألة خطط البيانات. إذا كنت تستخدم هاتفك بانتظام كنقطة اتصال متنقلة، فقد تجد أنه من الضروري العمل مع موفر يقدم بيانات سريعة وحدود عالية للبيانات وخيار شراء بيانات إضافية حسب حاجتك إليها. ومع ذلك، تجدر الإشارة أيضًا إلى أنك قد تستفيد من شراء جهاز نقطة اتصال متنقلة مستقل يمكنك اصطحابه معك عندما لا تكون في المنزل. يمكن أن يكون الجهاز بمثابة احتياطي جيد إذا تعطلت خدمة الإنترنت العادية في المنزل.
كلمة أخيرة
قم بمراجعة استبيانات رضا العملاء، وتحدث مع العائلة والأصدقاء، وفكر في الخطط التي يقدمها مزودو خدمات الهاتف المحمول. قد ترغب أيضًا في زيارة متاجر البيع بالتجزئة في منطقتك للتحدث مع الموظفين حول ما تقدمه خطتهم. لا تخف من مغادرة المتجر والتحدث مع ممثلي علامة تجارية أخرى قبل اتخاذ القرار.
مزيد من الأسئلة؟
حلول لمشاكل مماثلة
مساعدة من أناس حقيقيين
لماذا يكتب GetHuman أدلة كيفية Verizon Wireless؟
تعمل GetHuman منذ أكثر من 10 سنوات في الحصول على معلومات حول المؤسسات الكبيرة مثل Verizon Wireless لمساعدة العملاء على حل مشكلات خدمة العملاء بشكل أسرع. بدأنا بمعلومات الاتصال وأسرع الطرق للوصول إلى إنسان في الشركات الكبرى. خاصة تلك التي بها أنظمة IVR بطيئة أو معقدة أو قائمة الهاتف. أو الشركات التي لديها منتديات مساعدة ذاتية بدلاً من قسم خدمة العملاء. من هناك ، أدركنا أن المستهلكين لا يزالون بحاجة إلى مساعدة أكثر تفصيلاً لحل المشكلات الأكثر شيوعًا ، لذلك قمنا بالتوسع في هذه المجموعة من الأدلة ، التي تنمو كل يوم. وإذا اكتشفت أي مشكلات في دليل ما هو أفضل مزودي الهواتف المحمولة وفقًا لـ Acsi؟ ، فيرجى إخبارنا عن طريق إرسال التعليقات إلينا. نريد أن نكون مساعدين قدر الإمكان. إذا كنت تقدر هذا الدليل ، يرجى مشاركته مع الأشخاص المفضلين لديك. معلوماتك وأدواتنا المجانية مدعومة من أنت ، العميل. كلما زاد عدد الأشخاص الذين يستخدمونه ، كان ذلك أفضل.