كيف يمكنني التحقق مما إذا كان هناك انقطاعًا في خدمة الإنترنت عبر الهاتف النقال فيرجن فيرجن أو خدمة خلوية؟

فيرجن موبايل هي علامة تجارية للاتصالات اللاسلكية تستخدمها ثمانية تراخيص مختلفة للعلامات التجارية في العالم. يستخدم شبكة Optus المتاحة لأكثر من 96٪ من الأستراليين. إذا كانت لديك مخاوف بشأن استقبالك ، يمكنك التحقق من انقطاع الخدمة.

التحقق من انقطاع الخدمة / العمل المخطط له

1. افتح خريطة التغطية

2. اضغط على علامة التبويب انقطاع

3. أدخل عنوانك وانقر على زر البحث

4. انقر فوق البرج المتأثر وستجد المزيد من التفاصيل حول العمل المخطط له أو انقطاع الخدمة. ستتعرف أيضًا على التاريخ الذي يمكن فيه حل المشكلة

إذا كان لديك اتصال ضعيف على الرغم من عدم انقطاع خدمة فيرجن موبايل في منطقتك ، يمكنك الاتصال بفريق الدعم وطلب المساعدة. قد تساعدك بعض النصائح لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها. قد يشمل بعضها ؛

1. أغلق هاتفك وانتظر بضع ثوان ثم أعد تشغيله

2. حاول استخدام بطاقة SIM الخاصة بك على هاتف مختلف. إذا كان يعمل ، فقد تكون المشكلة في هاتفك وليس مع شبكة فيرجن موبايل

3. تحديث برنامج هاتفك. قد تتسبب الشبكة القديمة في حدوث مشكلات في الاتصال

4. إعادة تعيين إعدادات الشبكة الخاصة بك.

• لأجهزة الأندرويد؛ انقر فوق إعدادات ، عام ، إعادة تعيين ، ثم إعادة تعيين إعدادات الشبكة
• للآيفون؛ افتح الإعدادات وشبكات الجوال ومشغل الشبكة ثم فيرجن موبايل

إذا جربت جميع نصائح تحرّي الخلل وإصلاحه وما زلت لا تحصل على إشارة كافية لهاتفك ، يمكنك الاتصال بفريق الدعم وطلب المساعدة.

تتوفر خدمات فيرجن موبايل 4G فقط في مناطق معينة. يمكنك التحقق من ذلك على خريطة تغطية الخدمة أيضًا. لا تتوفر خيارات الاتصال عبر VoLTE و Wi-Fi إلا لعملاء الدفع الآجل المؤهلين.

يمكنك الاستمتاع بتغطية الجيل الثالث 3G إذا كان لديك جهاز 4G وخطة متوافقة.

إذا اخترت إحضار جهازك الخاص ، فتأكد من أنه غير مقفل بشبكة مختلفة. يجب أن تكون متوافقة مع شبكة Optus.

يعتمد مدى توفر التغطية على موقعك وتوافق الجهاز. إذا كانت لديك أي أسئلة حول توافق جهازك ، فاتصل بفريق الدعم واطلب المساعدة.

هناك خيار آخر للتحقق من انقطاع خدمة الإنترنت أو خلوي في فيرجن موبايل من خلال الاتصال بفريق الدعم الخاص بهم.

أفضل طريقة للتواصل مع فيرجن موبايل هي عبر الهاتف. تحدث مع وكيل الدعم واشرح المشكلة التي تواجهها. إذا كان هناك انقطاع في الخدمة ، فسوف يساعدونك في معرفة متى ستمر. قد لا تحصل دائمًا على المساعدة التي تحتاجها في محاولتك الأولى. في معظم الحالات ، تحتاج إلى إجراء عدة مكالمات. إذا لم تحصل على المساعدة التي تريدها في محاولتك الأولى ، فقد تحتاج إلى الاتصال مرة أخرى لاحقًا.

فكر في طلب الدعم عبر البريد الإلكتروني إذا كنت لا ترغب بالضرورة في التحدث إلى أحد الوكلاء. إنه خيار دعم جيد إذا لم تكن في عجلة من أمرك للحصول على المساعدة. تحصل على سجلات دائمة لاتصالاتك مع وكلاء الدعم.

يعد كل من Twitter و Facebook / Messenger بدائل رائعة إذا كنت لا تمانع في طلب الدعم في المواقع العامة. إذا لم يتمكن وكلاء الدعم من منحك الدعم على مواقع التواصل الاجتماعي ، فقد يطلبون منك الاتصال بهم عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني.

يحتوي مكتب مساعدة فيرجن موبايل على الكثير من النصائح والاقتراحات المستهدفة التي قد تعالج أسئلتك. فكر في طلب الدعم من مكتب المساعدة قبل استكشاف خيارات أخرى.